RFID는 고객 통찰력에서 누락된 링크입니까?

소매업체는 재고 정확성을 변화시키기 위해 매장 내 RFID를 도입하기 시작했습니다. 그러나 RFID를 배포하면 잠재적으로 더 큰 이점이 있습니다.

첫째, 실시간 추적을 통해 소매업체는 고객이 매장에서 제품과 상호 작용하는 방식에 대한 전례 없는 통찰력을 얻을 수 있다고 Manhattan Associates의 영국 전무 이사인 Craig Summers가 말했습니다. .

둘째, 더욱 중요한 것은 매우 정확한 매장 수준 재고 데이터를 종단 간 주문 관리 시스템에 공급함으로써 소매업체가 고객 경험과 재고 활용을 모두 변화시킬 수 있다는 것입니다.

실시간 추적

RFID(Radio Frequency ID) 기술이 마침내 주류를 이루었습니다. 비용이 감소함에 따라 점점 더 많은 소매업체가 재고 관리를 근본적으로 개선하기 위해 창고뿐 아니라 매장에서도 이 실시간 추적 솔루션을 모색하고 있습니다.

RFID 태그의 저렴한 비용 외에도 새로운 초고주파 판독기는 재고 데이터를 실시간으로 캡처하여 직원이 휴대용 판독기를 사용할 필요가 없도록 합니다. 결과적으로 매장 내 RFID에 대한 ROI는 이미 매력적입니다. 소매업체는 정확도가 60%에서 90%로 증가하고 수축이 감소하며 매장 직원을 훨씬 더 가치 있는 고객 대면 활동에 재할당할 수 있는 기회를 보고하고 있습니다.

그러나 중요하기는 하지만 RFID는 개선된 매장 재고 정확도 그 이상을 제공합니다. 고객 행동을 이해하는 데 있어 누락된 연결 고리를 제공하고 주문 관리 솔루션과 결합할 때 소매업체는 고객을 위한 서비스 경험을 근본적으로 개선할 수 있습니다.

매장 내 행동

추적 수준에서 RFID는 명백한 바구니 정보 외에도 어떤 제품이 반복적으로 선택되지만 실제로 구매되지는 않았는지 표시할 수 있습니다. 탈의실로 가져갔지만 항상 거기에 남겨둔 품목은 무엇입니까? 그리고 한 번도 알아채지 못한 것입니다.

이 수준의 정보는 물리적 접촉, 참조, 경험 측면을 추가하기 때문에 고객의 온라인 행동을 추적하는 것보다 훨씬 더 매력적입니다. 카메라 또는 동작 감지기의 정보와 같은 다른 데이터와 결합하여 고객 트래픽 패턴에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 로그인한 고객은 매장 Wi-Fi 및 앱을 통해 개별 고객과 연결할 수도 있습니다.

이러한 방식으로 RFID를 사용하면 고객의 매장 내 활동에 대한 데이터 격차를 줄이는 것 외에도 온라인 활동에 영향을 미칠 수 있는 잠재적인 제품 수요 또는 품질 문제에 대한 조기 통찰력을 소매업체에 제공할 수 있습니다. 예를 들어 탈의실에 들렀다가 한 번도 구매한 적이 없는 제품은 온라인에서 자주 구매하지만 높은 반품률을 경험하는 제품일 가능성이 큽니다.

더 큰 가치를 창출하는 열쇠는 매장 재고에 대한 정확한 그림과 고객이 제품과 상호 작용하는 방식에 대한 데이터인 이 풍부한 정보를 종단 간 주문 관리 시스템과 결합하는 것입니다. 소매업체는 갑자기 훨씬 더 능동적이고 효과적인 재고 할당 및 서비스 향상 결정을 내릴 수 있는 도구를 갖추게 됩니다. 기술 조합을 통해 한 위치에서 수요 추세를 빠르게 파악하고 이에 따라 매장 간에 재고를 이동할 수 있습니다.

그들은 주문을 이행하는 방법과 관련하여 엄청난 유연성을 얻습니다. 매장 재고는 클릭 앤 콜렉트 주문을 처리하기 위해 예약하거나 매장에서 배송 처리 기능으로 2시간 배송 서비스를 지원하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 네트워크 전체의 모든 재고 단위를 볼 수 있으므로 특정 매장에서 제품을 구할 수 없는 경우 고객에게 훨씬 더 광범위한 주문 처리 옵션을 제공하고 본질적으로 "할인을 저장"할 수 있습니다.

중요하게도 주문 관리 시스템은 모든 이행 옵션을 자동으로 평가하고 동시에 제품 성능, 지리적 영향, 재정 비용, 운영 비용 및 고객 만족도 영향을 고려하여 항상 고객 약속을 충족하는 가장 수익성 있는 옵션을 선택합니다. 주문 관리 시스템과 함께 RFID를 사용하면 실제 고객 수요에 대응하여 비즈니스 전반에 가장 효과적인 재고 할당이 가능해지며, 결과적으로 서비스 수준이 향상되고 판매 수익이 증가하며 수익성이 향상됩니다.

결론

결합된 RFID/주문 관리 시스템 접근 방식은 2018년에 매장 소매에 폭풍을 일으킬 것입니다. 그러나 RFID를 재고 정확도를 개선하기 위한 도구로만 고려하는 소매업체는 속임수를 놓치고 있습니다. 판매와 고객 경험을 모두 개선하기 위해 모든 고객 상호 작용을 온라인으로 추적한 10년 후, 주문 관리 기술과 함께 RFID는 이제 동일한 매장 내 작업을 수행하고 채널 간에 재고 및 거래 데이터를 동기화할 수 있는 기회를 제공합니다.

이 조합은 제품과 고객 모두에 대한 완전한 통찰력을 제공하고 소매업체가 적시에 적절한 제품을 수익성 있게 제공하고 궁극적인 고객 경험을 창출할 수 있도록 합니다.

이 블로그의 작성자는 Craig Summers, 영국 맨해튼 어소시에이츠(Manhattan Associates) 전무 이사입니다.