라스트 마일 가시성이 미국 이커머스 배송 성공을 이끄는 이유

이커머스는 택배 산업을 더 빠른 배송 일정 충족과 고객에게 더 높은 서비스 수준 제공으로 이끌었습니다. 소매업체와 그들의 운송사들은 시간 민감한 니즈를 충족하고, 배송 업데이트를 소비자에게 직접 공유하며, 화물이 정상 궤도에 있도록 라스트 마일 가시성 도구에 투자하고 있습니다. 미국에서는 주요 택배사(UPS, USPS, 페덱스)뿐만 아니라 긱 이코노미도 라스트 마일 배송 경쟁을 가열시키고 있습니다.

오늘날 미국 이커머스 환경은 소비자에게 더 많은 힘을 실어줍니다. 통합된 모바일 및 이커머스 기술 덕분에 잠재 고객들은 이제 다양한 온라인 마켓플레이스에서 가격 비교 옵션을 가지며, 언제 어디서 상품을 받을지 선택할 수 있습니다. 실제로 소비자의 93%가 운송 중 상태부터 최종 도착일까지 배송 과정 전반에 걸쳐 정보를 얻고 싶어 합니다. 이는 조직의 공급망과 라스트 마일 전략에 선적 가시성과 투명성을 관리하는 전체론적 접근을 취하여 고객 경험을 지원하고 향상시킬 것을 압박합니다.

과거에는 많은 패키지의 선적 가시성이 트럭에 실리는 순간 끝났습니다. 오늘날 시장에서 여러 번의 스캔 '체크포인트'는 패키지가 최종 목적지까지 경로를 따라 수신되거나 이관될 때를 추적할 수 있어, 고객과 발송인 모두에게 가치 있는 실시간 배송 데이터를 제공합니다. UPS는 UPS 트래킹과 퀀텀 뷰(Quantum View) 같은 가시성 도구를 제공합니다. USPS는 인포믹 비저빌리티(Informed Visibility)를 활용하여 실시간으로 세 단계의 배송 과정을 고객에게 안내하며, 페덱스의 추적 도구 인사이트(InSight)는 참조 번호를 사용합니다. 가장 강력한 시간 도전자인 아마존은 배송 기사가 하차 지점에서 몇 정거장 떨어져 있는지 보여주는 시각적 맵트래커(MapTracker)를 제공합니다.

고객은 패키지가 자택이나 아마존 라커 같은 대체 픽업 장소에 배달되었을 때, 또는 오프라인 매장에 도착하여 픽업 준비가 되었을 때 문자 메시지나 이메일로 알림을 받을 수 있습니다. 경로 예측 불가, 악천후, 주소 문제, 고객 부재 등 풀필먼트 일정 요건 충족 비용을 증가시키는 배송 장애물들이 존재합니다.

시장이 더 자동화되고 확장 가능한 미래로 나아감에 따라, 소매업체들은 라스트 마일 배송을 완성하기 위해 이러한 과제들을 해결해야 할 것입니다. 패키지 여정을 추적하는 통합 시스템에 투자하고, 예측 분석을 활용하여 경로를 지속적으로 최적화하고 서비스를 개선함으로써, 발송인들은 가시성과 투명성 프로세스를 더욱 정교화할 수 있습니다. 잘 수행될 때 이는 생산성, 확장성, 수익성 향상으로 이어지며, 모든 발송인에게 경쟁 우위가 됨을 입증합니다.

치솟는 이커머스와 모바일 세계에서 경쟁력을 유지하기 위해 소매업체들은 라스트 마일 전략에 전략적 투자를 해야 할 것입니다. 소비자가 예상 시간 내에 상품을 받기 위해 프리미엄을 지불할 의향이 있을 수 있는 만큼, 공급업체는 서비스 품질을 저하시키지 않으면서 그 기대를 충족해야 합니다. 오늘날의 환경에는 발송인이 배송을 완전한 투명성과 가시성으로 완료할 수 있도록 돕는 수많은 유용한 기술이 존재합니다.

스콧 콘웰(Scott Cornwell)은 스펜드 매니지먼트 익스퍼츠(Spend Management Experts)의 재무 및 기술 담당 부사장입니다.