로봇 대 사람을 위한 프로세스 설계

조직에서 새로운 프로세스를 생성할 때 로봇은 어떤 역할을 합니까?

내가 경력을 쌓는 동안 수십 개의 조직과 일하는 것을 목격한 바에 따르면, 비즈니스 리더는 새로운 프로세스를 구축하기 위해 신규 직원이나 온보드 계약자를 고용합니다. 과거에는 이것이 볼을 굴리고 새로운 프로세스가 생성된 결과를 제공하는 가장 빠른 방법이었습니다.

현재까지 RPA(로봇 프로세스 자동화)는 기존 프로세스에서 인간이 수행하는 단계를 모방하는 데 전통적으로 사용되었습니다. 이는 많은 목표 기회를 제공합니다. RPA 이전과 이후의 프로세스를 비교할 수 있으므로 대부분의 조직에서 RPA의 실행 가능성을 입증할 수 있습니다.

지금 우리 앞에 있는 진정한 미개척 기회는 로봇이 실행할 수 있는 완전히 새로운 프로세스를 설계하는 것입니다. 프로세스는 '누군가가 수행할 단계'라는 우리 모두의 고유한 설계 편견에서 벗어나 있습니다.

오늘날 우리는 인간의 한계를 지닌 새로운 프로세스를 설계합니다. 내일 우리는 외부 의존성에 의해서만 제한되는 프로세스를 설계할 것입니다.

한계가 있는 디자인? 네. 우리는 모두 인간이고 한계가 있습니다. 인간이 구현하는 프로세스는 이러한 매우 현실적인 한계와 위험을 중심으로 설계되었습니다. 이는 서비스 수준 계약(SLA)이 정의되는 방식, 품질 검사 단계(예:검토 및 승인)가 수행되는 방식, 역할 책임을 정의하는 방식에서 나타납니다.

이러한 제한은 1일 차에 자동화되는 프로세스에는 존재하지 않습니다. 소프트웨어 로봇은 오타를 만들지 않고, 자유 의지가 없으며, 더 빠르고 일관된 속도로 작동하며(즉, 전화 통화 중단 없음), 작업 중 순간에 곱해질 수 있습니다. 볼륨 유입.

이것이 모두 사실이라는 점을 감안할 때 왜 우리는 인간을 위한 프로세스를 설계하고 얼마 지나지 않아 로봇이 동일한 단계를 수행하도록 할까요? 우리는 인간에서 로봇으로의 과도기적 단계에 대한 필요성을 구축하고 있습니다. 내가 주장하는 것은 불필요합니다.

우리는 이러한 전환 단계를 피하기 위해 로봇을 위한 프로세스를 미리 설계해야 하고 직원의 창의적인 재능을 활용하여 전략적 이니셔티브와 더 높은 가치의 노력을 추구해야 합니다.

아직 논의하지 않았다면 조직 내에서 프로세스 설계 또는 재설계를 담당하는 팀과 논의할 수 있습니다. 그리고 프로세스 흐름에 로봇 스윔 레인을 삽입하도록 요청하십시오.

지속적인 개선, 운영 우수성, 비즈니스 아키텍처 및 솔루션 아키텍처는 1일 차부터 로봇으로 프로세스를 설계하는 시기, 이유, 방법에 정통해야 하는 조직 내 일반적인 유형의 팀 중 일부일 뿐입니다.

로봇에 위임하는 작업

귀사가 위험을 완화하고, 고객에게 보다 원활한 경험을 제공하거나, 직원의 업무 스트레스를 완화하기 위해 취할 수 있는 프로세스 및 단계를 생각할 수 있다고 확신합니다. 문제는 종종 이러한 활동에 집중할 수 있는 사람이 없다는 것입니다. 그리고 우리가 그렇게 한다 하더라도, 그 작업은 너무 사소하고 단조로워 사람이 수행하도록 요구합니다. 이것은 소프트웨어 로봇을 위한 최적의 장소입니다.

조직에서 이러한 고충이나 기회를 완화하기 위해 로봇이 수행을 시작하는 완전히 새로운 프로세스 또는 일련의 단계를 설계할 수 있습니다.

프로세스 자동화 팀을 이끌면서 저는 비즈니스 구성원들과 함께 로봇을 활용하여 인간이 동일한 규모로 수행하지 못하는 단계를 수행할 수 있는 기회를 찾았습니다. 우리는 로봇을 활용하여 비즈니스 지연이나 다운타임을 초래할 수 있는 문제가 전혀 없는지 확인하기 위해 프런트 엔드를 통해 로그인함으로써 가장 비즈니스 크리티컬한 시스템(내부 및 제3자)에서 아침 "체크아웃"을 수행할 수 있었습니다. 이것은 문제를 빠르게 식별하기 위해 게임을 바꾸는 것이었습니다. 그리고 문제가 있는 경우 직원은 나머지 체크아웃을 계속하는 대신 서비스 복원을 위한 에스컬레이션에 집중할 수 있습니다. 이것이 완전히 새로운 프로세스를 수행하기 위해 로봇을 활용하는 매우 간단하고 소규모의 예라는 것을 알고 있지만 더 크게 생각하시기 바랍니다.

당신의 조직은 항상 새로운 프로세스를 만들고 있습니다. 아마도 적응해야 하는 새로운 규정의 도입이거나 시장에 빨리 출시하려는 신제품일 수 있습니다.

또는 단순히 새로운 비즈니스 시스템이나 공급업체를 환경에 도입하는 것일 수도 있습니다.

모두 조직에서 "이를 수행하는 방법"을 결정한 다음 이를 완료하기 위한 일련의 단계를 설계해야 합니다.

내 조언? 그 로봇 수영 차선을 만드십시오.