우리가 알고 있는 판매 시점의 끝?

결과적으로, 오늘날 가장 미래 지향적인 소매업체 중 일부는 계산대, 계산대 및 전통적인 판매 시점(PoS) 스테이션과 관련된 모든 것을 제거할 근본적인 방법을 찾고 있습니다. Apple 고객 매장은 매장 내 휴대폰으로 구매 항목을 스캔할 수 있으며, 누구와도 통화할 필요 없이 Apple Pay를 통해 직접 결제할 수 있습니다. 일부 Nike에서는 상점 직원은 대기열을 '파괴'하기 위해 모바일 장치로 결제를 하고 상점을 돌아다닙니다.

아직까지 휘발유는 온라인에서 구할 수 없는 하나의 상품이지만 편리함의 필요성을 인식하고 있습니다. BP 은 BPme 앱으로 도전 과제를 포기했습니다. "차고에서 다른 품목을 구매하는 사람들의 대기열을 피하고 펌프에서 소중한 몇 분을 절약해야 하는 사람들을 위해"

오늘날 온라인 소매업체는 전자 상거래 초기에 경험했던 많은 결함을 제거했습니다. 결과적으로 매장 쇼핑객은 "소중한 시간"을 절약하는 데 도움이 되는 유사하고 원활한 프로세스를 찾고 있습니다. 탈의실에 있는 모바일 장치에서 결제를 수행하여 고객이 현재 옷을 다시 입거나 매장에서 바로 입을 때까지 구매한 옷을 포장하여 바로 갈 수 있다고 상상해 보십시오.

현재 소매업체는 PoS를 제거하기 위해 여러 가지 방법을 시도하고 있습니다. 스캐닝은 널리 사용되는 솔루션이지만 언젠가는 RFID(Radio-Frequency Identification) 태그와 카메라가 그 자리를 차지할 수 있습니다. 차세대 상점에 들어갈 때 자동으로 로그인되고 RFID와 카메라가 구매한 제품을 추적하고 나갈 때 비용을 청구하는 완전히 마찰 없는 경험을 상상해 보십시오.

고객은 매장에 들어갈 때 앱에 로그온해야 할 가능성이 높습니다. 개별 매장 앱은 결국 Apple Pay와 같은 하나의 시스템으로 병합됩니다. 고객의 휴대폰을 촉진 장치로 사용하는 것의 좋은 점은 양방향 장치이며 소매업체는 매장 탐색에 따라 타겟 특별 제안 및 할인을 보낼 수 있다는 것입니다.

단기적으로는 필요한 모든 기술을 사용할 수 있습니다. 휴대전화, RFID 태그, 추적용 고화질 카메라 – 이 모든 것을 하나로 통합하기만 하면 됩니다. 소매업체는 최고의 솔루션을 선택하여 고유한 개인화된 시스템을 만들 가능성이 높습니다.

대형 PoS 스테이션이 없으면 매장은 매장 경험을 향상시킬 수 있는 훨씬 더 많은 공간을 갖게 됩니다. 라이브 시연을 위해 사용하거나 안락의자를 제공하여 제품에 대한 조언 및 토론을 위한 공간으로 사용할 수 있습니다. 앱은 매장 내 고객의 여정을 추적할 수 있으므로 '핫스팟' 및 인터넷 사용 기록에 대한 유용한 정보를 제공합니다.

소매업체는 7년마다 PoS 시스템을 업그레이드하거나 변경하는 것으로 나타났습니다. 일부는 거의 10년 전에 구현된 시스템도 있습니다. 많은 사람들이 올해 또는 내년에 최신 기술을 따라잡기 위해 이러한 장치를 교체하려고 합니다. 이것은 우리가 알고 있는 PoS의 종말로 이어지는 급진적인 재고를 가져오는 추진력이 될 수 있습니다.

이 블로그의 저자는 Mike Callender, 임원입니다. 의장, 답변 그룹.