2022년 인력 과제, 스마트 자동화 전략으로 극복하기

지난 2년간 조직들은 광범위한 변화와 과제에 직면했습니다. 팬데믹 대응, 공급망 혼란 관리, 원격 인력 관리부터 최근 '대퇴사(Great Resignation)' 현상까지. 직원 몰입이 팬데믹 이전에도 중요한 우선순위였지만, 전문가들은 이직이 2022년 리더들의 최대 관심사로 남을 것이라고 주장합니다.

동시에 목적은 조직 운영 방식에서 점점 더 중요해지고 있습니다. 오늘날 점점 더 많은 기업이 사회적 목표와 목적을 일치시키고 환경·사회·거버넌스(ESG) 성과를 강화하기 위해 노력합니다. ESG 약속 진전은 보통 유엔(UN) 지속가능발전목표(SDGs)와의 일치를 통해 추적됩니다. 맥킨지 앤 컴퍼니 설문조사에 따르면 업무에서 강한 목적 의식을 가진 직원들이 더 건강하고, 생산적이며, 몰입도가 높습니다.

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동시에 기업들은 디지털 전환 전략을 계속 가속화할 것으로 예상됩니다. 예를 들어 Statista는 전 세계 디지털 전환 지출이 2022년 1.8조 달러, 2025년 2.8조 달러에 달할 것으로 추정합니다. 이 맥락에서 더 두드러질 가능성이 있는 오래된 과제 하나는 디지털 기술 격차입니다.

조직이 유엔 SDGs 실현에 기여할 수 있는 방법은 많지만, 디지털 기술의 역할을 간과해서는 안 됩니다.

그렇다면 리더들은 자동화의 변혁적 잠재력을 활용하면서 사람과 그들의 기술을 디지털 전략의 중심에 둘 수 있을까요? 조직이 자동화를 선한 힘으로 활용하고 더 큰 긍정적 영향을 달성하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어를 소개합니다:

1. 자동화 역량을 지속가능발전목표에 맞추기

자동화에 익숙한 사람들에게 속도와 효율성 향상, 오류 감소, 더 의미 있는 업무 창출 능력은 새로운 것이 아닙니다. 또한 조직이 자동화 여정에서 더 나아갈수록 직원 만족도와 몰입도 같은 새로운 자동화 성공 지표를 추가합니다.

최근 맥킨지 설문조사에서 미국 기업 1,000명 참여자 대상으로 사회 기여와 의미 있는 업무 창출이 직원 최우선 순위 1, 2위로 나타났습니다.

디지털 기술의 힘을 활용해 목적과 ESG 약속을 가속화하려는 기업들은 4단계 접근을 고려해야 합니다:

• 지속가능성, 환경, 기타 유엔 SDG 관련 조직의 목표와 지표 매핑
• 프로세스와 데이터 흐름 식별하여 자동화 기회 평가
• 해당되는 경우 프로세스 재설계 및 개선으로 ESG 목표 지원
• 데이터 수집 및 진전 추적으로 전체 ESG 보고 지원

이 접근법을 따르면 조직은 ESG 성과를 개선하면서 혁신과 창의성을 가능하게 하고 소속감을 조성할 수 있습니다.

예를 들어 병원 예약 처리 프로세스 자동화로 Helse Vest는 발송해야 할 편지 수를 줄여 환경 발자국을 개선했습니다. 또 다른 예로 체코에서 모라비아-실레지아 지역 당국이 자동화를 활용해 120만 시민에게 친환경 보일러 보조금을 신속 제공하여 지역과 주변 공기 질을 개선했습니다.

기타 유스케이스에는 자동화의 데이터 수집 및 처리 역량 활용으로 ESG 목표 보고, 공급망 최적화, 대기·수질 모니터링, 폐기물 관리 프로그램 구현, 에너지 소비 데이터의 빠르고 정확한 처리 등이 있습니다. 예를 들어 UiPath IT 조직은 IT 헬프데스크 프로세스 간소화로 IT 서비스 관리와 사이버보안 기능 관련 클라우드 컴퓨팅 사용량을 각각 65%, 98% 줄였습니다.

2. 자동화 교육 및 기술 개발 프로그램 제공을 위한 파트너십

팬데믹 이전에도 업스킬링과 리스킬링 투자는 많은 조직의 우선순위였습니다. 그러나 가상 업무로의 급속한 전환과 디지털 기술 사용 증가는 새로운 기술 구축의 중요성을 가속화했습니다.

UiPath가 실시한 최근 설문조사에서 조사 대상 임원 3명 중 1명이 기술 교육 부족을 이직 이유로 꼽았습니다. 또한 임원 85%가 "자동화와 자동화 교육을 조직에 도입하면 직원 유지와 신규 인재 유치에 도움이 될 것"이라고 믿습니다.

