엔터프라이즈 AIOps: 입증된 성공과 실제 비즈니스 가치

AIOps 구현자 설문조사는 개념 진화 초기 단계에서도 광범위한 성공을 보여줍니다.

여러 해 동안 AIOps는 Google과 Facebook 같은 기업을 제외한 거의 모든 IT 조직에게 "미래의 일"이었습니다. 생각할 개념이고 테스트해 볼 만한 것이었습니다. 그게 변했습니다. AIOps는 성공적이며, 본격 가동 준비가 되었고, 실제 혜택을 제공할 준비가 되었습니다.

더 많은 기업이 AIOps 성공을 찾았다는 사실은 Enterprise Management Associates(EMA)의 최근 연구에서 명확합니다.

"AIOps는 확실히 주류입니다. 하지만 비교적 젊은 분야이기도 합니다. 최근 설문조사에서 AIOps 구현의 60% 이상이 2년 미만이었습니다. 저를 놀라게 한 것은 AIOps가 일반적으로 성공적이라는 것이 아니라, 압도적으로 성공적이라는 점이었습니다."라고 EMA 연구 디렉터 Valerie O'Connell은 인터뷰에서 말했습니다.

EMA의 200개 이상 IT 조직 설문조사에서 모두 그들의 노력이 성공적이라고 말했습니다. 게다가 77%가 이니셔티브가 "매우" 또는 "극도로"(응답자 31%) 성공적이라고 했습니다. 응답자의 62%가 AIOps 가치가 비용 대비 높거나 매우 높았다고 했습니다.

오늘날의 AIOps 성공 사례

AIOps - 인공지능과 머신러닝이 IT 운영의 인간 측면을 보완하는 전략 - 은 기업의 관심을 끌고 있습니다. 그러나 연구는 AIOps 기술의 역량이 기업 내 일반적인 수요를 앞지른다는 것을 발견했습니다. 간단히 말해, AIOps 기술은 도전받지 않고 있습니다.

그것은 많은 AIOps 이니셔티브가 새로운 것이기 때문일 수 있습니다. 프로젝트의 65%가 2년 미만입니다. AIOps의 주요 활용 사례는 사물인터넷과 운영 기술로, 다양한 장치가 여러 네트워크와 클라우드에 흩어져 있는 애플리케이션입니다.

기타 핵심 활용 사례에는 "비즈니스 영향"과 "IT/비즈니스 정렬", 기업들이 디지털 전환을 거치며 실시간 옵저버빌리티, 이벤트 관리가 포함됩니다. O'Connell은 보안 운영에 대한 관심 증가도 언급했습니다.

옵저버빌리티의 역할

엔드투엔드 가시성을 가진 옵저버빌리티 - AIOps가 계획되지 않은 행동 패턴을 발견하는 능력 - 는 AIOps 구현자들에게 가장 중요한 목표로 꼽혔으며, 응답자의 31.7%가 인용했습니다. 연구에서 관심을 끌 수 있는 추가 발견은 AIOps 도구의 처방적 권장사항 역할입니다. AIOps 잠재력에 대한 논의는 시스템이 운영 직원에게 복구를 위한 권장사항을 제시할 가능성을 강조합니다. 그러나 그 역량은 중요한 목표 중 15위를 기록했습니다. 그것은 시기상조인 기능 중 하나일 수 있습니다.

AIOps 이니셔티브의 기타 핵심 목표는 IT 전반의 운영 효율성, IT에 대한 임원 압력, 효율적인 워크플로와 협업입니다. AIOps는 디지털 전환과 DevSecOps와도 연결됩니다.

AIOps 뒤의 힘

AIOps 구현의 동인에 관해서는 풀뿌리 이니셔티브가 아닌 것 같습니다.

O'Connell은 "AIOps는 CIO가 주도하고, ITOps가 그 뒤를 바짝 따릅니다. 그것은 본질적으로 AIOps가 도메인을 가로지르고 사일로에 대항하기 때문에 말이 됩니다. 자동화를 추가하면 균형이 C-레벨 동인으로 더 강하게 기울어집니다. 사실 CFO가 자동화의 동인으로 뚜렷한 존재감을 나타냅니다."라고 말했습니다.

자동화가 AIOps에서 핵심 역할을 하지만, 그 자동화가 IT 운영 인력을 실업 라인으로 몰지는 않습니다.

"EMA 연구는 실무 영역 전반에서 자동화가 후천적인 취향임을 일관되게 보여주었습니다. 인간 감독 없이 자동화를 채택하는 것에 대해 사람들은 보편적으로 열광적이지 않습니다. 확실히 자동화를 수용하려는 의지는 거의 자발적이지 않습니다. 그것은 시간이 지나면서 자랍니다. 성공이 성공을 낳듯, 자동화가 자동화를 낳고 조직이 그것을 소비하는 문화적 능력도 시간이 지나면서 자랍니다. AIOps에 관해서는 자동화와의 원투 펀치에서 큰 승리가 있습니다."라고 O'Connell은 말했습니다.

AIOps 성공, 오늘과 내일

응답자들에 따르면 AIOps 이니셔티브의 혜택에는 더 나은 IT/비즈니스 정렬, 더 나은 IT 서비스 품질, 개선된 직원/고객 경험이 포함됩니다.

물론 성공적인 기술 구현에도 과제는 따릅니다.

심지어 더 성공적인 AIOps 도입자들도 기술 비용, 데이터 정확성과 접근성, IT 내 갈등, AI에 대한 두려움이나 불신 같은 기존 과제를 인용했습니다. 게다가 전략이 성공적이라고 말하는 대부분의 도입자들도 내년에 새로운 AIOps 플랫폼을 고려할 계획입니다.

EMA 보고서는 결론지었습니다. "제대로 하면, IT와 비즈니스 다른 부분 간 관계에 미치는 영향은 변혁적일 수 있습니다. 부분적으로 IT/비즈니스 정렬 개선이 거의 불가피하기 때문입니다. AIOps를 제대로 하는 큰 부분은 자동화입니다. 초콜릿과 땅콩버터만큼 자연스러운 조합은 아니지만, AIOps와 자동화만큼 자연스러운 짝은 없습니다. 그러나 이 경우, 그 짝은 비즈니스 민첩성과 견고한 IT 서비스가 성공을 요구하는 세계에서 생존 메커니즘에 가깝습니다."

"AIOps와 그에 수반되는 자동화의 케이스는 너무나 명확하고 상식의 연습이라 EMA는 이름이 시간이 지나면서 조용히 사라질 것으로 예상합니다. 오늘 새로운 역량들은 그저 일상적인 IT 운영의 일상적인 부분이 될 것입니다. 그러나 그 시간은 여전히 꽤 멀리 있습니다."