Automation for Good을 활용하여 2022년 인력 문제 해결

지난 2년 동안 조직은 광범위한 변화와 도전에 대처했습니다. 공급망 중단, 원격 인력 관리, 그리고 최근에는 "Great Resignation"으로 알려진 현상에 대처해야 하는 팬데믹에 대응해야 할 필요성에서 시작되었습니다. 직원 참여는 팬데믹 이전에도 중요한 우선 순위였지만, 전문가들은 2022년에도 직원 감소가 여전히 최고 관심사로 남아 있다고 주장합니다.

또한 조직이 운영되는 방식에 있어 목적이 점점 더 중요해지고 있습니다. 오늘날의 세계에서 점점 더 많은 기업이 목적을 사회적 목표와 일치시키고 환경, 사회 및 거버넌스(ESG) 성과를 강화하기 위해 노력하고 있습니다. ESG 약속의 진행 상황은 일반적으로 유엔(UN) 지속 가능한 개발 목표(SDG)에 대한 조정을 통해 추적됩니다. McKinsey &Company의 설문 조사에 따르면 직장에서 강한 목적 의식이 있는 직원이 더 건강하고, 더 생산적이며, 더 몰입도가 높은 것으로 나타났습니다.

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동시에 기업은 디지털 혁신 전략을 계속 가속화할 것으로 예상됩니다. 예를 들어 Statista는 전 세계 디지털 혁신 지출이 2022년 1조 8000억 달러, 2025년 2조 8000억 달러에 이를 것으로 추정합니다. 이러한 맥락에서 한 가지 오래된 과제인 디지털 기술 격차가 더욱 두드러질 것입니다.

조직이 UN SDGs의 실현에 기여할 수 있는 방법은 많지만 디지털 기술의 역할을 간과해서는 안 됩니다.

그렇다면 리더는 어떻게 사람과 기술을 디지털 전략의 중심에 두면서 자동화의 변혁적 잠재력을 활용할 수 있을까요? 다음은 조직이 자동화를 선의의 힘으로 활용하고 조직이 더 큰 긍정적인 영향을 달성하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다.

1. 지속 가능한 개발 목표와 자동화 기능 조정

자동화에 이미 익숙한 사람들에게 속도와 효율성을 높이고 오류를 줄이며 더 의미 있는 작업을 만드는 능력은 새로운 것이 아닙니다. 또한 조직이 자동화 여정을 더욱 발전시키면서 직원 만족도 및 참여와 같은 자동화 성공의 새로운 지표를 추가합니다.

McKinsey의 또 다른 최근 설문 조사에서는 사회에 기여하고 의미 있는 일을 만드는 것이 직원의 최우선 순위 두 가지임을 밝혔습니다(미국 기업에서 1,000명의 참가자를 대상으로 설문 조사).

디지털 기술의 힘을 활용하여 목적과 ESG 약속을 가속화할 방법을 찾고 있는 기업은 4단계 접근 방식을 고려해야 합니다.

• 지속 가능성, 환경 또는 기타 UN SDG와 관련된 조직의 목표 및 지표를 매핑합니다.

• 자동화 기회를 평가하기 위한 프로세스 및 데이터 흐름 식별

• 해당하는 경우 ESG 목표를 지원하기 위해 프로세스를 재설계 및 개선합니다.

• 데이터를 수집하고 진행 상황을 추적하여 전반적인 ESG 보고에 도움이 됩니다.

이러한 접근 방식을 따르면 조직은 ESG 성과를 개선하는 동시에 혁신과 창의성을 가능하게 하고 소속감을 키울 수 있습니다.

예를 들어, 병원 예약 처리와 관련된 프로세스를 자동화함으로써 Helse Vest는 우편으로 보내야 하는 편지의 수를 줄임으로써 당국의 환경 발자국을 개선했습니다. 또 다른 예는 체코 공화국입니다. 모라비아-실레시안 지역의 지역 당국은 자동화를 사용하여 120만 시민에게 친환경 보일러 보조금을 신속하게 제공하여 지역과 주변 환경의 공기 질을 개선하는 데 도움을 주었습니다.

다른 사용 사례에는 ESG 목표에 대한 보고를 위한 자동화의 데이터 캡처 및 처리 기능 활용, 공급망 최적화, 대기 및 수질 모니터링, 폐기물 관리 프로그램 구현 또는 에너지 소비 데이터를 빠르고 정확하게 처리하는 것이 포함됩니다. 예를 들어 UiPath IT 조직은 IT 헬프데스크 프로세스를 간소화하여 IT 서비스 관리 및 사이버 보안 기능과 관련된 영역에서 클라우드 컴퓨팅 사용량을 65%, 98% 줄이는 데 성공했습니다.

2. 자동화 교육 및 기술 개발 프로그램 제공을 위한 파트너십

팬데믹 이전에도 기술 향상 및 재숙련에 대한 투자의 필요성은 많은 조직의 우선 순위였습니다. 그러나 가상 업무 공간으로의 급속한 전환과 디지털 기술의 사용 증가로 인해 새로운 기술 구축의 중요성이 가속화되었습니다.

UiPath가 최근 실시한 설문조사에 따르면 설문에 응한 임원 3명 중 1명은 사람들이 직장을 그만두는 이유로 기술 교육 부족을 고려한다고 밝혔습니다. 또한 경영진의 85%는 "조직에 자동화 및 자동화 교육을 통합하면 직원을 유지하고 새로운 인재를 유치하는 데 도움이 될 것"이라고 믿습니다.

