소매업체 적응 필수: 온라인·오프라인 쇼핑 트렌드 변화 탐색

많은 경제학자들이 미국의 빈부 격차 확대로 보는 것이 온라인 소매 트렌드에 반영되고 있습니다.

중산층이 운이 다해 경제적 규모에서 위아래로 밀려나듯, 시어스(Sears)와 J.C. 페니(J.C. Penney) 같은 전통적 중가 백화점들은 생존을 위해 고군분투합니다. 남은 건 명품 판매점과 할인 체인뿐입니다.

비슷한 역학이 온라인에서도 나타나고 있습니다. 호세 멘도사(Jose Mendoza) 세이크리드 하트 대학(Sacred Heart University) 마케팅 조교수에 따르면 고급·할인 매장 모두 인터넷 입지를 강화하고 있습니다.

고급 머천다이저들은 인터넷에서 판매하지만 물리적 매장을 상품 전시 장소로 유지합니다. "그들이 하는 건 매장을 쇼룸(showroom)으로 쓰는 겁니다. 구매 전 체험하게 하고, 일종의 경험을 제공하는 방식이죠." 멘도사의 말입니다. 예: 테슬라 전기차, 펠로톤 운동기구, 캐스퍼 매트리스, 캐나다 구스 외투. 후자의 경우 차가운 방에서 재킷 편안함과 효과를 구매 전 테스트해볼 수 있습니다.

아이디어는 물리적 매장을 최소화하는 것, 쇼퍼에게 제품 직접 체험할 만큼만 크게 만드는 것입니다. 같은 장소가 온라인 구매 픽업 포인트 역할도 해 판매자가 비싼 소매 부동산 투자를 최소화할 수 있게 합니다.

인터넷에서 할인업체 입지도 커지고 있지만 문제가 있습니다. 배송비 이슈로, 총 구매 가격의 큰 비중(경우에 따라 초과)을 차지합니다. 아마존은 자체 배송 차량 개발로 저마진 상품 배송비 절감을 모색합니다. 또 다른 해결책은 연회비 부과로 구매자에게 더 낮은 배송가 제공. 또한 멘도사는 제3자가 물량 경제 기반으로 더 저렴하게 배송할 기회 제공할 수 있다고 말합니다. 마진을 짜낼 수 있다면.

소매업의 진짜 위기는 주류 중가 체인에서 발생합니다. 소비자는 전통 백화점을 떠나 마샬스(Marshalls), T.J. 맥스(T.J. Maxx) 같은 전문 할인점으로 이동합니다. 또한 빅박스 거대 기업인 월마트, 코스트코도 (아마존 등 이테일러의 치열한 경쟁 압박에도) 계속 번창합니다.

쇼퍼들은 물리적 매장과 온라인 입지 조합을 원합니다. "편의성을 못 얻으면 가격이 결정 요인이 됩니다." 멘도사의 말입니다. "중간층은 거대한 발자국이 없습니다."

미국 경제 격차 확대에 따라 중가 소매업체에 자리가 있을까요? 멘도사는 그 주체가 관련성 유지 위해 극적 조치 취해야 한다고 봅니다.

첫 단계는 각 매장 위치와 면적을 수익성 정도에 엄격히 기반 두는 것입니다. 상대적으로 강한 매장이 약한 매장 보조할 수 없다고 멘도사는 말합니다.

또한 소매업체는 '체험형' 쇼핑 강조해야 합니다. 멘도사는 노드스트롬(Nordstrom) 트렁크 클럽(Trunk Club) 예로 듭니다. 쇼퍼에게 제품 가상 경험 제공하고, 개인 니즈 기반 구매 조언하는 스타일리스트와 연결해 줍니다.

현대 소매업 핵심 트렌드는 온라인과 물리적 매장 경계 모호해지는 것, 멘도사는 지적합니다. 일반 매장은 이미지 인식, 사물인터넷 같은 도구로 온라인 제공의 다양성·신선함과 맞출 수 있습니다. 소매업체 입장에선 "고객이 어디서 사든 그 회사에서 사면 상관없습니다."

소매업체는 더 넓은 트렌드도 인식해야 합니다: 대형 쇼핑몰이 사회적 구심점으로서 종말. 젊은 세대는 몰을 놀러 가는 목적지로 보지 않습니다. 특정 매장·구매 타겟팅하거나 온라인 쇼핑 선호합니다. 결과적으로 대형 '앵커' 매장들이 급속히 폐점해 몰 개념을 망칩니다. 멘도사 묻습니다: "발길이 없으면 어떻게 매장들을 정당화합니까?"

멘도사는 할인 소매업체에 지속적 기회 보고, 식품·식료품 판매업체에 이케아(IKEA) 매장 포맷 적용 권장: 넓은 선택지+저가 결합.

"온라인은 남습니다." 그는 말합니다. "하지만 우리는 인간입니다. 밖에 나가고 싶죠. 일부 제품은 사기 전 체험해야 합니다. 그래서 체험형 매장이 될 기회가 있습니다."