제품 개발 SaaS 도입 급증: 주요 장애물과 기회 — 2부

PTC 리서치 애널리스트 매니저 윌 헤이스팅스(Will Hastings)가 작성한 이 2부는 제품 수명주기 관리(PLM)와 컴퓨터 지원 설계(CAD) 부문에서 SaaS 도입 분석을 심화합니다.

1부에서 코로나19 팬데믹이 SaaS 기반 CAD 및 PLM 솔루션에 대한 관심을 가속화한 방식을 탐구했습니다. PTC의 엔지니어링 설계, 제조 설계, 제품 수명주기 관리 리더 150명 설문조사에서 몇 가지 결정적 트렌드가 드러났습니다:

• 응답자들은 향후 CAD 또는 PLM 솔루션에 대해 온프레미스 배포보다 SaaS를 더 선호한다고 표현했습니다.
• 참가자 3분의 1 이상이 팬데믹 발 운영 변화와 직접 연결된 SaaS 관심 증가를 보고했습니다.
• SaaS가 검토된 18개 비즈니스 동인 중 16개에서 온프레미스를 능가했습니다.

도입 동인이 명확했지만, 설문조사는 상당한 장벽도 발견했습니다. 이 글은 기술적 우려와 행동적 관성 모두인 تلك 과제들과 이를 해결하는 방법을 살펴봅니다.

SaaS 도입 핵심 우려사항

18개 비즈니스 동인 평가에서 SaaS는 로컬 접근성(Local accessibility)과 사이버 보안(Cyber security) 두 범주를 제외하고 모든 면에서 온프레미스보다 높은 점수를 받았습니다. 낮은 로컬 접근성 평가는 널리 이해된 제약 — SaaS는 인터넷 연결 필요 — 을 반영하지만 주요 장애물로 보이진 않습니다. 후속 설문 질문에서 '다운타임 및 잠재적 비즈니스 중단'과 '규제 또는 준수 이슈'가 세 가지 중 가장 덜 중요한 장벽으로 확인되었습니다(그림 E 참조).

그러나 사이버 보안은 여전히 중대한 우려입니다. 응답자 절반은 온프레미스와 SaaS가 보안 보장 면에서 동등하다고 느꼈지만, 59%가 사이버 보안을 SaaS 도입의 주요 장벽으로 꼽았습니다(그림 E). 이 불안이 클라우드 보안에 대한 인식 부족에서 오는지, 엔지니어링 및 제조업의 보수적 위험 프로필에서 오는지, 벤더와 고객 간 추가 대화가 지식 격차 해소에 필수적입니다.

도입 행동의 필수적 변화

아마 가장 큰 장애물은 SaaS 모델 자체가 아니라 전통적 CAD 및 PLM 솔루션의 뿌리 깊은 성격입니다. 이 시스템들은 종종 조직을 수십 년간의 데이터 아카이브와 사용자 습관에 묶어, 마이그레이션을 물류적으로 복잡하고 문화적으로 어렵게 만듭니다.

SaaS는 설치 불필요, 높은 아웃오브박스 구성 가능성, 비즈니스 니즈에 따른 동적 서비스 확장으로 이러한 고통을 완화하는 솔루션을 제공합니다. 그럼에도 설문 응답자들은 여전히 전통적 기대에 뿌리를 둔 소비자 행동을 보였습니다.

PTC의 마지막 질문은 조직이 CAD 솔루션을 재평가하게 만드는 트리거를 탐구했습니다. 세 가지 행동 원형이 나타났습니다:

• 기회주의적(Opportunistic, 45%) — 프로젝트별(25%) 또는 벤더 릴리스 대응(20%)으로 옵션 평가.
• 보수적(Conservative, 31%) — 정해진 시간 간격으로 새 솔루션 추구.
• 비구조적(Unstructured, 23%) — 공식 전략 부족, 시장 대비 벤치마킹 드묾.

역사적으로 보수적 또는 애드혹 전략은 혁신이 조직 전략과 인간 전문성에 의해 주도될 때, 툴링이 아닌 경우에 충분했습니다. 오늘날 제너레이티브 디자인, 3D 프린팅, 증강현실, AI, 디지털 트윈, 디지털 스레드 같은 파괴적 기술들이 CAD와 PLM 환경을 재편합니다. 신속한 혁신에 대한 시장 수요가 증가하고 새 도구들이 더 쉽게 채택 가능해짐에 따라, 기업들은 SaaS가 종종 가장 적합한 선택인 더 기회주의적 소프트웨어 도입 모델로 피벗해야 합니다.

저자: 윌 헤이스팅스, PTC 리서치 애널리스트 매니저.

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