더 효율적인 공장을 위한 체크리스트 사용

나는 수년에 걸쳐 공장에서 장비 교체 및 시작을 위한 체크리스트 사용에 대해 논의하는 데 많은 시간을 할애했습니다. . 나는 사람들이 체크리스트를 사용하도록 하기 위해 노력하면서 설명하고, 추론하고, 합리화하고, 달래고, 호소하고, 간청하고, 간청하고, 간청하고, 간청하고, 촉구하고, 눈물을 흘리기까지 했습니다.

따라서 수술실 절차에서 체크리스트를 사용하는 병원이 그렇지 않은 병원보다 사망률이 훨씬 낮다는 (놀랍게도) 발견한 최근 연구를 New England Journal of Medicine에 발표한 것을 보니 정말 기쁩니다.

나는 그 연구를 보고 기뻤지만, 그것을 읽고 첫 반응은 “수술실에서 일상적으로 체크리스트를 사용하지 않습니까? 뭐?" 이 연구가 인지도를 높이고 개선을 이끌 수 있기를 바랍니다.

그러나 경험을 통해 인간의 정신에는 체크리스트 사용에 대해 필사적으로 반격하는 무언가가 있다는 것을 절대적으로 확신하게 되었습니다.

“일을 빨리 끝내야 합니다. 체크리스트는 우리의 속도를 늦출 것입니다. 우리는 우리가 무엇을 하고 있는지 알고 있습니다. 우리는 전에도 수십억 번을 해왔습니다.” 세상에서 가장 좋은 의도를 가지고 있더라도 이것은 올바른 진술이 아닙니다.

일반적으로 포장 라인에서 전환 체크리스트의 누락된 항목으로 인해 시작 시 최소 10분의 손실 시간이 발생한다는 사실을 발견했습니다. 여러 경우에 상당한 장비 손상이 발생했으며 손상 또는 안전 관련 아차사고가 몇 번이나 있었는지 누가 압니까? 변경되지 않은 설정, 조이지 않은 볼트, 느슨한 클램프 - 이 모든 것이 완전히 의도하지 않은 일이며 이전에 여러 번 수행한 사람들이 수행한 것입니다.

인간의 기억력은 특히 다른 일을 잠시 중단하거나 누군가 질문이 있거나 순간적으로 도움이 필요한 경우에 충분히 신뢰할 수 없습니다. 마음이 초점을 바꾸면 모든 베팅이 메모리에 해제됩니다.

우리 문화에서 약해진 기억력은 능력 저하의 실제 지표, 노쇠가 도래할 징조, 두려운 "노인의 순간"으로 취급되는 것 같습니다. 그러나 인간의 기억은 어떤 연령에서도 신뢰할 수 있는 메커니즘이 아닙니다. 우리는 모두 열쇠나 열쇠를 어디에 두고 왔는지 또는 "내가 무엇을 얻으려고 이 방에 왔는가?"를 잊어버립니다. 나는 내가 함께 일한 가장 똑똑하고 유능한 사람들도 주의가 산만해지면 잊어버리는 것을 보았습니다.

나는 자신의 자존심의 크기로 유명한 외과 의사들이 실패한 능력에 대한 보상을 제안하는 것처럼 보이는 모든 것에 저항하는 이유를 이해할 수 있습니다. 그러나 왜 항공사 조종사(적어도 비슷한 자아를 가진)가 수년 동안 체크리스트를 받아 들일 수 있습니까? (음, 네, 규정에 따라야 한다고 하는데, 얘기를 하면 규정 없이는 운영할 생각조차 하지 않는다고 합니다.)

해군 조종사였으며 해군 및 항공 조종사의 오랜 훈련사였던 Mike Thomas는 이것을 비행의 일부로 설명합니다. 조종사는 비행기를 처음 접할 때부터 체크리스트에 따라 작업하며 트레이너의 주요 업무는 비행기의 실제 기능을 훈련하는 것만큼이나 체크리스트를 사용하는 방법에 대한 훈련입니다.

식물에서도 마찬가지로 개인이 체크리스트를 사용하여 작업을 수행하도록 훈련받았을 때 계속 사용하는 경향이 있음을 발견했습니다. 체크리스트가 개발되기 전에 누군가가 일상적으로 작업을 수행했을 때 어려움이 발생합니다. 체크리스트 작성에 도움을 주더라도 사용을 시작하는 것은 여전히 ​​어렵습니다.

물론 우리는 항상 조종사에게 이것이 생사(외과의사) 상황이고 동일한 엄격한 관행이 업계에서 필요하지 않으며(저렴하지도 않음) 있다는 주장을 항상 받습니다. 그러나 우리가 체크리스트를 사용하기 시작했을 때 상황은 항상 더 좋아지고 빨라졌습니다.

그렇다면 간단한 대답은 사람들이 체크리스트를 사용하도록 요구하는 것입니다. 그렇지 않으면 결과가 따릅니다. 그러나 사람들이 완성된 체크리스트를 제출하라고 절대적으로 주장한다면, 당신이 요청한 것이기 때문에 당신은 절대적으로 완성된 체크리스트를 얻게 될 것입니다. 체크리스트가 실제로 사용되어야 하는 방식으로 사용되었다는 내용은 없습니다. 불행히도 이것이 많은 보고된 체크리스트 사용에 대한 이야기입니다. 요구 사항은 완료된 체크리스트였기 때문에 저희가 얻은 것입니다.