세계 경제 포럼(WEF) 보고서 공동 번영을 위한 기술 향상에 따르면 기술 격차가 2028년까지 해소된다고 가정할 때 기술 향상에 대한 투자는 국내 총생산(GDP)을 2030년까지 6조 5000억 달러 증가시킬 잠재력이 있습니다. 2030년까지 530만 개의 새로운 일자리가 창출될 수 있습니다. 경제적 이득은 기술 향상과 데이터 분석가 및 과학자, 인공 지능(AI) 및 기계 학습 전문가, 빅 데이터 전문가, 프로세스 자동화 전문가 및 로봇 공학 엔지니어. 수요가 많은 직업에 대한 자세한 내용은 WEF 미래 직업 보고서 2020 전체를 읽어보십시오.

고용주들이 업스킬링과 재숙련을 두 배로 늘리고 있지만 WEF의 "Future of Jobs Report 2020"은 또한 "직원의 42%만이 고용주가 지원하는 재숙련 및 업스킬링을 수강하고 있기 때문에 교육 과정에 대한 직원 참여를 향상시킬 수 있는 상당한 여지가 있음을 보여줍니다. 기회."

기술 개발 프로그램의 영향력과 참여를 극대화하기 위해 기업은 교육 기관, 정부 기관, 비정부 기구(NGO), 기타 조직 및 더 넓은 커뮤니티와 같은 외부 이해 관계자와 협력할 기회를 모색해야 합니다.

IDC 백서 Automationas Force for Good – 6 Steps to Transform Theory to Practice에 따르면, 디지털 기술 격차를 공동으로 해결하기로 결정하고 동기를 부여받은 여러 행위자들에 의해 형성된 "탁월한 생태계"를 구축함으로써 더 큰 영향력을 달성할 수 있습니다. 다른 조직과 힘을 합치면 리소스에 대한 액세스가 증가하고 정보 격차를 해소하고 포용을 촉진하며 불평등을 줄일 수 있는 새로운 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, dentsu, AutonomyWorks 및 UiPathpartnered는 자폐 스펙트럼에 있는 사람들의 기술을 향상시키고 그들 자신의 소프트웨어 로봇을 구축할 수 있는 권한을 부여합니다.

3. 자원봉사를 통한 가치 창출

자동화 사용의 주요 이점 중 하나는 시간에 대한 수익(ROI)이며 직원은 이를 사용하여 더 매력적이고 중요한 작업에 집중할 수 있습니다. 시간과 자원을 확보하는 것이 오늘날 조직의 탄력성과 경쟁력에 필수적이지만 그러한 결과에 대한 접근은 공공 및 민간 부문에만 국한되지 않습니다.

비영리 부문은 자동화를 사용하여 내부 프로세스를 간소화하여 용량을 늘리고 작업을 개선하여 임무를 가속화함으로써 상당한 이점을 얻을 수 있습니다. 비영리 조직은 UiPath Automation Cloud™Community 버전을 무료로 사용하여 자동화 여정을 시작하고 미션을 가속화할 수 있습니다. 또한 전 세계의 학생과 학습자가 이용할 수 있는 개방형 무료 onlineAcademy를 ​​통해 자동화 기술을 구축할 수 있습니다.

전국 COVID-19 지역사회 영향 설문조사는 팬데믹이 미국(미국)의 저소득 및 중산층 지역사회와 이들에게 서비스를 제공하는 기관에 미치는 영향에 관한 중요한 통찰력을 제공합니다. 설문 조사(2021년 8월 실시)에 따르면 비영리단체의 거의 70%가 서비스 수요가 증가했다고 밝혔습니다. 그러나 46%는 그러한 요구를 충족하는 능력이 감소했으며 거의 ​​70%는 비용 증가를 경험했습니다. 이제 비영리단체는 디지털 역량을 강화하고 미래에 대비한 기술을 개발할 수 있는 방법을 그 어느 때보다 찾아야 합니다.

관련 기사:RPA가 비영리 디지털 혁신을 위한 누락된 퍼즐 조각인 이유

동시에 많은 연구에 따르면 직원 자원 봉사 문화를 장려하면 직원 사기가 향상되고 최고의 인재를 유치하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 직원들이 시간과 기술을 자원봉사로 비영리단체를 지원할 수 있는 기회를 제공하는 것은 지역사회에 매우 가치 있는 일입니다. 이러한 유형의 자원 봉사는 "기술 기반 자원 봉사"로 알려져 있습니다.

CECP(Chief Executives for Corporate Purpose)에서 발행한 연구 보고서 Giving in Numbers™에 따르면 조직에 기술 기반 프로그램이 포함된 2020년에 직원이 자원 봉사한 시간의 중앙값(47,000시간)은 이러한 유형의 프로그램이 포함되지 않았을 때였습니다. 직원(10,000)이 사용할 수 있습니다. 또 다른 중요한 측면은 기술 기반 자원 봉사가 원격으로 수행될 수 있다는 것입니다.

직원들이 자동화 기술을 활용하여 비영리단체의 자동화 여정을 발전시킬 수 있는 기회를 제공함으로써 조직은 다음을 도울 수 있습니다.

• 직원 참여 개선

• 의미 있는 사회적 관계 조성

• 사회적 영향력을 달성하기 위한 비영리 단체의 역량 강화

다른 조직과의 파트너십도 탐색하고 개발하여 도달 범위와 참여도를 높여야 합니다. 그러한 예 중 하나는 UiPath와 뉴욕 시에서 가장 큰 아동 및 청소년 위탁 보호 제공업체 중 하나인 The New York Foundling 간의 협력입니다. 조직은 자동화를 활용하여 매년 수동 작업에서 100,000시간을 절약하여 임상의가 Foundling과 함께 일하는 가족과 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다.

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