총체적인 생산 유지 관리의 더러운 비밀

몇 년 전, Maintenance Excellence Roundtable이라는 그룹이 서해안에서 회의를 통해 전년도와 내년도를 향한 곳. 우리는 로버트 윌리엄슨을 참석하게 된 것을 영광으로 생각합니다. 그는 지금이 "인력의 권한 부여"의 시기였기 때문에 저에게 잊혀지지 않는 이야기를 들려주었습니다. "하얀 장갑 이야기"라고 합니다. 나는 당신에게 행동의 일부에 대한 정신적 그림을 제공하기 위해 그것에 약간을 추가했습니다. Williamson이 직접 이야기할 때도 마찬가지로 이야기하지만 등장인물 중 한 사람의 실제 경험에서 나온 이야기입니다.

한 제조 공장에는 동일한 제품을 제조하는 여러 라인이 있었습니다. 각각에는 운영자가 있었고 일부는 동일한 유지 관리 기술자의 지원을 받았습니다. 작업자의 책임은 기계를 작동하는 것이고 유지보수 기술자는 유지보수를 수행하는 것이었습니다. 우리가 조정이라고 부르는 것의 일부라도 말입니다.

3호선의 교환원은 Mike이고 기술자는 Pat입니다. Mike는 기계를 운영했고 Pat은 장비 유지 관리를 하지 않을 때 여러 벤치 프로젝트에서 일했습니다. Pat은 자신이 수행할 수 있는 사소한 유지 관리 작업을 수행할 수 없다는 사실에 좌절했고 Mike는 항상 벤치 프로젝트에서 뒤쳐져 있었습니다. Mike는 초과 근무를 했고 아들의 방과후 활동을 놓치는 데 지쳤습니다.

최종 제품의 품질을 위해 모든 작업자는 흰 장갑을 착용해야 했습니다. 기술자들이 제품을 만질 때 장갑을 끼기도 했습니다. 어느 날 Mike는 Pat이 수정 작업을 수행하는 것을 보고 Pat에게 이러한 작업을 수행하도록 훈련시킬 수 있는지 물었고 둘 다 그가 할 수 있다는 데 동의했습니다. 한 일이 다른 일로 이어졌고 라인 생산이 늘어났습니다. Pat은 초과 근무가 적었고 Mike의 작업 공간까지 25개의 계단을 하루에 한두 번 이상 오르지 않아도 되었습니다.

직원 회의에서 공장 관리자인 Mark는 운영 감독인 Don에게 3라인의 생산량 증가에 대해 질문했습니다. 그는 또한 최종 검사에서 발견된 몇 가지 얼룩에 대해 걱정했습니다. 돈은 대답이 없었다. Mark는 "우리는 이 공장을 운영하고 있는데 당신이 실적의 주요 변동에 대해 설명해주기를 기대합니다."라고 테이블을 두들겼습니다. 그들은 산업 엔지니어(IE)가 상황을 조사하고 다시 보고할 것이라는 데 동의했습니다.

IE는 3호선 교환원을 멀리서 조용히 관찰했고 Pat and Mike 쇼를 발견했습니다. 공장 직원 회의에 대한 그의 보고서는 "우리는 운영자와 기술자 사이에 공모가 있습니다. 여기서 운영자는 유지 보수를 수행하고 기술자는 벤치 프로젝트에 더 많은 시간을 할애합니다."

"젠장, 유지 보수 작업대 프로젝트. 유지 보수는 기계를 수리하고 작업자는 작동합니다.” Mark가 테이블을 두드리며 소리쳤습니다. "다들 이해하나? 수감자들은 수용소를 운영하지 않는다? 고치지 마세요.”

물건을 제자리로 돌려놓으십시오. 생산량이 다른 라인 이하로 떨어졌고 Pat은 예정에 없던 결근(낚시 시즌 시작)을 했고 Mark는 벤치 프로젝트를 뒤로 미루고 초과 근무를 거부하기 시작했습니다. 그러나 Pat과 Mike는 단념할 수 없었습니다. 그들은 Mike가 "유지 관리 작업"을 할 때 두 세트의 장갑과 교환을 해야 하고 "운영 작업"을 위해 다른 쌍으로 돌아가야 한다고 결정했습니다. 생산량은 늘었지만 그들은 단지 더 나은 일을 하기 위해 동기부여가 된 것처럼 보이도록 통제했습니다.

창고에서 장갑에 대한 재정 요청을 보낼 때까지 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다. 구매자는 비정상적인 사용에 대해 감독에게 언급했습니다. 그는 직원 회의에서 그것을 꺼냈다. Mark는 “장갑보다 더 중요한 논의가 있습니다. 더 큰 문제는 도난 가능성입니다. 새로운 품질의 여성인 Ispy에게 이 문제를 추적하도록 하세요.”

Ispy는 장갑이 휴게실 근처의 열린 쓰레기통에 놓여 있고 직원들이 휴식을 취할 때 필요한 경우 더러워진 장갑을 깨끗한 장갑으로 교체한다는 것을 발견했습니다. 다음에 더러워진 쓰레기통을 비웠을 때 그녀는 장갑을 끼고 교환이 적절한지 판단했습니다. 모두 똑같이 더러워지거나 손상되었습니다.

그런 다음 그녀는 바닥을 걸으며 각 라인을 방문하여 교환원에게 질문했습니다. Mike는 파티 라인을 알고 있었습니다. 그런 다음 Ispy는 보안실로 가서 공장 내 카메라를 사용하여 라인을 감시했습니다. "그들이 나에게 거짓말을 했다!" 그녀는 다음 직원 회의에서 외쳤다. 마크가 통제할 수 없게 되자 Don은 화를 냈습니다. 그들의 해결책은 직원 순환을 시작하고 Pat이 매장 작업에 할당되도록 하는 것이었습니다.

Don이 마을 회의를 열었을 때 Mike와 Pat이 무엇을 했는지 알려지면서 총 공장 생산량이 감소했습니다.

얼마 지나지 않아 상황이 안정되었지만 생산량은 여전히 ​​적었습니다. Mark는 전체 생산 유지 관리 및 전체 품질 제조에 관한 회의에 참석했습니다. 그는 Poconos에 있는 공장의 외부 회의에 총리를 초대했습니다. 그의 직원이 공장 자체 작업 프로세스의 재설계 가능성과 라인 운영을 변경하는 방법에 대해 논의한 그 날은 Mark에게 계시를 주는 주말이었습니다. IE와 Ispy는 조용히 Pat과 Mike 에피소드를 꺼냈습니다. 이에 마크는 “그거다. 우리는 그것을 모든 라인에 걸쳐 도입할 것입니다. 돈, 마을 회의를 열어서 우리가 할 일을 말하겠습니다.”

여기서 이야기를 마치겠습니다. 직원들이 직면한 수수께끼와 경영진이 스스로 구축하고 있는 문제를 숙고할 수 있습니다.

이 기사는 실제로 개인의 존엄성에 관한 것입니다. 사람들의 창의성, 열정, 성취감 및 사회적 요구 사항을 활용하여 자기 동기 부여, 수용, 성장, 인정 및 어쩌면 자기 실현의 감각을 제공하려면 어떻게 해야 합니까? 수준 높은 세계적 수준의 리더십은 자기 숙달과 시스템 사고의 "다섯 번째 훈련"에 중점을 둡니다.

모든 직원의 임의적 노력에 접근하고 진정한 업계 리더가 되기 위해 이 전체 이야기를 어떻게 처리할 수 있었습니까?