온라인 및 매장, 소매업체는 새로운 쇼핑 트렌드에 적응해야 합니다

많은 경제학자들이 미국의 빈부격차 증가로 보고 있는 것이 온라인 소매 트렌드에 반영되고 있습니다.

중산층의 재산이 줄어들고 경제 규모가 위나 아래로 밀려나는 것처럼 시어스(Sears)나 J.C. 페니(J.C. Penney)와 같은 전통적인 중산층 백화점은 살아남기 위해 고군분투하고 있다. 남은 것은 사치품 공급업체와 할인 체인점입니다.

비슷한 역학 관계가 온라인에서 나타나고 있습니다. Sacred Heart University의 마케팅 조교수인 Jose Mendoza에 따르면 고급 상점과 저렴한 상점 모두 인터넷 입지를 강화하고 있습니다.

고급 머천다이저는 인터넷에서 판매하지만 실제 매장을 자신의 상품을 전시하는 장소로 유지합니다. "그들이 하는 일은 매장을 쇼룸으로 사용하는 것입니다. 구매하기 전에 시도하고 일종의 경험을 할 수 있는 방법입니다."라고 Mendoza는 말합니다. 예로 Tesla 전기 자동차, Peloton 운동용 자전거, Casper 매트리스 및 Canada Goose 아웃웨어가 있습니다. 마지막의 경우 콜드룸을 통해 쇼핑객이 재킷의 편안함과 효과를 테스트한 후 온라인으로 구매할 수 있습니다.

아이디어는 실제 매장을 가능한 한 작게 만드는 것입니다. 구매자가 제품에 직접 접근할 수 있을 만큼만 커야 합니다. 동일한 위치를 온라인 구매를 위한 픽업 지점으로 사용할 수도 있으므로 판매자가 값비싼 소매 부동산에 대한 투자를 최소화할 수 있습니다.

문제가 있긴 하지만 인터넷에 할인점의 존재가 증가하고 있습니다. 문제는 총 구매 가격의 많은 부분을 차지하는 배송 비용입니다(경우에 따라 이를 초과할 수 있음). 예를 들어, 아마존은 자체 배송 함대를 개발하여 마진이 낮은 품목 배송 비용을 낮추려고 합니다. 또 다른 가능한 해결책은 구매자에게 더 낮은 배송료를 제공하는 연간 회비를 부과하는 것입니다. 또한 Mendoza는 제3자가 서비스 마진을 짜낼 수만 있다면 볼륨 경제를 기반으로 더 적은 비용으로 제공할 수 있는 기회를 제공할 수 있다고 말합니다.

그러나 소매업의 진정한 위기는 주류, 중간 가격 체인에서 발생하고 있습니다. 소비자들은 전통적인 백화점을 버리고 마샬(Marshalls)과 T.J. 최대 또한 계속해서 번성하고 있습니다(Amazon 및 기타 전자 소매업체의 심한 경쟁 압박을 받고 있지만). Walmart 및 Costco와 같은 대형 상자도 있습니다.

쇼핑객은 오프라인 매장과 온라인 존재의 조합을 원합니다. "편의를 얻지 못한다면 가격이 결정적인 요인이 될 것입니다."라고 Mendoza는 말합니다. "중간에 있는 [소매업체]는 큰 발자국이 없습니다."

미국의 경제적 불평등이 심화되면서 중견기업이 설 자리가 있을까? Mendoza는 엔터티가 관련성을 유지하기 위해 극적인 조치를 취해야 한다고 믿습니다.

첫 번째 단계는 수익성 정도에 따라 각 매장의 위치와 공간을 기반으로 하는 것입니다. Mendoza는 상대적으로 강한 상점이 약한 상점에 ​​보조금을 지급할 수 없다고 말합니다.

또한 소매업체는 '경험적' 쇼핑을 강조해야 합니다. Mendoza는 Trunk Club이 쇼핑객에게 제품의 가상 경험을 제공하는 Nordstrom의 예를 인용합니다. 또한 구매자의 개인적인 필요에 따라 조언할 수 있는 스타일리스트와 연결됩니다.

Mendoza는 현대 소매업의 주요 추세는 온라인 매장과 실제 매장 간의 경계가 모호해지는 것이라고 말합니다. 일반 상점은 이미지 인식 및 사물 인터넷과 같은 도구를 사용하여 온라인 제품의 다양성과 참신함에 맞출 수 있습니다. 소매업체에 관한 한 "고객이 해당 회사의 제품이라면 어디에서 구매하는지는 중요하지 않습니다."

소매업체는 또한 사회적 연결로서 대형 쇼핑몰의 종말이라는 보다 광범위한 추세를 인식해야 합니다. 젊은 세대는 쇼핑몰을 놀기 위한 목적지로 여기지 않습니다. 특정 매장 및 구매를 대상으로 하거나 온라인 쇼핑을 선호합니다. 그 결과 대형 "닻" 상점이 빠른 속도로 문을 닫고 쇼핑몰 개념이 무너지고 있습니다. Mendoza는 다음과 같이 묻습니다. "방문객이 많지 않은 경우 상점을 어떻게 정당화할 수 있습니까?"

Mendoza는 할인 소매업체를 위한 지속적인 기회를 보고 있으며 식품 및 식료품 판매자가 다양한 선택과 저렴한 가격을 결합하여 IKEA 형식의 실제 매장을 채택할 것을 권장합니다.

"온라인은 계속 존재하지만 우리는 인간입니다. 우리는 밖으로 나가고 싶습니다. 그리고 일부 제품은 구매하기 전에 시도해야 합니다. 그래서 체험 매장이 될 수 있는 기회가 있습니다.”