AIOps는 기업에서 성공을 찾다

AIOps 구현자에 대한 설문조사는 개념 진화의 초기 단계에서도 광범위한 성공을 보여줍니다.

몇 년 동안 AIOps는 많은 IT 조직의 "미래의 일"이었고, 전 세계의 Google 및 Facebook보다 작은 거의 모든 사람이 생각하고 테스트할 수 있는 개념이었습니다. 변경되었습니다. AIOps는 성공적이며 전성기를 맞이할 준비가 되어 있으며 실질적인 이점을 제공할 준비가 되어 있습니다.

더 많은 회사가 AIOps의 성공을 발견했다는 사실은 EMA(Enterprise Management Associates)의 최근 연구에서 분명합니다.

“AIOps는 확실히 주류입니다. 그러나 상대적으로 젊은 학문이기도 하다. 최근 설문 조사에서 AIOps 구현의 60% 이상이 2년 미만이었습니다. 제가 놀란 것은 AIOps가 일반적으로 성공적이라는 것이 아니라 압도적으로 성공했다는 것입니다.”라고 EMA의 리서치 디렉터인 Valerie O'Connell이 인터뷰에서 말했습니다.

에서 현재 AIOps와 협력하고 있는 200개 이상의 IT 조직을 대상으로 한 EMA의 설문조사에서 모두 그들의 노력이 성공적이었다고 밝혔습니다. 또한 77%는 이니셔티브가 "매우" 또는 "매우"(응답자의 31%) 성공적이라고 말했습니다. 응답자의 62%는 AIOps의 가치가 비용에 비해 높거나 매우 높다고 말했습니다.

오늘의 AIOps 성공 사례

인공 지능과 머신 러닝이 IT 운영의 인적 측면을 보완하는 전략인 AIOps는 기업의 관심을 끌고 있습니다. 그러나 연구에 따르면 AIOps 기술의 기능은 기업 내 일반적인 요구 사항을 능가합니다. 간단히 말해서 AIOps 기술은 도전받지 않습니다.

이는 많은 AIOps 이니셔티브가 새롭기 때문일 수 있으며 프로젝트의 65%가 2년 미만입니다. AIOps의 주요 사용 사례에는 사물 인터넷 및 운영 기술, 다양한 장치가 여러 네트워크 및 클라우드에 흩어져 있는 애플리케이션이 포함됩니다.

기타 주요 사용 사례로는 "비즈니스 영향" 및 "IT/비즈니스 조정", 기업이 디지털 혁신을 거치는 동안 실시간 관찰 가능성, 이벤트 관리가 있습니다. O'Connell은 보안 운영에 대한 관심도 증가하고 있다고 언급했습니다.

관측 가능성의 역할

엔드 투 엔드 가시성을 갖춘 관찰 가능성(AIOP이 계획되지 않은 행동 패턴을 감지하는 기능)은 AIOps 구현자에게 가장 중요한 목표로 선정되었으며 응답자의 31.7%가 이를 인용했습니다. 연구에 대한 관심을 불러일으킬 수 있는 한 가지 추가 발견은 AIOps 도구의 규범적 권장 사항의 역할입니다. AIOps의 잠재력에 대한 논의는 시스템이 운영 직원에게 수정 권장 사항을 제시할 가능성을 강조합니다. 그러나 해당 기능은 15 ^번째 를 기록했습니다. 중요한 목표 중. 시대를 앞서간 기능 중 하나일 수 있습니다.

AIOps 이니셔티브의 다른 주요 목표는 IT 전반의 운영 효율성, IT에 대한 경영진의 압박, 효율적인 워크플로 및 협업입니다. AIOps는 또한 디지털 혁신 및 DevSecOps와 연결되어 있습니다.

AIOps의 배후 세력

AIOps 구현을 위한 동인에 관해서는 풀뿌리 이니셔티브가 없는 것 같습니다.

O'Connell은 "AIOps는 CIO가 주도하고 ITOps가 밀접하게 따릅니다. 이는 본질적으로 AIOps가 영역을 넘나들고 사일로를 완화하기 때문에 의미가 있습니다. 믹스에 자동화를 추가하면 밸런스가 C 레벨 드라이버 쪽으로 훨씬 더 강력하게 스윙합니다. 실제로 CFO는 자동화의 원동력으로 두각을 나타내고 있습니다.”

자동화가 AIOps에서 핵심적인 역할을 하지만 자동화가 IT 운영 직원을 실업자로 몰아넣지는 않습니다.

“EMA 연구는 모든 실무 영역에서 자동화는 획득한 취향이라는 것을 일관되게 보여주었습니다. 사람들은 인간의 감독 없이 자동화를 채택하는 데 보편적이지 않습니다. 확실히 자동화를 수용하려는 의지가 자발적인 경우는 거의 없습니다. 그것은 시간이 지남에 따라 자랍니다. 성공이 성공을 낳는 것처럼 자동화는 자동화를 낳고 조직이 이를 소비하는 문화적 능력도 시간이 지남에 따라 커집니다. AIOps와 관련하여 자동화를 통한 원투 펀치는 큰 성과를 거둘 수 있는 곳입니다.”라고 O'Connell은 말했습니다.

AIOps의 성공, 오늘과 내일

응답자에 따르면 AIOps 이니셔티브의 이점에는 더 나은 IT/비즈니스 조정, 더 나은 IT 서비스 품질, 개선된 직원/고객 경험이 포함됩니다.

물론 성공적인 기술 구현에도 어려움이 따릅니다.

AIOps를 더 성공적으로 채택한 사람들은 기술 비용, 데이터 정확성 및 접근성, IT 내 갈등, AI에 대한 두려움 또는 불신과 같은 기존 문제를 언급했습니다. 또한, 자신의 전략이 성공적이었다고 말하는 대부분의 채택자들도 내년 안에 새로운 AIOps 플랫폼을 고려할 계획입니다.

EMA의 보고서는 다음과 같이 결론지었습니다. " 맞습니다. IT/비즈니스 조정의 개선이 거의 불가피하기 때문에 IT와 비즈니스의 다른 부분 간의 관계에 대한 영향은 부분적으로 혁신적일 수 있습니다. AIOps를 올바르게 수행하는 데 있어 큰 부분은 자동화입니다. 초콜릿과 땅콩 버터가 AIOps와 자동화보다 더 자연스러운 짝을 이룬 이후로 없었습니다. 그러나 이 경우 페어링은 성공을 위해 비즈니스 민첩성과 견고한 IT 서비스가 필요한 세상에서 생존 메커니즘에 가깝습니다.

“AIOps와 그에 수반되는 자동화의 경우는 너무 명확하고 상식적으로 그러한 운동이므로 EMA는 그 이름이 시간이 지남에 따라 조용히 사라질 것으로 기대합니다. 오늘날 새로운 기능은 일상적인 IT 운영의 일상적인 일부가 될 것입니다. 그러나 그 시간은 시간상 아직 한참 멀었습니다.”