CMMS 성공 달성: 유지보수 팀 바이인(Buy-in) 확보 전략

성공적인 CMMS 구현은 단지 소프트웨어를 가동시키는 것만이 아닙니다. 좋은 CMMS 소프트웨어 제공업체는 신중하게 설계되고 명확하게 확립된 워크플로로 항상 그것을 해냅니다. 대신 성공은 종종 조직 전체, 특히 유지보수 팀으로부터 바이인(buy-in, 지지와 참여)을 얻는 귀사의 능력에 달려 있습니다. 그들이 승리에 투자되어야 합니다.

하지만 바이인 구축을 해본 적 없다면 어디서 시작할 수 있을까요?

전문가들에게 물어보는 것입니다. 그래서 세계에서 가장 성공적인 코치들이 팀을 승리로 이끄는 데 대해 뭐라고 말하는지 봅시다. CMMS 구현의 큰 부분이 바이인에 달려 있다면, 유명한 코치들이 승리하는 팀을 조직하는 데 대해 뭐라고 말하는지 볼 가치가 있습니다.

기본부터 시작해 보겠습니다: 프로세스에서 모두의 역할 이해. 팀이 함께 일하게 하기 전에 모든 사람의 위치, 특히 귀사의 위치에 대한 감각이 필요하기 때문입니다.

사람과 그들의 위치를 생각하며 CMMS 소프트웨어 바이인 구축

"코칭에서 가장 중요한 것은 자신이 하는 일에 대한 자신감을 가져야 한다고 생각합니다. 세일즈맨이 되어야 하고, 특히 리더인 선수들이 농구 코트에서 이루려 하는 것을 믿게 만들어야 합니다."

– 필 잭슨, 농구

귀하가 세일즈맨이라면 모든 사람을 CMMS 소프트웨어의 이점에 팔아야 하는 게 귀하의 일입니다. 모두에게 같은 방식으로 같은 아이디어를 팔려 하지 마세요. 대신 이해관계자들을 생각하고 각각에 맞춘 새로운 피치를 만드세요.

여가 야구 팀이 리그 우승을 했고 축하 저녁을 먹으러 간다고 상상해 보세요.

팀의 모든 사람이 이해관계자입니다. 결정의 영향을 받기 때문입니다. 동시에 각자 다른 수준의 영향력과 관심을 가집니다. 왜일까요?

한 명이 모두를 대접하기로 했으므로 어디 갈지 말할 권한이 큽니다. 게다가 중국 음식이 당깁니다. 다른 한 명은 생선 알레르기가 있어 어디 가지 않을지 결정하는 데 추가 영향력이 있습니다. 편한 팀원은 아무거나 괜찮습니다. 사실 냉장고에 남은 음식이 있어 혼자 TV 앞에서 데워 먹어도 그만입니다. 지난번 팀 저녁 때 장소를 정했던 사람은 이제 발언권이 거의 없지만, 모두가 피자를 원하길 바랍니다.

공식적으로 네 가지 유형의 이해관계자가 있습니다.

• 낮은 영향력, 높은 관심
• 낮은 영향력, 낮은 관심
• 높은 영향력, 낮은 관심
• 높은 영향력, 높은 관심

모든 조직은 누가 어떤 역할을 맡느냐에 있어 조금씩 다를 수 있지만, 여전히 네 가지 유형을 모두 다루게 될 것입니다.

CEO는 높은 영향력, 낮은 관심일 수 있습니다. 기본적으로 손을 대지 않지만 마음에 들지 않으면 프로젝트를 쉽게 죽일 수 있습니다. 소프트웨어 데모에 참석하지 않을 수 있지만 최종 결정 전 기능과 비용을 검토합니다. 사내 IT 팀도 종종 비슷합니다. 최신 CMMS 플랫폼은 클라우드 기반 구독 서비스입니다. 제공업체가 데이터베이스 설정, 서버 운영, 소프트웨어 업데이트 등 모든 IT 중노동을 합니다. 즉, IT 부서는 일반적으로 데이터 보안과 비밀번호에 대한 질문이 있을 때 끝부분 근처까지 선정 과정에 관여하지 않습니다.

낮은 영향력, 낮은 관심은 어떨까요? 재고 예산 숫자를 재확인하는 구매 담당자는 숫자를 어떻게 얻든 상관하지 않을 수 있습니다. 제시간에 전달만 되면 됩니다.

구현 성공과 높은 지속적 채택률의 가능성을 볼 때, 유지보수 팀은 높은 영향력과 높은 관심입니다. 새 CMMS의 직접적 영향을 받습니다. 실제 ROI를 보기 전에 그것을 사용하는 법을 배우고 지속적으로 사용해야 합니다.

그렇다면 유지보수 팀에게 새 CMMS를 성공적으로 피치하려면 어떻게 해야 할까요?

CMMS 성공을 위해 유지보수 기술자들에게 중요한 방식으로 말하기

"선수에게 할 중요한 말이 있으면, 긍정적인 말로 시작하세요. 그러면 비판할 때 적어도 그가 듣고 있을 거란 걸 알 수 있습니다."

