PCBWay 애프터서비스 리뷰: 품질, 속도, 고객 지원 모두 만점

PCB 프로토타입과 조립 서비스가 필요할 때 가장 먼저 떠오르는 제조사가 PCBWay입니다. PCB 품질도 좋고, 어떤 질문이든 빠른 답변을 주니까요.

최근 지역 메이커 페어 참가를 준비하며 아두이노 프로젝트 전시와 관객용 소정의 선물을 계획했습니다. PCBWay 오픈소스 커뮤니티에서 발견한 PCBWay 자가 선물로 좋아 보였습니다.

7일 후 수령. 사진입니다.

예쁘죠? 실크스크린 좋고, 무광 블랙 솔더 마스크, 이멀전 골드. 그런데 이상한 점 발견하셨나요?

구멍 열 중 처음 세 개만 이멀전 골드 처리돼 있습니다. 전 구멍 모두 이멀전 골드여야 하는데 말이죠. PCBWay에서 생산 불량 처음 겪어봤네요. 처음은 다 있는 법이니까요.

어쩌지? 주문 페이지에 "분쟁 열기(Open Dispute)" 메뉴가 있더군요.

온라인 애프터세일 시스템이 있네요. 사진 올리고 사유 적고 제출하니 답장 기다리면 됩니다.

솔직히 중국 기업 애프터서비스는 별로라는 인상이라 좀 긴장했습니다. 이런 사소한 문제로 재제작·재배송해주려나? 손해일 텐데.

몇 시간 뒤 애프터세일 팀에서 이메일 도착:

놀랍게도 실수를 인정하고 24시간 내 재제작해 발송! 여기서 PCBWay가 스스로 높은 기준을 세우고 고객 마음을 헤아린다는 걸 느꼈습니다.

새 자 수령.

깊은 인상을 남겼습니다. 다른 회사 애프터서비스가 PCBWay를 따라올 수 있을지 의문입니다. PCB 프로토타입·조립 분야의 '아마존'이라 불러도 손색없습니다.