나는 많은 파일을 살펴보았고 지문, 얼룩 또는 얼룩이 없는 깨끗한 체크리스트와 예방 유지보수(PM) 작업 지시서를 많이 보았고 사람들이 어떻게 바닥에 깨끗한 상태로 유지할 수 있는지 궁금했습니다.

역사적으로 미국인들은 마음 없는 복종을 잘 하지 못하지만, 특히 누군가가 우리에게 별로 가치가 없는 일을 하도록 강요할 때 마음챙김 불복종은 매우 뛰어납니다. 이것이 이 나라 사람들이 일반적으로 유선으로 연결되어 있는 방식이며, 요즘 대부분의 다른 국가에서도 그렇게 하고 있다고 확신합니다. 우리는 항상 한계에 도전하며 많은 것을 당연하게 여기지 않습니다.

(당신은 그 체크리스트에서 한 가지 잘못된 사실을 알고 있습니다. 오타라도 전체 가치를 완전히 무효화합니다.)

우리는 또한 체크리스트를 사용하는 다양한 방법에 대해 이야기해야 했습니다. 누군가가 작업을 수없이 수행했다면 세부 목록을 단계별로 살펴보고 수행하면서 각 항목을 확인하는 것은 그다지 효율적이지 않습니다. 이 경우 관련 작업을 소규모 그룹으로 수행한 다음 확인하는 것이 좋습니다. 그러나 모든 작업을 수행한 다음 체크 해제하는 것은 절대 옳지 않습니다.

나는 사람들에게 이렇게 권고했습니다. 왜 기억하려고 하지? 체크리스트를 사용하세요.” 이것은 정신 향상 운동을 완료하지 않고 가능한 한 빨리 장비를 시작하고 잘 실행하는 것에 관한 것입니다.

누가 더 존경받을 자격이 있습니까? 체크리스트를 사용하고 전환을 완벽하게 완료하고 장비가 시동되고 바로 실행되는 사람, 아니면 거의 모든 단계를 완전히 기억에서 처리한 다음 시작하는 데 시간을 소모하는 사람 중 누구입니까?

집에서 퀴즈 게임에서 이기고 싶거나 Jeopardy에서 경쟁하거나 다른 방법으로 놀라운 기억력을 보여주고 싶다면 훌륭하지만 기억력 체조 시연은 더 효과적이고 효율적인 장비 교체 또는 시작에 도움이 되지 않습니다.

장비 작동에 대한 자격 요건이 메모리에서 완전히 교체할 수 있어야 했던 공장을 기억합니다. 이것은 절차의 100 단계가 넘는 큰 장비였습니다. 이유를 묻자 멍한 표정을 지었습니다.

그렇다면 실제로 작동하는 것은 무엇입니까?

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체크리스트의 사용은 논쟁의 여지 없이 의무적이어야 합니다. 보안경, 귀마개, 잠금 장치 등과 마찬가지로 작업의 일부입니다. 그러나 지속적으로 성공적으로 사용하려면 법과 질서를 지키는 것 이상의 노력이 필요합니다.

사람들과 협력하고 목록을 사용하여 작업을 수행하도록 교육해야 합니다. 그런 다음 이는 프로세스의 필수 요소인 일상적인 부분이며, 이는 추가 요소이며 속도를 늦추고 있다는 생각을 극복합니다.

실제로 모든 사람이 자신의 체크리스트를 가지고 있고 실제로 사용하고 있는지 확인하고 목록에 문제가 있는지 확인해야 합니다.

우리는 적층 플라스틱 체크리스트와 기름칠 연필이 가장 효과적이라는 것을 발견했습니다.

전환 후속 회의는 사람들이 체크리스트에 어려움을 겪는 부분을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 부적절한 사용으로 인한 시간 손실을 식별합니다. 우리는 비난이 아니라 개선을 원합니다. 비난은 다시 마음을 불순종하게 만드는 경향이 있습니다.

체크리스트를 최신 상태로 유지하고 이에 대한 지속적인 소유권을 구축하는 것을 포함하여 전환 및 신생 기업을 지속적으로 개선하려면 적극적이고 참여적인 프로세스가 있어야 합니다. 소유권이 전체 프로세스를 훨씬 쉽게 만드는 방법은 항상 놀랍습니다.

이는 팀 리더, 감독자 및 관리자를 위한 지속적인 작업을 의미하지만 이는 그들의 업무에서 필수적인 부분입니다. 가장 중요한 것은 그들 스스로가 체크리스트를 사용하는 것이 가장 효과적이고 효율적인 접근 방식이라고 믿어야 한다는 것입니다.

저자 소개

현재 컨설턴트로 일하고 있는 John Crossan은 Clorox Company에서 30년 이상을 보낸 후 은퇴했습니다. 지난 14년 동안 그의 역할은 주로 미국과 캐나다에 있는 30개의 다양한 공장에서 기본 제조 및 유지보수 절차 메커니즘의 설치 및 지속적인 구현을 촉진하여 운영을 개선하는 데 중점을 두었습니다. Clorox 이전에 John은 Johnson &Johnson 및 Burndy Corporation에서 운영 및 엔지니어링 역할도 맡았습니다. 그는 [email protected]으로 이메일을 보내거나 www.johncrossan.com에서 온라인으로 연락할 수 있습니다.