CMMS KPI 마스터하기: 효율성 향상과 성공을 이끄는 핵심 지표 가이드

KPI(핵심 성과 지표)는 목표 설정과 진척 추적에 관한 것입니다. 기본적으로 성공의 핵심 구성 요소죠. 하지만 어떻게 작동하고 어떤 걸 써야 할까요?

KPI를 정하기 전에 목표가 필요합니다. 목표가 정해지면 얼마나 잘하고 있는지 측정할 KPI를 고릅니다. 하지만 조심하세요. '얼마나 잘하고 있는지'를 자세히 들여다볼 가치가 있습니다. 단순 '좋음' 또는 '나쁨'으로 나뉘지 않는 경우가 많습니다.

거리와 속도를 모두 보는 KPI

예를 들어 '렌치 타임(작업 실제 수행 시간)'을 추적해 기술자가 하루 중 최소 50%를 작업 주문 종결에 쓰게 하는 게 목표라고 합시다. 수치를 보니 현재 45%입니다. 잘하고 있는 걸까요? 목표에 가깝긴 합니다. 하지만 거기까지 오는 데 얼마나 걸렸나요? 1년에 1%포인트만 올랐다고 하면? 진전이 있지만 너무 오래 걸렸고, 앞으로 5년을 더 기다려 겨우 목표에 도달할 의향이 있으신가요?

우리가 얼마나 잘하는지 판단할 때 한 종류의 KPI만으론 부족합니다. 이 예시에선 목표 근접도를 알려주는 KPI와 목표 도달 속도를 알려주는 KPI가 둘 다 필요합니다. 자동차 여행과 같습니다. 한 KPI는 지금까지 온 거리를 알려줍니다. 주행거리계죠. 다른 KPI는 목적지 향해 얼마나 빨리 가는지를 알려줍니다. 속도계입니다. 둘 다 있어야 여행 상황을 제대로 파악할 수 있습니다.

후행 지표와 선행 지표

크게 성과 지표는 후행(lagging)과 선행(leading) 두 범주로 나뉩니다. 전자는 KPI 하면 떠오르는 전형적 유형이고, 후자는 좀 덜 명확하지만 그만큼 중요합니다.

후행 지표

과거 데이터를 써서 목표를 향해 가고 있는지, 멀어지고 있는지 봅니다. 체중 감량이나 팔굽혀펴기 횟수 증가가 목표라면 지난 몇 달간 체중이나 최고 기록을 그래프로 그려 추세선을 봅니다.

좋은 신호입니다! 연한 파란색 추세선이 전반적 증가를 보여줍니다.

체중 감량엔 하향 추세선, 팔굽혀펴기 증가엔 상향 추세선이 바람직합니다. 후행 지표로 목표 달성 시점을 대략 예측할 수 있습니다. 정확하진 않지만 상황이 대체로 그대로라면 미래 모습을 가늠할 수 있습니다. 후행 KPI는 목표당 하나입니다. 체중 감량이 목표면 KPI는 체중, 팔굽혀펴기 증가가 목표면 KPI는 최대 횟수입니다.

선행 지표

여기선 목표 달성을 위해 해야 할 일들을 추적합니다. 후행 KPI와 달리 목표당 하나가 아니라 모음입니다. 체중 감량이면 섭취·소모 칼로리, 체육관 시간(유산소·근력 세분화 가능), 수면 시간 등의 KPI를 둘 수 있습니다. 목표를 향한 절대적 이동을 추적하는 게 아니라 목표 달성을 돕는 것으로 알려진 것들을 살핍니다.

여러분 일이 허리둘레 줄이기나 팔굽혀펴기 달인이 되는 게 아니니 제조업 구체적 예로 들어보죠. 목표는 대형 중요 프레스의 비계획 작업 주문을 최소화하는 것입니다. 후행 KPI는 단순합니다. 그 프레스의 주문형 작업 주문 수. 이 숫자가 낮을수록 잘하는 겁니다. 선행 KPI로는 누락된 PM 수를 추적할 수 있습니다. 예정된 육안 점검을 몇 번 놓쳤나? 윤활유 테스트·교체를 몇 번 건너뛰었나? 프레스 PM에 특수 훈련이 필요할 수 있습니다. 해당 훈련을 이수한 기술자 수를 또 다른 선행 KPI로 삼을 수 있습니다.

진정 중요한 KPI

가장 중요한 KPI는 무엇일까요? 무엇을 중요하게 여기고 개선하고 싶은지에 달렸습니다. 결국 좋은 KPI는 사람들의 행동을 개선하는 것입니다. 흔한 관행에서 모범 관행으로 일하는 방식을 재고하게 만듭니다.

단, 과욕은 금물입니다. 처음엔 긴 목록이지만 좀 줄여야 합니다. 좋은 CMMS 소프트웨어면 KPI 설정은 쉽지만, 경우에 따라 KPI 추적을 위해 새로운 데이터 수집 방식을 만들어야 할 수도 있습니다. 예: 체중 감량이 목표지만 진척 추적 KPI를 만들려면 먼저 저울을 사야 합니다. 예: 펌프 사이클 수 관련 KPI를 원하는데, 신뢰할 만한 정확한 수집 방법이 있나? 새 장비 투자가 필요하진 않나?

