Covid가 키오스크 기술에 미치는 영향

팬데믹은 셀프 서비스 키오스크 기술에 대한 의존도를 높이는 등 전 세계 산업에 상당한 변화를 가져왔습니다.

키오스크는 새로운 것이 아닙니다. 캐나다 기업은 수십 년 동안 이를 사용하여 고객 거래를 자동화하고 운영을 간소화하며 보안을 개선해 왔습니다. 그러나 팬데믹이 시작된 이후 많은 기업이 길 찾기, 자동 판매기, 체크인, 분배 및 POS(point-of-sale)를 포함한 다양한 목적을 위해 키오스크에 대한 투자를 늘렸습니다.

2021 캐나다 키오스크 시장 보고서에 따르면 SCI와 Signifi가 발표한 바에 따르면, 이러한 증가는 의료 및 공공 부문에서 특히 두드러지며, 각각 근로자의 44% 및 57%가 2019년 이후 투자 증가를 보고했습니다.

팬데믹 기간 동안 셀프 서비스 기술의 상호 작용이 증폭되면서 결과적으로 소비자와 직원 모두의 편안함 수준이 높아졌습니다. 사용자와 조직은 모두 셀프 계산대, 대화형 지도, 자동 판매기 및 직원 체크인과 같은 일상적인 애플리케이션과 관련하여 키오스크가 추가하는 가치를 이해하게 되었습니다.

팬데믹 기간 동안 기술에 더 많이 의존해야 할 필요성 외에도 기업은 키오스크에 투자해야 하는 다양한 이유를 발견했습니다. 사실, 단기적으로 키오스크에 투자하는 주요 비즈니스 동인은 모두 사람에 관한 것입니다.

보고서에 따르면 셀프 서비스 기술에 투자하는 주요 동기는 고객 및 직원 만족도이며 기업의 63%가 이를 최고의 동인으로 꼽았습니다. 다른 중요한 동인으로는 대기 시간 감소, 고객 흐름 개선, 생산성 향상 및 비용 절감이 있습니다. 사용자 입장에서 키오스크 투자의 가장 큰 장점은 편의성이며, 그 다음이 빠른 거래와 정보 접근성입니다.

특히 접근성과 관련된 규정 준수와 같이 키오스크에서 제공하는 추가 기회는 덜 명확할 수 있습니다. 예를 들어, 셀프 서비스 기술은 새로운 캐나다인, 노인 또는 장애가 있는 사람들이 서비스에 액세스할 수 있도록 점점 더 많이 배포되고 있습니다. 여기에는 언어 번역, 시각 장애가 있는 사용자를 위한 큰 텍스트 옵션, 텍스트 음성 변환이 포함될 수 있습니다.

또한 조직에서는 보안 스토리지, 장비 액세스, 재고 관리 및 현금 관리와 같이 확장 가능한 솔루션을 지원하고 비즈니스 성장을 가능하게 하는 키오스크 애플리케이션을 찾고 있습니다.

비즈니스에서 자동화를 인식하는 방식에 중요한 변화가 있었습니다. 운영 효율성에 대한 요구에서 고객 경험을 혁신하기 위한 도구로 발전했습니다. 키오스크는 더 이상 사람을 대체하는 기계로 간주되지 않습니다. 이제 그들은 인간이 가장 잘하는 일을 하도록 하는 방법으로 간주되어 다른 사람들을 돕고 복잡한 문제를 해결합니다.

팬데믹은 셀프 서비스 공간에 대한 관심과 투자를 높이는 데 핵심적인 역할을 했지만 이러한 성장이 둔화될 조짐은 없습니다. 실제로 조직의 77%는 키오스크 기술이 향후 5년 동안 비즈니스 전략에 중요할 것이라고 말합니다.

조직은 이러한 변화를 경험하고 있으며 디지털 혁신 계획에 키오스크 기술을 포함하고 있습니다. 2021년의 나머지 기간과 그 이후에 수익 및 활동 증가와 같은 노력을 가속화할 것으로 기대하십시오.

Peter Collier는 SCI Group의 기술 담당 부사장입니다.