공장 성능 향상을 위한 3가지 핵심

공항에서 교통안전청(TSA)에서 일하는 사람들은 어항에 있는 것이 어떤 것인지 압니다. 그들은 항상 참을성이 없고 비판적이며 평가하는 청중에게 공연을 합니다. 물론, 참을성 없이 줄을 서서 기다리고 있다면, 관찰하고 비판하는 것만이 정말로 당신이 해야 할 전부입니다(또는 당신은 휴대폰으로 큰 소리로 이야기할 수 있습니다).

그 자리에 서 있는 대부분의 사람들은 다른 직종에 더 적합한 사람을 식별할 수 있습니다. 내 주위에 서 있던 좌절한 사람들 중 일부는 때때로 이것에 대해 꽤 불쾌하고 구두로 말했습니다. 그러나 많은 TSA 직원이 자신이 고객을 대하고 있다고 분명히 느끼고 고객을 위해 프로세스를 더 매끄럽고, 빠르고, 더 친근하게 만들려고 노력합니다.

이것은 내가 수년 동안 관여한 모든 다양한 공장 유지 관리 및 제조 평가와 그에 관련된 다양한 개선 노력의 성공 여부에 대해 생각하기 시작했습니다.

Jonah Lehrer의 "How We Decide"라는 책을 읽은 후, 나는 내가 지난 몇 년 동안 내린 합리적이라고 생각했던 모든 판단이 실제로 대부분 감정적이라는 사실에 놀랐습니다. 두뇌의 감정적인 부분은 아주 작고 이성적인 부분보다 훨씬 더 유능하고 훨씬 더 많은 정보를 처리할 수 있습니다. 내가 실제로 어떻게 이러한 평가를 하고 있는지 깨닫기 시작한 것 같습니다.

기본적으로 실제 평가는 그리 오래 걸리지 않습니다. 장소를 돌아다니며 관찰하고 몇몇 사람들과 이야기를 나누기에 충분한 시간입니다. 시간이 걸리는 것은 평가를 뒷받침하는 증거를 수집하고 공장이 개선 계획을 수립하는 데 도움이 되는 토론에 이를 사용하는 것입니다.

그것에 대해 생각해보면, 감정적 두뇌는 식물을 판단할 때 강렬함과 존경심이라는 두 가지에 대해 고심하고 있습니다.

강도는 사람들이 표시하는 전반적인 목적의식, 시간과 기능을 중요하게 여기고 최대한 활용해야 한다는 느낌입니다.

다른 하나는 제품에 대한 존중, 장비에 대한 존중, 시설에 대한 존중, 서로에 대한 존중, 고객에 대한 존중, 직원을 존중하는 관리자 및 관리자에 대한 존중과 같은 다양한 형태의 존중이 될 것입니다. " 및 "그들" 진술 및 두 부분의 행동).

제가 항상 방문하는 곳 중 하나가 식물 화장실입니다. 여기에서 (여러 형태로) 존중의 전반적인 수준이 거의 즉시 분명해집니다.

한 걸음 더 나아가 그 강렬함은 존경심에서 나온다. 당신이 하고 있는 일을 가치 있게 생각한다면, 당신은 그것을 잘하는 경향이 있습니다. 가치가 없으면 제대로 하기 힘듭니다.

세 번째는 제자리에 있는 작업 프로세스(또는 프로세스의 부족)입니다. 우리는 작업을 수행하는 실제 프로세스에서 원하는 모든 작업을 수행할 수 있지만 강도와 존중이 없다면 우리가 기대할 수 있는 최선은 평범합니다. 그러나 사람들을 일상적으로 참여시키고 개발하기 위해 이러한 작업 프로세스에 피드백 메커니즘을 통합하면 존중과 강도가 올 것입니다. 이것이 우리가 진정으로 탁월함을 향한 길을 가는 방법입니다.

저자 소개

현재 컨설턴트로 일하고 있는 John Crossan은 Clorox Company에서 30년 이상을 보낸 후 은퇴했습니다. 지난 14년 동안 그의 역할은 주로 미국과 캐나다에 있는 30개의 다양한 공장에서 기본 제조 및 유지보수 절차 메커니즘의 설치 및 지속적인 구현을 촉진하여 운영을 개선하는 데 중점을 두었습니다. Clorox 이전에 John은 Johnson &Johnson 및 Burndy Corporation에서 운영 및 엔지니어링 역할도 맡았습니다. 그는 [email protected]으로 이메일을 보내거나 www.johncrossan.com에서 온라인으로 연락할 수 있습니다.