시설 & 유지보수 관리 혁신: 자동화, 기술, 모빌리티가 주도하는 현대적 관행

시설 및 유지보수 관리는 기술 발전의 큰 혜택을 받은 핵심 엔터프라이즈 기능이지만, 일부 유지보수 부서는 수십 년간 정체되어 있습니다. 반면 혁신 기술 도입으로 구식 시설 및 유지보수 관리 관행에 엄청난 영향을 미쳐, 향후 몇 년간 업계 전체를 변화시킬 주요 트렌드를 촉발한 조직도 있습니다.

Hippo CMMS는 2015년 11월 기사에서 2016년 업계 변화를 이끌 3대 핵심 트렌드(모빌리티, 밀레니얼 세대, 머신 러닝)를 짚었습니다. 이 트렌드들은 한때 비용 센터였던 시설 관리와 유지보수 관리를 경쟁 우위로 전환시키고 있으며, CMMS가 새로운 기술 채택의 길을 열고 있습니다. 혁신적 발전이 2016년 이후 이 핵심 비즈니스 기능을 어떻게 재편할지 살펴봅니다.

기술

대부분의 조직에서 전통적인 시설 및 유지보수 관리 방법은 이제 찾아보기 어렵습니다. 기존 비즈니스 시스템과 통합되는 소프트웨어 애플리케이션이 제공되면서, 종이와 연필 방식은 정확성과 데이터 가용성 측면에서 비교조차 되지 않습니다.

물론 소프트웨어 자체가 새로운 개념은 아닙니다. CMMS 프로그램도 여러 차례 진화해 왔지만, 오늘날의 애플리케이션은 더 포괄적이고, 레거시 비즈니스 애플리케이션과의 통합이 더 우수하며, 현대 조직에서 더 중요한 역할을 수행합니다.

기사에서 지적하듯 밀레니얼 세대가 직장에 진입하고 기성 세대가 은퇴함에 따라, CMMS 프로그램은 교육 자료 저장소 역할도 수행하여 온보딩을 간소화합니다. 곧 은퇴할 소중한 직원들이 수십 년간 쌓은 통찰을 공유함으로써, 차세대 인력이 도전적인 역할에 원활하게 적응하도록 돕습니다.

소프트웨어 자체도 변화하고 있습니다. 더 많은 기업이 중요한 비즈니스 애플리케이션을 클라우드에서 실행하여 접근 용이성과 팀 간 협업 강화를 추구합니다. 게다가 머신 러닝 기능 덕분에 정교한 소프트웨어 애플리케이션은 데이터를 분석하고, 성과에 대한 데이터 기반 통찰을 제공하며, 감지된 문제에 대한 해결책까지 권장합니다. 사용자는 성과나 생산성이 영향을 받을 가능성이 있는 시점을 알 뿐만 아니라, 처방 분석(prescriptive analytics) 덕분에 부정적 결과를 예방하는 정확한 방법에 대한 데이터로 무장하게 됩니다.

모빌리티

모바일 기기는 그 어느 때보다 더 연결되고 휴대성이 뛰어나며, 정교한 기능과 모바일 앱의 도움으로 무수한 복잡한 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 간단한 앱 다운로드만으로 모든 스마트폰을 바코드 스캐너로 활용할 수 있습니다. 74%의 기업이 BYOD(Bring Your Own Device) 정책을 사용하거나 채택함에 따라, 그 어느 때보다 많은 직원이 개인 모바일 기기로 회사 네트워크에 접근합니다.

BYOD든 회사 지급 기기든, 모빌리티는 현장 서비스 기술자의 업무 수행 방식을 변화시켰습니다. 현장에서 고객 작업 주문서 작성, 특수 주문 부품 몇 번 클릭으로 요청, 본사 직원 및 핵심 비즈니스 애플리케이션과의 간소화된 커뮤니케이션까지, 기술자의 역할이 모빌리티 덕분에 극적으로 개선되었습니다.

예를 들어, 부품 재고 여부를 확인하는 일은 과거에는 전화 통화(모바일 기기 보급 전에는 본사 방문까지) 필요했습니다. 사무실 직원이 다른 기술자 지원으로 통화 중일 때가 많아 현장 서비스 담당자가 현장에서 귀중한 시간을 허비하기 일쑤였습니다. 이제 모바일 기기로 거의 모든 원하는 결과를 다른 사람과 직접 통화하지 않고도 달성할 수 있습니다.

자동화

컴퓨팅 기기만 모바일화되는 것이 아니라 직원도 모바일화되고 있습니다. 문서화나 데이터 입력 작업을 위해 책상에 묶여 있을 필요가 없어지면서, 직원들은 부서, 캠퍼스, 전체 지역을 자유롭게 이동하며 업무 공백 없이 활동할 수 있습니다. 즉, 시설 및 유지보수 기술자가 변경 사항, 수리, 정기 유지보수를 수동으로 문서화하거나, 데이터 입력을 위해 거대한 데스크톱 컴퓨터가 있는 책상으로 돌아갈 필요 없이 더 생산적으로 일할 수 있습니다. 기술과 함께 자란 밀레니얼 세대가 데이터에 의존해 업무를 수행하는 데 익숙하다는 점에서 환영받는 발전입니다.

오늘날에는 바코드 라벨, LDAR 태그, 기타 자산 태그를 빠르게 스캔하고 스마트폰이나 태블릿에서 몇 번 클릭하는 것만으로 정확한 데이터 입력이 완료됩니다. 작업 복잡도에 따라 과거에는 몇 분에서 몇 시간이 걸리던 일이 이제 단 몇 초면 끝납니다.

기사에서 지적하듯, "기계 자산에 센서가 장착되어 상태를 더 잘 '전달'하도록 하고 있습니다. 시설 장비가 업그레이드됨에 따라 유지보수 직원이 기계를 이해할 수 있어야 합니다." HVAC 장치를 예로 들면, 최근까지 수십 년 된 데이터에 의존해 이상적인 사무실 온도를 결정했습니다. 하지만 실제로는 생산성과 편안함을 위한 이상적인 사무실 온도가 기존 표준보다 몇 도 더 높다는 사실이 밝혀졌습니다. 오늘날의 정교한 HVAC 장치는 온도와 습도를 더 포괄적으로 모니터링하여 사무실 사용자를 더 편안하게 할 뿐만 아니라 에너지 비용도 절감합니다.

시설 및 유지보수 관리 기능은 지금까지 많은 기술 및 자동화 발전에서 크게 뒤처져 있었습니다. 기업은 가장 가치 있는 장비 자산 없이는 기능할 수 없으므로, 검증되지 않은 방법론을 신뢰하는 것은 현명하지 않습니다. 하지만 이미 산업 전반에 확산되기 시작한 발전을 고려할 때, 시설 및 유지보수 관리에서 경쟁 우위를 확보하는 길은 기술과 그것이 제공하는 모든 것을 수용하는 것임이 분명해지고 있습니다.

CMMS 바코드 라벨은 현대 유지보수 및 시설 관리 부서에서 기술과 자동화의 기초입니다. 자동 데이터 캡처에 사용되는 Camcode의 CMMS 바코드 라벨은 수동 데이터 입력을 줄이거나(심지어 제거하고), 문서화와 데이터의 정확성을 획기적으로 개선하며, 생산성을 높이고 간접비를 절감합니다. CMMS 솔루션 등 기술 솔루션을 구현 중이라면, 자동화를 이끄는 데이터를 원활하게 하는 적절한 바코드 라벨 선택이 회사의 미래를 위해 내릴 가장 중요한 결정 중 하나가 될 것입니다.