Raytheon Missile Systems, 신뢰성 우수성 추구

단순히 좋은 게 목표인가, 위대함이 목표인가?

좋음은 세컨드 스트링 쿼터백, 콘서트 오프닝 액트, 블록버스터 조연. 미지근한 반응 얻고 종종 중도 취소 결과.

위대함은 Joe Montana, Rolling Stones, Mel Gibson 같은 전설 표식. 명예의 전당, 팬 군단, 탈의실 문 별.

좋음은 수용 가능하나 위대함이 훨씬 더 큰 가치 전달.

애리조나 투손 510만 평방피트 Raytheon Missile Systems 광활 현장 Facility Services 조직은 좋음이 그저 기준선임을 인식. 이 팀 차별화하는 건 위대함 향한 끈질긴 추구.

"단순 직업 아냐, 프로페션이야." 400명 Facility Services 직원 중 정비사 John Mendoza 말. 투손 미사일 플랜트들, 15,000개 이상 기계 자산 유지보수·신뢰성 감독.

미국 방산 부문에서 좋음은 충분치 않음.

"우린 찻주전자 만드는 거 아냐, 심각한 일이야." Facility Services 부국장 Mike Burmood 언급.

이 RMS 플랜트들 44종 독자적 공격·방어 무기—순항 미사일, 레이저 유도 폭탄—미군과 40개 이상 동맹국 위해 설계·엔지니어링·생산.

좋음을 목표로 수용하면 실패 위험, 미국인 생명 위협. 미션 성공 위해 최고 수준—위대함—성과 필요.

Facility Services는 기초 마스터하면서 혁신, 창의성, 교육, 고객 중심 솔루션 육성으로 이 표준 도달.

"비전, 지표, 관행, 기술 다 갖췄다." Facility Services 계층 정점 운영 부사장 Rick Nelson. "위대함 위해 세팅됐어."

전투기 4발 JSOW(합동 원거리 무기) 미사일 만재.

우수성 향한 길

Facility Services, 5개 유닛—유지보수 운영, 시설 엔지니어링, 전략 기획, 관리·조경, 인프라—으로 1990년대 좋음 기초 구축. 그 벤치마크 도달 위해 반응형 문화 제거.

"쉽지 않았어." Mendoza. "이전 U.S. Borax 근무. 매니저 사전 예방 유지보수 프로그램 있다 주장했으나 시작할 시간 결코 없었어."

Raytheon 투손 플랜트 중 한 곳서 Tomahawk 순항 미사일 최종 부품 조립 기술자들.

Raytheon Missile Systems 크루 꾸준히 발전하며 구현:

의미 있는 예방 유지보수: 미 공군 연례 감사, PM 프로그램 건강 정밀 조사. 최우선순위 만들었음.

예측 유지보수: 개선 프로젝트 고영향 도구·기술—적외선 열화상, 진동 분석, 초음파, 오일 분석 장비—최고 투자 수익 제공 식별.

개선된 계획·일정: "잘 설계된 계획, 일정대로 실행되면 우리가 원하는 위치에 놓이게 해." 기계 플래너 John Lowe. "CMMS와 생산과 향상된 소통 활용해 가능."

정비사 Mark Greenbaum(우) 산업 엔지니어 Ricardo Guzman Paveway 미사일 플랜트 모바일 워크카트 부품 점검.

근본 원인 분석: 성과 모니터링과 RCA 통한 고장 위치 타겟팅으로 고장 감소, Burmood 설명.

린 제조 원칙: Raytheon Six Sigma와 애자일 프레임워크 지속적 개선 가이드.

계획 작업 주문—한때 총 작업 작은 비율—1990년대 중반 25%서 오늘 54%(35,000 계획 vs 30,000 비계획) 상승. 70% 계획 목표. 계획 작업 95.3% 마감일 준수. 고장 비계획 주문 2%로 하락.

"문제 예측하고 발생 전 고쳐서 고장 극적 감소." Facility Services 국장 Brent Bean. "고장 적으면 사전 PM과 시정 조치 시간 확보."

Facility Services, Tomahawk 미드바디 빨간 바퀴로 360° 회전 가능 고정구 개발, 자재 핸들링·조립 시간 단축. Value-Added Proposition

Facility Services 고객 기대 이해에 상당한 노력 투자. Mike Burmood에 따르면 해결책 6대 가치 추가 기둥 중심:

1. 서비스
2. 낭비 제거
3. 신뢰성
4. 속도
5. 시각 표준
6. 책임성

문화와 리더십

반응형→사전 예방 전환 직원 창의성, 기술 전문성, 통찰 기여 문 열음. RMS 리더십 이 기회 현실화.