결정하기 어렵거나 어떤 게 운영에 최적인지 불확실하면 표준 KPI로 시작해도 좋습니다.

'고전' KPI들

최종 KPI 목록은 산업과 구체적 상황·필요에 따라 결정됩니다. 목표 달성과 새 목표 설정으로 시간이 지나며 다듬어질 수도 있습니다. 하지만 시작할 땐 일반적인 KPI들로 가는 게 좋습니다. 장점 중 하나는 더 흔한 KPI들에 대해 직접적 실무 경험을 통해 시간이 지나며 확립된 '월드 클래스' 표준이 있다는 점입니다. '월드 클래스' 표준을 초기 목표로 쓸 필요는 없지만 벤치마킹용으로 염두에 두기 좋습니다.

MTBF (평균 고장 간격)

이것과 다음 지표 차이, 활용법, 중요성을 설명한 별도 글이 있습니다.

요약: 평균 고장 간격은 자산이 수리 필요 전까지 얼마나 가동되는지입니다. 교체가 아닌 수리입니다. 수리 가능 자산에만 쓰이므로 이 구분이 중요합니다.

자산 총 가동 시간, 고장 횟수, 고장 후 수리 소요 시간을 구합니다. 총 가동 시간을 총 고장 횟수로 나눕니다. 예방 정비로 오프라인된 시간은 제외합니다. 머릿속에 담기 벅찰 수 있어서 그렇습니다. 더 자세한 설명은 원문 글을 참고하세요. 실제 설정과 추적엔 좋은 CMMS가 필요합니다.

MTBF는 다음을 알려줍니다.

• 기술자가 수리를 얼마나 잘하는지
• 운영자가 자산을 얼마나 신중하게 쓰는지
• PM이 문제를 조기 발견하는 데 얼마나 효과적인지

MTTF (평균 고장 시간)

전구 수명이 얼마나 될까요? 그게 평균 고장 시간입니다. 교체만 가능하고 수리 불가한 자산에 적용됩니다. MTTF를 구하려면 동일 품목 여러 개가 필요합니다. 전구 5개가 30, 31, 30, 35, 25시간 갔다 칩시다. 이 숫자 합을 5로 나누면 MTTF는 30시간 조금 넘습니다.

MTTF는 전구 브랜드를 바꿔야 한다고 말합니다. 이 수치론 형편없습니다. 일반적으로 이 KPI를 개선하려면 더 품질 좋은 품목을 사야 합니다. 예전 글 최고의 한 줄: "이건 네가 낸 돈만큼 얻는 KPI다."

유지보수 백로그

기술자가 종결해야 할 작업 주문이 끝없이 쌓이는 더미입니다. 백로그 제로(0)가 이상적일 것 같지만, 너무 낮으면 인력 과잉일 가능성이 큽니다.

계획 유지보수 비율 (PMP)

유지보수 부서가 반응식 주문형 작업 주문의 불확실성과 그에 따른 스트레스·비용에서 벗어나려 하는 데는 충분한 이유가 있습니다. 예방 유지보수는 문제가 예산 초과 사태로 커지기 전 발견·해결하게 합니다.

PMP는 전체 작업 주문 중 예방 유지보수 비율을 보여줍니다. 높을수록 좋습니다. 월드 클래스 표준은 80% 안팎입니다.

예방 유지보수 준수율 (PMC)

PMP와 비슷하지만 다릅니다. 여기선 PM 중 몇 %가 종결되는지 봅니다. 수치가 높으면 예방 유지보수 프로그램이 잘 이행되는 겁니다. 100%면 PM을 더 추가할 시기일 수 있습니다. 감당할 자원이 있어 보입니다.

낮은 수치는 예방 유지보수 프로그램이 지켜지지 않음을 의미하며, 이는 결국 PMP도 끌어내립니다.

다음 단계

CMMS가 없으면 하나 장만하세요. 직관적이고 사용자 친화적인 CMMS만큼 KPI 추적을 쉽게 만드는 건 없습니다. CMMS 가치가 의심스러우면 ROI 계산기로 CMMS ROI를 계산해 보세요. 수학적으로 어떻게 유리한지 감 잡을 수 있습니다. 이미 CMMS가 있는데 약속한 성과가 안 나오면 새 걸로 바꾸세요. 어느 쪽이든 제공업체와 상담할 때 KPI를 물어보세요. KPI 추적과 보고를 쉽게 해주는 솔루션을 원하니까요.

이미 CMMS가 있다면 KPI로 투자를 극대화하세요. CMMS는 좋은데 KPI 활용법을 모르겠다면 제공업체에 연락해 추가 교육을 요청하세요. 주저하지 마세요. 좋은 제공업체는 고객이 제품을 최대한 활용하길 바랍니다.