세계경제포럼(WEF) '공동 번영을 위한 업스킬링' 보고서에 따르면 기술 격차가 2028년까지 해소된다고 가정할 때 업스킬링 투자가 2030년까지 국내총생산(GDP)을 6.5조 달러 높일 잠재력이 있습니다. 보고서는 업스킬링이 2030년까지 530만 개의 순 신규 일자리 창출로 이어질 수 있다고도 말합니다. 경제적 이득은 기술 향상과 4차 산업혁명이 만든 일자리(데이터 분석가·과학자, AI·머신러닝 전문가, 빅데이터 전문가, 프로세스 자동화 전문가, 로봇 엔지니어 등) 기회에서 옵니다. 수요 많은 일자리에 대한 자세한 내용은 WEF '일자리의 미래 2020' 보고서 전문을 읽어보세요.

고용주들이 업스킬링과 리스킬링에 박차를 가하는 동안, WEF '일자리의 미래 2020' 보고서는 직원들의 교육 과정 참여 개선 여지가 크다는 것도 드러냅니다. "고용주 지원 리스킬링과 업스킬링 기회를 활용하는 직원이 42%에 불과합니다."

기술 개발 프로그램의 영향과 참여를 극대화하기 위해 기업은 교육 기관, 정부 기관, 비정부기구(NGO), 다른 조직, 더 넓은 커뮤니티 같은 외부 이해관계자와 협력 기회를 탐색해야 합니다.

IDC 백서 '선을 위한 자동화 – 이론을 실천으로 바꾸는 6단계'에 따르면, 디지털 기술 격차를 공동으로 해결하기로 결심하고 동기부여된 다중 행위자가 형성한 "탁월함의 생태계"를 만들면 더 큰 영향을 달성할 수 있습니다. 다른 조직과 힘을 합치면 자원 접근성이 늘고 디지털 격차 해소, 포용 증진, 불평등 감소를 위한 새로운 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 덴츠, 오토노미웍스, UiPath가 협력해 자폐 스펙트럼 인재의 업스킬링을 돕고 그들 스스로 소프트웨어 로봇을 만들 수 있게 했습니다.

3. 자원봉사를 통한 가치 창출

자동화 사용의 주요 이점 중 하나는 시간 수익으로, 직원들이 더 몰입도 높고 중요한 업무에 집중할 수 있게 합니다. 시간과 자원을 되찾는 것은 오늘날 조직의 회복력과 경쟁력에 필수적이지만, 그런 결과에 대한 접근이 공공 및 민간 부문에만 국한되지 않습니다.

비영리 부문은 내부 프로세스를 간소화하여 역량을 늘리고 운영을 개선하며 미션을 가속화하는 자동화로부터 상당한 혜택을 볼 수 있습니다. 비영리 단체는 UiPath Automation Cloud™ 커뮤니티 버전을 무료로 사용하여 자동화 여정을 시작하고 미션을 가속화할 수 있습니다. 또한 전 세계 학생과 학습자들이 접근할 수 있는 무료 온라인 아카데미를 통해 자동화 기술을 구축할 수 있습니다.

미국 저·중간 소득 커뮤니티에 대한 팬데믹 영향을 파악하는 국립 코로나19 커뮤니티 영향 설문조사가 중요한 통찰을 제공합니다. 2021년 8월 실시된 설문조사에서 비영리 단체 약 70%가 서비스 수요 증가를 보았습니다. 그러나 46%는 그런 니즈를 충족하는 능력이 감소했다고 나타냈고, 약 70%가 비용 증가를 경험했습니다. 지금이야말로 비영리 단체가 디지털 역량을 강화하고 미래 대비 기술을 개발해야 할 때입니다.

관련 기사: RPA가 비영리 디지털 전환의 빠진 퍼즐 조각인 이유

동시에 많은 연구가 직원 자원봉사 문화 조성이 직원 사기를 개선하고 최고 인재 유치와 유지에 도움이 됨을 나타냅니다. 게다가 직원들이 시간과 기술을 비영리 단체 지원에 자원봉사할 기회를 만드는 것은 커뮤니티에 매우 가치 있을 수 있습니다. 이런 유형의 자원봉사를 "기술 기반 자원봉사"라고 합니다.

Chief Executives for Corporate Purpose(CECP) 연구 논문 'Giving in Numbers™'에 따르면, 기술 기반 프로그램을 포함한 조직에서 2020년 직원 자원봉사 중간 시간은 47,000시간으로, 그런 프로그램이 없을 때(10,000시간)보다 높았습니다. 또 다른 중요한 측면은 기술 기반 자원봉사가 원격으로 가능하다는 것입니다.

직원들이 자동화 기술을 활용해 비영리 단체의 자동화 여정을 돕는 기회를 만들면 조직은 다음을 도울 수 있습니다:

• 직원 몰입도 개선
• 의미 있는 사회적 연결 촉진
• 비영리 단체의 사회적 영향 달성 역량 증대

다른 조직과의 파트너십도 탐색하고 개발하여 도달 범위와 참여를 늘려야 합니다. 한 예로 UiPath와 뉴욕 최대 위탁 아동 보호 단체 중 하나인 The New York Foundling의 협업이 있습니다. 자동화 활용으로 연간 100,000시간의 수작업을 절약하여 임상가들이 Foundling이 지원하는 가족들과 더 많은 시간을 보낼 수 있게 되었습니다.

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