"사람들 권한 부여 진정할 때만 수용." Six Sigma 마스터 전문가 Jim Serazio. 고전 실험 공유: 놀이터 울타리 제거하니 아이들 건물 근처 머물더라. "권한 부여는 울타리 치우고 왜 탐험 안전한지 설명하는 것."

"리더십이 열쇠." Serazio 추가.

지원 경영진까지 도달.

"대기업서 인재 해방 최대 과제." Nelson. "역할, 경계, 위험으로 인재 제한. 계산된 위험 장려 필수."

시험 비행 고정구에 고정된 Tomahawk 순항 미사일.

혁신적 사고

위대함 이제 조립 간소화, 비용 절감, 낭비 제거, 안전·품질 다루는 아이디어로 생산 향상 의미.

9/11 이후 아프간·이라크 분쟁으로 Paveway 라인 월 생산량 4배.

"새 도전 직면." 운영 매니저 Pat McKinney. "35파운드 부품 하루 200번 들다 피로, 실수, 부상 유발."

엔지니어 John Tsukamoto, Mark Greenbaum, 기계공 Ralph Hammer 캐스터와 멀티 스테이션 베이스 달린 트롤리 타입 홀더 신속 설계, 무거운 들기 제거. "빠른 해결, Home Depot서 부품 조달도." McKinney 주석.

Greenbaum 나중에 비틀기, 돌리기, 기울이기 메커니즘 추가, 복잡 설치 단계 에러 프루핑 장치로 재작업 제거.

해법—크든 작든—투손 플랜트 곳곳 퍼짐.

재고 랙이 제품 긁자 Mendoza 업라이트 랙 시스템 만들어 긁힘 방지, 바닥 공간 절약.

작업대 서랍 어수선; 정비사 공구 전용 컷아웃 맞춤 서랍 인서트 설치, 검색 시간 단축, 누락 공구 표시.

생산 매니저들 자재 핸들링 줄이면서 유연성 증대 추구. Facility Services 운영자·매니저 인터뷰, 스케치 포착, 프로토타입 설계·제작—부품 프레젠테이션 카트, 미니 조립 라인, 멀티 축 홀더—운영자 니즈 맞춤.

"설계는 운영자 섬겨야지 추상적 위시리스트 아냐." Mendoza.

이런 도구들 종종 재활용·재활용 자재 써 비용·시간 낮춤.

"자주 고철서 부품 조달." Hammer.

Greenbaum 설명: "프로그램 퇴역하면 부품 회수. 이런 공급품 창고 유지."

프로젝트 분~일 소요, 정교한 엔지니어링 드물게 관여. "최고 해법 단순해." Hammer. "AutoCAD나 Pro/E 의존 안 해, 우리 머리 써."

아이디어 실패해도 "누가 신경 써?" 만트라.

"우린 뭐든 시도." McKinney. "최악 옛 방법 복귀. 빠르고 저렴한 시도로 빨리 배움."

대개 성공, Facility Services를 보텀라인 기여자로 포지셔닝.

주목할 예: 냉각수 재사용 시스템.

기계공 Ralph Hammer, 정비사 Mark Greenbaum, 엔지니어 John Tsukamoto 설계 Paveway 2 가이던스 전자공학 워크스테이션 고정구와 롤러 시스템.

Facility Services 기계 냉각수 배수·폐기·재충전 높은 비용 식별. 유틸리티 헬퍼 Lou Cahoon 정화 시스템 제안: 냉각수 여과해 생산 기계 반환. 시스템 이제 플랜트 냉각수 100% 처리, 연간 인건·자재비 $100,000+ 절감.

또 다른 비용 절감: 컴프레서 오일 교체 합리화. Mendoza 오일 과거 고정 일정으로 배수·교체, 아직 새것인데도. 오일 분석으로 필요할 때만 교체, 낭비 줄이고 환경 보호.

Cahoon 동료들 예지 유지보수로 비용 추가 절감. Burmood Cahoon "Mr. Oil Analysis"라 부르며 기술 소유권 칭찬. 시설 엔지니어 Cosme Martinez 오일 분석, 적외선, 진동 분석, 초음파로 작년 수십만 달러 절감 보고.

개별 크루 멤버 의미?

"인정 중요." Hammer. "단순 고마워도 먼 길 감."

강한 성과·낮은 부적합 기업 안정·고용 보장 제공.

"사람들 박스 밖으로 나오게 직무 기술서 넘어 의미." McKinney. "정비사 이제 어셈블러·테스터와 일정, 비용, 신뢰성 공동 책임."

"과거 경계 엄격—'난 정비사야', '난 전기기사야.' 이제 전체 가치 흐름, 우리 일이 모두 영향 미치는 거 봄."

