옴니채널 소매 전략의 세 가지 이점

새해를 시작할 때 우리의 경험을 반성하고 배우는 것이 중요합니다. 2020년에 COVID-19는 소매업체와 쇼핑객 모두가 도로변 픽업 및 직송을 포함한 새로운 쇼핑 경험에 적응하도록 했습니다. 2021년에는 옴니채널 구매 행동의 지속적인 변화를 보게 될 것입니다.

2020년 전자상거래 수익이 20% 이상 증가함에 따라 소비자는 팬데믹 이전보다 더 자주 온라인 구매를 계속할 것으로 예상됩니다. 소매업체는 이러한 새로운 구매 습관에 대비하고 미래의 비즈니스 성공을 위해 새로운 기술과 이니셔티브를 수용해야 합니다.

다음은 소매업체가 2021년 비즈니스 모델에서 옴니채널 전략을 우선시하는 세 가지 이점입니다.

지속적인 비즈니스 연속성. 기업은 공급망의 혼란이 2021년에도 계속될 수 있음을 인식하는 것이 중요합니다. 임시 또는 팝업 주문 처리 위치와 같은 옴니채널 전략을 구현하면 비즈니스 연속성을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 전략을 사용하면 특정 위치가 영향을 받거나 COVID-19 예방 조치로 인해 다시 열 수 없는 경우 소매업체에서 주문 경로를 변경할 수 있습니다. 이러한 방식으로 우선 순위를 지정하면 소비자가 원할 때 중단 없이 그리고 갑작스러운 발병 시에도 사람에 대한 노출을 제한하여 품목을 구매할 수 있습니다.

브랜드와 소매업체는 2021년 전략의 일환으로 재고 계획 및 주문 관리 시스템과 같은 옴니커머스 기술에 투자할 수도 있습니다. 이 기술을 통해 소매업체는 특정 지역에서 가장 성공적인 특정 제품을 예측하고 예측할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 사용하면 소매업체는 각 위치가 해당 지역에 특정한 소비자 쇼핑 습관에 대비할 수 있도록 하여 지속적인 소비자 충성도를 생성할 수 있습니다. 성공적인 소매업체는 옴니채널 기술을 사용하여 데이터를 기반으로 의사 결정을 내립니다. 이는 행복한 고객과 안정적인 판매로 이어집니다(전례 없는 시간에도).

여러 구매 옵션을 통한 매출 증대. 옴니채널 전략을 통해 소매업체는 다양한 플랫폼에서 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 여러 구매 플랫폼에 투자함으로써 더 많은 소비자에게 다가갈 수 있으며 결과적으로 제품 판매를 늘릴 수 있습니다. 최근 보고서에 따르면, 소셜 미디어는 2020년 성수기 시즌에 소매 웹사이트 방문 10건 중 1건을 차지했으며, 이는 전년 대비 17% 증가한 수치입니다. 소매업체가 전체적인 전자 상거래 기회를 추구하지 않고 소셜 플랫폼을 통해서만 고객과 소통하기로 결정하면 오프라인 매장 외부에서 판매를 유도할 기회를 놓치게 됩니다.

또한 잠재 고객이 가장 편안하게 사용하는 구매 플랫폼을 통해 만나면 판매 가능성이 높아집니다. 소매업체가 이를 인식하고 소비자가 제품을 구매할 수 있는 다양한 기회를 제공하는 것이 중요합니다.

소비자와 소매업체 모두 지역사회에서 건강 위험을 최소화하기 위해 노력함에 따라 온라인 주문, 매장 내 픽업(BOPAC) 및 온라인 구매, 매장 픽업(BOPIS)과 같은 온라인 주문을 통한 커브사이드 이니셔티브도 인기를 얻었습니다. 세계에서 가장 선호하는 브랜드 중 일부에서 수집한 최근 데이터에 따르면 대유행 이전에는 4%만이 매장 앞 픽업이 있었지만 일단 발생하면 40%가 고객의 요구와 기대를 수용하기 위해 이 기능을 추가했습니다. 2021년에 BOPAC 또는 BOPIS 전략을 구현하는 것은 올해와 그 이후의 성공을 위해 필수적입니다.

직송은 전염병이 시작된 이후 상당한 추진력을 얻었으며 2021년 내내 계속해서 인기를 얻을 것입니다. 이 방법을 사용하면 소매업체에서 제품을 재고로 유지할 필요가 없습니다. 대신 소매업체는 제품을 판매하고 고객에게 주문 배송을 처리하는 제3자 공급업체에 판매를 지시합니다. 직송은 팬데믹 이전에 더 널리 사용된 전략이었으며 소매업체의 37%는 이전에 이를 사용했다고 밝혔지만 소매업체에 미치는 영향은 분명히 긍정적이었습니다. 29%는 앞으로 3개월. Drop-ship은 위기의 시기와 그 이후에 필요한 창고 및 주문 처리 지원을 소매업체에 제공하여 비즈니스 리더가 소매 전략과 고객 경험에 집중할 수 있도록 합니다.

확대된 고객 충성도. 코로나19로 인해 다양한 플랫폼에서 액세스할 수 있는 탁월한 고객 경험이 필요합니다. 새로운 옴니채널 도구와 기술을 활용하면 소매업체는 온라인과 매장 모두에서 고객과 더 잘 소통할 수 있습니다. 소비자는 그 어느 때보다 맞춤화된 관리를 원하며 소매업체는 고객 충성도를 확보하고 유지하기 위해 우수한 서비스를 제공할 준비가 되어 있어야 합니다.

오프라인 매장의 고객 서비스 외에도 소매업체는 SMS, 챗봇, 가상 비서 및 Facebook 메신저와 같은 도구를 활용하여 고객 관리 전략에 기술을 수용해야 합니다. 이러한 도구와 플랫폼을 사용하여 지연, 배송 날짜 및 기타 구매 정보를 쇼핑객에게 알리면 구매 후 경험이 향상되고 개인화되는 동시에 격동의 시기에 구매자의 혼란이나 불만이 제한됩니다. 모든 고객 경험과 마찬가지로 적시성, 정확성 및 일관성은 고객 경험의 핵심 요소이며 소매업체가 고객 충성도와 시장 점유율을 유지하고 성장시키는 데 도움이 됩니다.

적응성과 유연성은 2021년과 앞으로 나아가는 게임의 이름입니다. 소매업체는 고객의 요구와 기대를 무엇보다 우선시하는 것이 중요합니다. 도로변 픽업 및 직송과 같은 접근 방식은 소매 경험을 영구적으로 변화시켰으며 소비자의 구매 습관이 변화함에 따라 소매업체가 대비하는 데 필수적입니다.

성공하려면 소매업체는 끊임없이 변화하는 소비자 기대에 적응해야 합니다. 새로운 옴니채널 기술을 수용하면 쇼핑 경험이 간소화되고 소매업체가 장기적인 성공을 거둘 수 있습니다. 2021년으로 접어들면서 비즈니스 리더가 소비자를 우선시하고 강력한 옴니채널 전략을 개발하는 것이 중요합니다. 이러한 이니셔티브를 올해의 비즈니스 모델에 통합하면 비즈니스 연속성, 매출 증대 및 지속적인 고객 충성도가 가능해집니다.

Ilias Simpson은 의 CEO입니다. 방사형 .