CEO가 반드시 숙지해야 할 핵심 공급망 인사이트

최고경영자(CEO)는 일반적으로 공급망 관리에서 한발 물러나 있는 경향이 있습니다. 하지만 공급망 관리자와 더 큰 시너지를 창출한다면, 기업을 지속 가능한 성공의 길로 이끌 수 있습니다.

우리는 이제 디지털 공급망 시대에 살고 있습니다. 이는 공급망의 복잡성과 이에 영향을 미치는 과제 및 리스크를 외부인도 최소한의 배경 지식만으로 쉽게 이해할 수 있게 되었음을 의미합니다.

또한 이는 경영진 의사결정자들이 공급망에 대한 인식과 사고를 조율할 수만 있다면, 기업이 공급망에 영향을 미치는 혼란에 그 어느 때보다 빠르게 대응할 수 있음을 뜻합니다. 기업이 공급망 관리 전략을 제대로 수립한다면, 혼란이 발생하기 전에 선제적으로 대응하고 전략을 신속하게 실행으로 옮길 수 있습니다.

그러나 CEO가 공급망 관리에 발을 들기 전에 알아야 할 몇 가지 핵심 사항이 있습니다. 다음 내용들을 숙지한다면, CEO는 자사 공급망에 대해 더 깊이 있게 들여다볼 준비가 될 것입니다.

글로벌화의 종언

글로벌화는 공급망에 혁신적인 힘이 되어왔습니다. 기업이 새로운 글로벌 시장으로 진출할 기회가 생기면서 공급망도 적응하고 확장해야 했습니다. 하지만 글로벌 공급망을 보유한 기업들에게는 모든 것이 바뀔 조짐이 보입니다.

글로벌 제조 기업의 공급망 의사결정자들을 대상으로 한 LLamasoft의 최신 연구에 따르면, 공급망은 경제적 민족주의에 대응하여 변화할 가능성이 높습니다.

민족주의적 의제는 영국의 EU 탈퇴(브렉시트)와 주요 글로벌 지역 간 진행 중인 무역 전쟁을 초래했습니다. 연구 결과, 제조업체의 66%가 경제적 민족주의에 대처하기 위해 공급망을 변경할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 또한 응답자의 50%는 경제적 민족주의 정책이 운영 비용을 증가시킬 것이라고 예상했습니다.

공급망의 회복탄력성과 장수를 보장하려면 C-레벨의 지지가 필수적입니다. 공급망 관리자들은 경제적 민족주의가 운영에 가져올 과제들을 극복하기 위해 추가적인 지원을 모색하고 있습니다. 최고 의사결정권자와 공급망 설계 팀 간의 연결성은 민첩한 전환과 성공적인 실행을 위한 핵심 열쇠입니다.

고객 최우선 사고방식이 핵심

'모바일 퍼스트(mobile-first)'라는 용어를 들어보셨을 것입니다. 이는 모바일을 주 플랫폼으로 최적화하고 나머지는 부차적으로 고려하는 기술을 의미합니다. 하지만 공급망 조직은 이제 '고객 퍼스트(customer-first)' 사고를 시작해야 합니다. 이는 공급망에 대한 의사결정을 내릴 때 최종 고객의 관점에서 생각하는 것을 의미합니다.

고객과 그들의 기대를 더 잘 이해하기 위해, 덴마크의 협동조합 기업 Coop Denmark는 최고기술책임자(CTO)를 포함한 직원들을 고객의 집에서 생활하게 했습니다. 모든 기업이 이 정도까지 할 필요는 없지만, 최종 고객의 관점에서 생각하는 것은 고객이 성공이라고 여기는 것을 이해함으로써 고객을 만족시키는 공급망을 형성하는 데 도움이 됩니다. 많은 이커머스 기업들이 고객 최우선 이니셔티브에서 불일치를 경험했습니다. 고객들은 약속만 확실하다면 이틀 배송에도 만족했을 텐데, 기업들은 시장의 압박감에 떠밀려 당일 배송으로 이동했습니다. 시장 압박에서 오는 고객 니즈 인식과 실제 고객이 전달한 니즈 사이의 간극은 디지털 시대의 가장 큰 골칫거리 중 하나입니다.

