전통 POS의 종말? 리테일, 마찰 없는 체크아웃 수용

Repl Group의 집행 의장 마이크 캘렌더는 성장하는 트렌드를 강조합니다: 소매업체들이 전통적 계산대를 넘어 원활하고 마찰 없는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 움직이고 있습니다.

소비자가 휘발유, 식료품, 의류 등 일상 용품을 구매할 때 속도를 중시합니다. 계산대에서 줄 서는 것은 쇼핑객을 온라인 대안으로 밀어내는 '마찰' 형태입니다. 경쟁력을 유지하기 위해 선구적 매장들은 전통적 POS(point-of-sale) 스테이션을 없애고 있습니다.

Apple 리테일에서 고객은 휴대폰으로 품목을 스캔하고 Apple Pay로 결제하며 계산원 없이 모든 과정을 완료합니다. Nike 매장은 직원들이 통로를 돌아다니며 모바일 기기로 결제를 받아 대기열을 짧게 유지합니다. 주유소도 진화 중: BP의 BPme 앱으로 운전자가 미리 결제해 펌프 앞 긴 줄을 우회합니다.

온라인 소매업체가 이미 체크아웃을 간소화했고, 매장 쇼퍼들도 이제 같은 매끄러운 프로세스를 기대합니다. 피팅룸에서 옷을 스캔하고 매장을 나서기 전 구매품이 포장되는 상상을 해보십시오.

현재 솔루션에는 바코드 스캔이 포함되지만, 다음 물결은 RFID 태그와 카메라 기반 추적을 특징으로 할 수 있습니다. 매장에 들어가 앱으로 자동 로그인하고 시스템이 선택을 추적해 나갈 때 요금이 부과되는 진정한 마찰 없는 경험을 상상해보십시오.

이 기술들은 고객의 휴대폰으로 수렴해 양방향 채널로 만듭니다. 소매업체는 매장 내 브라우징 기반 개인화 오퍼를 푸시해 참여를 높이고 체크아웃 시간을 줄입니다.

필요한 모든 기술(스마트폰, RFID, 고해상도 카메라)은 이미 사용 가능합니다. 소매업체는 베스트오브브리드 솔루션을 채택해 맞춤형 엔드투엔드 시스템을 구축할 것입니다.

부피 큰 POS 스테이션 제거로 매장 공간이 확보돼 소매업체는 라이브 데모, 편안한 좌석, 자문 구역 같은 매력적 환경을 만들 수 있습니다. 고객 여정 추적 앱은 매장 '핫스팟'과 구매 패턴에 대한 귀중한 통찰을 제공합니다.

데이터에 따르면 POS 시스템은 약 7년마다 업그레이드되며, 일부 설치는 10년 전으로 거슬러 올라갑니다. 업계의 현대적, 기술 주도 체크아웃 추진은 전통적 POS 모델의 종말을 알릴 수 있습니다.

Mike Callender, Repl Group 집행 의장.