B2B 이커머스 웹사이트 성공을 이끄는 핵심 기능

B2B 이커머스 웹사이트 최적화를 위한 필수 기능

B2B 이커머스 시장은 치열한 경쟁이 벌어지고 있으며, 탄탄하게 구축된 웹사이트만이 살아남을 수 있습니다.

B2B 이커머스 웹사이트 리뉴얼을 고려 중이라면, B2C 구매자의 선호가 디지털 전환에 따라 끊임없이 변하듯 B2B 구매자의 니즈도 빠르게 진화하고 있다는 점을 기억해야 합니다. 포레스터 리서치 보고서에 따르면 B2B 구매자의 55%가 온라인에서 구매를 완료한다고 합니다. 인터넷은 B2B 마케터에게 더 많은 고객을 만나고 매출을 확대할 수 있는 황금 같은 기회를 제공합니다.

하지만 B2B 마케팅에는 많은 노력이 필요합니다. 예를 들어, 통합 마케팅 활동의 일환으로 제대로 작동하는 웹사이트가 필수적입니다. B2B 이커머스 사이트는 핵심적인 디지털 마케팅 도구입니다. 인터넷이 제공하는 마케팅 기회를 고려할 때, 지금이야말로 웹사이트 최적화를 시작할 최적의 시기입니다. 이 글에서는 B2B 마케팅의 일환으로 갖춰야 할 B2B 웹사이트의 핵심 기능을 안내해 드립니다.

B2B 이커머스 웹사이트 최적화하기

B2B 이커머스 웹사이트의 사이트 아키텍처를 최적화하는 데는 많은 요소가 관여합니다. 우선, B2B 플랫폼이 탐색하기 쉬운 구조여야 합니다. 모든 상품을 구체적인 카테고리와 하위 카테고리로 분류해야 합니다. 그래야 방문자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니다.

잘 짜인 사이트 구조는 고객이 웹사이트를 탐색하며 겪을 수 있는 불편함을 해소합니다. 불만으로 인한 이탈률을 낮추면 매출 증대로 직결됩니다.

사이트 아키텍처의 또 다른 핵심 요소는 안전한 결제 수단입니다. 인터넷 보안 위협이 갈수록 심해지는 것은 모두가 아는 사실입니다. 결제 과정에 보안 요소를 갖추지 않으면 고객이 거래 완료를 두려워하게 됩니다. 즉, 보안 신뢰감을 주지 못하는 결제 프로세스는 매출과 수익에 타격을 줄 수 있습니다.

확장성을 고려한 사이트 설계

확장성은 방문자 증가가 예상되는 모든 이커머스 웹사이트에 중요한 요소입니다. 확장성이란 B2B 플랫폼이 방문자 수 증가를 감당할 수 있는 능력을 말합니다. B2B 웹사이트는 단 한 명의 사용자부터 수천 명의 사용자까지 완벽하게 대응할 수 있도록 구축되어야 합니다. 다시 말해, 모든 B2B 이커머스 시나리오와 트래픽을 처리할 수 있어야 합니다.

B2B 사이트 확장성을 확보하려면 먼저 확장 필요성을 평가하고 기대치를 관리하는 것부터 시작해야 합니다. 확장성이 중요하지만, 불필요한 확장은 낭비일 수 있습니다. 그런 다음 집중해야 할 확장성 이슈를 파악해야 합니다. B2B 이커머스 웹사이트의 4대 확장성 지표인 네트워크 입출력, 메모리 사용량, CPU 사용률, 디스크 입출력을 고려해야 합니다.

또한 B2B 사이트 확장성을 모니터링할 도구와 인프라를 선택해야 합니다. IaaS(서비스형 인프라)와 PaaS(서비스형 플랫폼) 같은 인프라가 B2B 이커머스 활용 사례에 적합합니다.

소셜 미디어로 이커머스 웹사이트 홍보하기

콘텐츠 마케팅 인스티튜트의 B2B 마케팅 보고서에 따르면 B2B 마케터의 95%가 소셜 미디어 콘텐츠를 제작합니다. B2B 마케터가 이커머스 웹사이트 홍보에 소셜 미디어 콘텐츠를 지속적으로 활용하는 데는 그만한 이유가 있습니다. 페이스북, 틱톡, 인스타그램, 트위터(X) 같은 소셜 미디어 플랫폼은 제품을 무료로 광고할 수 있는 채널을 제공합니다.