"경쟁 환경서 진짜 낭비 인력 아닌 자본—유휴 재고 $2,000만. $1,000만으로 줄이거나 사이클 타임 월→일 단축, 엄청난 절감."

Facility Services 조립 기술자 무거운 들기 지속적 감소 추구.

통합 패밀리

다른 플랜트 부서들 Facility Services 좋음→위대함 진화에 중추적.

생산 Facility Services 전략 회의 포함할 뿐 아니라 핵심 패밀리 멤버로 대우.

"과거 우린 간과. 진짜 기여 활용하려면 확장 패밀리 일부 돼야." McKinney.

엔지니어링 이제 Facility Services 설계 리뷰 참여. 유지보수 기술자·플래너 설계 엔지니어와 협업해 도면, 설비 구매, 설치 계획 평가.

"우린 시작부터 관여." Burmood. "유지보수성·신뢰성 입력 제공."

설계·건설 엔지니어들도 설비 표준화 위해 Facility Services 찾음. "수십 제조사 압축기 써. Facility Services 가이드로 최고 성능 좁히고 조달 단순화."

합동 견습 위원회, Career Enrichment Program(CEP) 파트너십으로 전기 견습 제공, 기계공, HVAC 기술자, 배관공 프로그램 개발 중. 4-5년 경로 고숙련 인재 공급, 기존 직원서 주로 충원.

Donna Bower 전기 견습생, 이전 20년 어셈블러. 광범위 인터뷰·리뷰 후 견습 획득.

"도전적, 머리 쓰고 손 쓰는 역할 원했어." Bower, 8,000시간 OJT, 500시간 강의 이수.

견습 프로그램 Facility Services 넘어 확장, 대중 기술 교육으로 확대 계획. Burmood 타당성 연구 투손 기술 고교 설립 지원, 유지보수·관련 역할 구직자 공급.

흔들림 없는 초점

2004년 Raytheon Missile Systems 투손 Shingo 상—제조업 노벨상—수상, 그해 8개 수상자 중 하나. Facility Services 핵심 역할.

이 영예에도 부서 안주 거부. "우린 안 끝났어." Bean. "매일 새 접근 시도, 개선."

Burmood 추가: "Shingo 상 이정표지만 우리 여전히 잠재력 20%쯤 본다."

예: 비계획 작업 주문 2% 고장. 비율 낮으나 연 600건 고장(30,000 2%) 여전히 수용 불가. "제로 칠 때까진 그 숫자 너무 높아."

미래 계획: 더 깊은 린 제조 채택, 공식 RCM 프로그램, 개인 근로자 중심 역할.

"난 58살인데 내일 기대돼." Mendoza. "매일 새 기회. 과거 25년 변화 놀라워, 다음 20년 뭐 있을지 기대."

Taking It Personally

위대함 향한 여정 적극 참여 필수. 동등하게 중요: 개인 성장, Raytheon Missile Systems 투손 Career Enrichment Program 지원.

"직원들 원하는 존재 되게 돕기" 모토로 18년 된 프로그램 Pima Community College와 제휴 기술·일반 교육 과정 캠퍼스·온라인 제공.

CEP 공인 기관 Central Georgia Technical College, Phoenix Rio Salado College 통한 온라인 기회도 확대.

프로그램 다중 레벨 운영:

• 현재 직무 지식 심화 개별 코스.
• Pima 응용과학/비즈니스·산업 준학사 학위.
• 44개 협상 단위 직종 분류 잠금 해제 순차 학기 코스.

추가 분류 획득으로 경력 유연성—전기기사→기계공, 관리인→배관공—감원·프로그램 변화 대비 보호.

Mark Hughes, 배관/HVAC 기술자 CEP 이사, "많은 근로자 폭넓은 기술 세트 원해. CEP 그들 자신 조건서 성장·번영하게 해."

CEB 참여 광범위: 시간제 근로자 77% 어떤 형태든 프로그램 활용. 과거 5년 근로자 약 3,000개 CEP 승인 수업 수강. 결과 83% 2개 이상 직종 분류 권리, 59% 3개 이상 보유.

현장 지난 5년 CEP에 수백만 달러 투자.

"교육에 투자." 운영 부사장 Rick Nelson. "CEP 같은 이니셔티브 인력 자질 격상."

Just the Facts

사이트: Raytheon Missile Systems, 투손 다수 플랜트, 애리조나.
고용: 총 11,000명, Facility Services 400명.
사이트 규모: 510만 평방피트.
제품: 미군·40+ 동맹국 44종 공격·방어 무기, Tomahawk, JSOW, Paveway, HARM, Stinger, AMRAAM, EKV 포함.
2004 RMS 매출: $41억.
FYI: 이라크 자유 작전 투하 무기 75% RMS 투손 제작.