자사에게 유리하지만 우연히 형성된 공급망 모델링에 매몰되기 쉽습니다. 이 과정에서 고객 경험이 뒷전으로 밀려나기 십상입니다. 고객 경험이 공급망의 원동력이 되어야 합니다. 이는 소비자의 과제와 진화하는 수요를 고려한 공급망 의사결정을 통해 달성할 수 있습니다.

사일로화된 공급망 모델은 구식

대다수 기업의 공급망은 공급망 운영 참조 모델(SCOR, Supply Chain Operations Reference)에 기반해 운영됩니다. 이 선형 모델은 영업, 마케팅, 고객 서비스 등 별도 부서가 있는 기업 구조처럼 개별 사일로를 중심으로 구성됩니다. 하지만 이 모델은 조직을 최적 이하 수준으로 운영하게 만들며, 전략 구상에서 실행까지의 리드 타임을 길게 만듭니다.

SCOR 모델은 데이터를 각 개별 사일로를 거쳐 전달하도록 요구합니다. 기획부터 조달, 생산, 물류까지 각 사일로는 일반적으로 서로 다른 플랫폼에서 운영됩니다. 이러한 데이터 처리 방식은 오류 발생 여지를 만들어 공급망이 시간과 비용을 낭비하게 만듭니다. 이러한 장애물을 극복하기 위해, 기업들은 포괄적인 지표와 연결된 프로세스 및 시스템을 통해 이 사일로들을 어떻게 연결할지 고민해야 합니다.

또한 SCOR 모델은 오늘날 환경에서 필수적인 빠른 적응과 조정이 어렵다는 점에서 충분히 유연하지 않습니다. 이를 극복하려면 신속한 의사결정이 필요합니다. 다양한 시스템과 융합하고 올바른 데이터를 자율적으로 전달하여 오류 여지를 없애고 생산성과 처리량을 높이는 공급망 관리 플랫폼이 기업의 공급망 재편을 돕고 있습니다. 이러한 플랫폼은 진화하는 수요에 발맞추기 위해 의사결정을 더 빠르고 스마트하게 내릴 것을 기업에 요구합니다.

데이터가 모든 것

공급망 재설계는 단지 데이터 흐름 방식을 바꾸는 것만이 아닙니다. 데이터가 어디에서 오는지도 똑같이 중요합니다. 공급망의 모든 단계에 걸친 다양한 접점에서 실시간 데이터를 수집함으로써, 물리적 공급망의 '디지털 트윈'을 구축하여 엔드투엔드 가시화를 실현할 수 있습니다.

이러한 엔드투엔드 가시화를 통해 다양한 시나리오를 테스트하고, 공급망의 디지털 모델을 변경하여 여러 이벤트를 계획 및 예측하며, 공급망 과제에 대한 예방 조치를 처방할 수 있습니다. 업계에서 '디지털 의사결정(Digital Decision Making)'이라 불리는 이 접근법은 기존 및 미래의 공급망 운영 위협 과제들을 관리하는 열쇠입니다.

이러한 핵심 사항들을 이해함으로써, CEO는 공급망 의사결정자들이 미래에 적합할 뿐만 아니라 이미 조직의 성공을 위협하고 있는 미처 발견하지 못한 과제들을 신속히 극복할 수 있는 공급망을 모델링하는 것을 자신 있게 지원할 수 있습니다. 전통적 사일로들과 연결된 여러 시스템과 원활하게 통합되는 공급망 관리 플랫폼에 투자함으로써, CEO는 자사의 회복탄력성과 민첩성을 높일 수 있습니다.

카를로스 발데라마(Carlos Valderrama)는 LLamasoft의 글로벌 고객 성공 부문 수석 부사장입니다.