– 버드 그랜트, 미식축구

사람들이 듣게 하려면 그들의 관심사에 직접 말해야 합니다. 유지보수 팀이 새 작업 주문 관리 소프트웨어로 부서가 얼마나 돈을 아낄 수 있는지 신경 쓸까요? 부서가 취약한 재고 관리로 낭비하는 돈을 걱정한다고 생각하나요?

아마 아닐 겁니다.

하지만 확신할 수 있는 건 그들이 유지보수 사무실을 오가며 새 서류를 집어드는 게 지긋지긋하다는 겁니다. 그리고 작업 주문에 매뉴얼과 유지보수/수리 이력에 쉽게 접근할 수 없어 즉흥적으로 대처해야 하는 게 싫다는 겁니다.

부서가 끝없는 예측 불가능한 온디맨드 작업 주문으로 뛰어다니며 불을 끄는 대신 더 많은 예방 유지보수를 했으면 한다는 것도 알 수 있습니다. 단순한 인간 본성입니다: 일정을 모르는 건 스트레스입니다. 그들은 일이 몇 주 전부터 오는 걸 보고 필요할 때 데이터와 부품이 준비되어 있길 원합니다.

따라서 유지보수 팀에게 CMMS 아이디어를 피치할 때, 그것이 그들을 직접적으로 어떻게 이롭게 하는지에 초점을 맞추는 것이 중요합니다.

그리고 팀이 새 소프트웨어에 흥분하고 구현 성공을 원하게 되면, 그들이 가질 수 있는 두려움을 다뤄야 합니다. 기억하세요, 바이인은 흥분과 자신감의 동등한 부분입니다. 팀은 CMMS를 원하고 그것을 마스터할 수 있다고 느껴야 합니다.

충분한 CMMS 연습 시간 예약하고 완벽한 연습 지향

"핵심은 이기고자 하는 의지가 아닙니다. 모두가 그건 있습니다. 이기기 위해 준비하려는 의지가 중요합니다."

– 바비 나이트

연습이 완벽을 만드는 게 아닙니다. 오직 완벽한 연습만이 완벽을 만듭니다.

– 빈스 롬바르디

팀을 직접적 혜택으로 팔았다면, 이제 교육으로 자신감을 북돋울 차례입니다.

배우기 쉽고 사용하기 쉬운 CMMS를 선택함으로써 모든 것이 잘될 가능성을 크게 높일 수 있습니다. 세심한 UX 디자인이 큰 도움이 됩니다. 덜 복잡할수록 팀이 더 빨리 뛰어들어 사용하기 시작할 수 있습니다. 또한 제공업체가 교육에서 좋은 실적을 가지고 있는지 확인하세요.

다음을 반드시 물어보세요:

• 현장 및 온라인 옵션을 모두 제공하는가?
• 자기 학습을 위해 어떤 리소스를 제공하는가?
• 다양한 유형의 학습자와 협력할 수 있는가?
• 재교육과 신기능 교육 옵션은 무엇인가?
• 기술에 능숙한 사람과 기술 공포증이 있는 사람 모두 교육한 경험이 있는가?

여기에 던질 스포츠 은유가 하나 더 있습니다. '게이미피케이션(Gamification)' 아이디어입니다. 시간 제한, 포인트, 상품을 추가해 팀이 교육에 흥분하게 도울 수 있습니다.

팀에게 특정 날짜까지 교육 비디오를 완료해야 한다고 말하는 대신, 각 교육 마일스톤에 포인트 값을 부여하고 가장 많은 포인트를 가진 기술자에게 상품을 주세요. 그런 다음 구현과 교육 단계를 넘어 지속해 더 높은 채택률을 보장하세요. 예를 들어 한 Hippo 고객은 CMMS에서 추적된 리소스 완료 시간을 기반으로 기술자에게 보너스를 줍니다.

올바른 동기부여로 유지보수 팀의 가장 완고한 버티는 사람도 설득할 수 있습니다.

다음 단계

성공적인 CMMS 구현을 위한 바이인 구축에 대해 더 배울 준비가 되셨나요? 아니면 아직 프로세스 초기에 기능과 가격을 포함한 기본적 옵션 개요를 원하시나요?

프로세스 어디까지 왔든 Hippo가 도와드립니다. 연락 주시면 질문에 답하고, 라이브 소프트웨어 데모 예약을 돕거나, 심지어 무료 체험을 설정해 드릴 수 있습니다.

이 블로그 게시물의 빠르고 완전한 요약

좋은 제공업체는 CMMS 설정 시 기술적 측면을 이미 완벽히 다룹니다. 하지만 성공적인 구현을 위해선 올바른 기술적 솔루션 이상이 필요합니다. 조직 전체에서 바이인을 구축하며 인간적 요소도 돌봐야 합니다. 네 가지 이해관계자 유형으로 사람들을 생각하고, 그들의 개인적 관심사에 초점을 맞춰 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 사람들에게 말하세요. CEO는 비용 절감 이야기를 듣고 싶어 합니다. 하지만 유지보수 팀은 삶이 더 예측 가능하고 덜 스트레스 받는 더 나은 일정 이야기로 설득됩니다. 그리고 연습을 위한 충분한 시간을 조직하세요. 바이인은 흥분과 자신감의 동등한 부분입니다. 올바른 교육으로 선수들을 성공으로 이끌어야 합니다.