Digital 2022: 7월 글로벌 통계 보고서에 따르면 전 세계 인구의 59%가 소셜 미디어 플랫폼을 사용합니다. 이 거대한 사용자층을 활용해 B2B 제품을 글로벌 규모로 알릴 수 있습니다. 해시태그를 활용하고 댓글 창을 열어두는 것을 잊지 마세요. 소셜 미디어 페이지를 최대한 활발하게 운영하는 것이 훌륭한 마케팅 전략이 될 수 있습니다.

온라인 보안 최적화

이커머스 스토어 운영자가 직면한 주요 과제 중 하나는 온라인 위협에 대한 불안감입니다. 해커가 인터넷 곳곳에서 활개 치는 세상입니다. 아무리 안전한 B2B 웹사이트라도 사이버 공격으로부터 100% 면역이라고 장담할 수 없습니다.

해커는 다양한 형태의 공격으로 네트워크에 침투하려 합니다. B2B 이커머스 웹사이트 보안 최적화는 어떤 유형의 공격이 발생할 수 있는지 아는 것에서 시작합니다. B2B 판매자가 직면하는 주요 보안 위협은 다음과 같습니다.

신용카드 사기
분산 서비스 거부(DDoS) 공격
피싱
멀웨어 감염
중간자 공격
비밀번호 크래킹 공격

이러한 공격은 피해자에게 심각한 타격을 줍니다. IBM의 데이터 유출 비용 보고서에 따르면 2022년 평균 데이터 유출 비용은 944만 달러에 달했습니다. 엄청난 금액입니다.

방문자는 웹사이트 보안에 의심이 들면 방문을 중단합니다. 따라서 안전한 웹사이트를 구축하고, 방문자에게 사이트가 안전하다는 것을 보여주는 가시적인 보안 신호를 추가하는 것이 현명합니다. 대표적인 방법이 SSL 인증서 적용입니다.

SSL 인증서는 HTTPS 암호화를 활성화하고, 자물쇠 아이콘과 HTTPS 상태를 표시하여 방문자에게 신뢰감을 줍니다. B2B 이커머스 사이트에 적용할 수 있는 기타 보안 조치는 다음과 같습니다.

모든 인증 포트에 강력하고 고유한 비밀번호 사용
다단계 인증(MFA) 도입
종단 간 암호화를 위한 SSL 인증서 구매
멀웨어 방지 스캐너 사용
방화벽 설치
운영체제 및 소프트웨어 정기 업데이트
데이터 정기 백업
전 직원 대상 보안 모범 사례 교육

제품으로 이어지는 FAQ 섹션 추가

효과적인 B2B 이커머스 웹사이트에서 가장 중요한 요소 중 하나는 FAQ 섹션입니다. FAQ 섹션은 일반적인 고객 문제를 해결하고, 웹 방문자가 자주 묻는 질문에 간결하면서도 정확한 답변을 제공합니다.

FAQ 섹션을 두면 고객이 답변과 제품을 찾느라 시간을 낭비하지 않게 할 수 있습니다. 또한 FAQ 섹션은 더 많은 고객을 웹사이트로 유도하는 효과적인 온라인 마케팅 수단이기도 합니다.

모바일 친화적인 이커머스 웹사이트 만들기

구글 마케팅 플랫폼에 따르면 인터넷 사용 시간의 70%가 모바일 기기에서 발생합니다. B2B와 B2C 고객 모두 모바일에 최적화된 웹사이트를 선호합니다. 실제로 모바일 경험이 우수하다고 평가한 B2B 구매자의 90%가 해당 공급업체에서 구매할 의향이 있다고 답했습니다.

따라서 B2B 이커머스 웹사이트를 모바일에 최적화하는 것은 필수입니다. 모바일 웹사이트 최적화 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 페이지를 참조하세요.

콜투액션(CTA) 버튼을 잊지 마세요

명확한 콜투액션(CTA)은 B2B 이커머스 웹사이트와 리드 생성의 또 다른 핵심 요소입니다. CTA의 역할은 전환을 유도하는 것입니다. 출발점은 전환 목표를 설정하는 것입니다. 좋은 CTA는 명확하고 눈에 잘 띄며 구체적이어야 합니다. 웹 방문자가 특정 목표를 달성하도록 설득력 있게 이끌어야 합니다.

B2B 이커머스 시장에는 치열한 경쟁이 존재하며, 잘 구축된 웹사이트만이 성공할 수 있습니다. 이 글에서 설명한 기능들을 활용해 이커머스 성공 확률을 높이세요. 이러한 기능을 실제 적용하여 리드 생성과 전환율을 개선해 보시기 바랍니다.