자동화:비즈니스 중심, 변화하는 인간 문화

Facebook의 COO와 Twitter CEO가 지난주 미 의회에서 증언한 것처럼, 부각된 두드러진 주제 중 하나는 회사가 플랫폼에서 사이버 공격으로부터 보호하기 위해 취하는 역할이었습니다. 특히 선거 기간 동안 미국 사회에 영향을 미치도록 악의적으로 설계될 수 있는 소프트웨어 응용 프로그램(Twitter의 Jack Dorsey가 "봇"으로 특징지음)으로부터 사용자를 보호하기 위해 이러한 회사는 어떤 조치를 취하고 있습니까? 이번 주가 끝나기도 전에 비슷한 대화가 대서양 건너편에서 나타났습니다. 2018년 스웨덴 총선에서 "봇"이 다시 가짜 뉴스를 퍼뜨리고 사회적 토론을 조작하는 데 관여했습니다. 뉴스를 사로잡는 일부 자동화 기술이 헤드라인에 남아 있는 경향이 있지만 기술 추종자는 자동화, 인공 지능(AI) 및 기타 기술이 우리 사회에서 자주 나타나고 광범위하고 계속 성장하는 역할을 증명할 수 있습니다. 모두 나쁘지 않습니다!

한발 물러서서 혁신이 문화를 더 광범위하게 변화시키는 방법에 대해 생각해 봅시다. 우리가 일을 더 잘하거나 더 효율적으로 하기 위해 만드는 도구는 우리 사회에 크고 작은 영향을 미칠 수 있습니다. 의도한 것과 의도하지 않은 것. 기술이 인간 문화에 미치는 막대한 영향에 대해 생각하는 방법의 모델로 삼을 수 있는 특정 기술 발명품이 하나 있습니다. 바로 인쇄기입니다.

인쇄기는 현대 사회에서 가장 영향력 있는 기술 중 하나로 간주될 수 있습니다. 역사가들은 종교 개혁, 르네상스, 과학 혁명에서 그 역할을 강조합니다. Johannes Gutenberg는 텍스트 복사의 효율성을 개선할 수 있는 기회를 발견하고 불꽃을 일으켰습니다. 텍스트를 배포할 수 있는 능력은 가톨릭 교회의 힘을 약화시키고 과학과 이성의 추구를 장려하는 대화에 참여하고 아이디어를 공유하도록 장려했습니다. 인쇄 기술로 인해 문맹 퇴치와 의사 소통이 향상되어 계몽주의의 길을 열었습니다.

인지 심리학자 스티븐 핑커(Steven Pinker)는 이성, 과학 및 인본주의(계몽의 원리)를 수용함으로써 인류가 오늘날 누리고 있는 발전을 이루었다고 주장했습니다. 핑커는 인간이 계몽의 원리를 받아들였기 때문에 전쟁이 적고 문맹이 적고 기아로 인한 사망자가 적고 자유가 더 많은 세상에 살고 있다고 설명합니다. 물론 그는 인쇄기 발명 500년, 계몽시대 200년 후의 세계적인 추세를 반영하고 있다. 그러나 이것이야말로 기술이 문화에 미치는 영향을 진정으로 볼 수 있는 방법일 것입니다. 멀리서.

자동화가 인간 문화를 어떻게 변화시키고 있습니까?

21세기로 돌아와 햇살 가득한 넓은 공원의 거대한 벽을 가로질러 그려진 벽화 앞에 서 있다고 상상해 보십시오. 코가 거의 벽에 닿아 있습니다. 시멘트 냄새를 맡을 수 있지만 벽화에 가까이 있으면 전체 이미지를 볼 수 없습니다. 게다가 벽에 걸린 이미지는 끊임없이 움직이고 발전한다. 이것은 자동화와 AI가 우리 문화에 미치는 영향을 상상하려고 하는 것과 비슷합니다. 기술이 발전함에 따라 끊임없이 진화하는 그림이 있습니다. 전체 사진을 명확하게 보기 어려울 수 있지만 구별할 수 있는 몇 가지 이미지가 있습니다.

로보틱 프로세스 자동화(RPA)는 오늘날 누구나 컴퓨터 소프트웨어 또는 "로봇"을 구성하여 디지털 시스템 내에서 상호 작용하는 인간의 작업을 에뮬레이트하고 통합하여 비즈니스 프로세스를 실행할 수 있도록 하는 기술입니다. 로봇이란 물리적 로봇을 말하는 것이 아닙니다. Jetson의 Rosie는 생각하지 마세요.” 오히려 인간이 일반적으로 수행하는 반복적인 규칙 기반 작업을 자동화할 수 있는 소프트웨어 로봇입니다. 기본 개념은 RPA 소프트웨어가 인력의 개인을 지원하면 직원이 더 많은 부가가치 작업과 더 많은 분석 작업을 수행할 수 있다는 것입니다. 인력을 강화하기 위한 도구로 RPA를 사용하는 것은 비즈니스 부문에서 시작되었지만 그 범위는 광범위합니다. 오늘날 기술이 어떻게 작동하는지 보기 위해 두 가지 예를 살펴보고 싶습니다.

뱅킹 절차 촉진

주택 소유의 가치에 동의하든 그렇지 않든, 미국에서 주택 소유는 오랫동안 아메리칸 드림을 달성하는 것과 관련이 있다고 말하는 것이 안전하다고 생각합니다. 적어도 내 세대가 함께 자라온 표준 아메리칸 드림은 대학 교육, 졸업 후 안정적인 직장, 그리고 물론 주택 소유를 수반했습니다. 대부분의 미국 시민은 모기지(또는 주택 융자)를 통해 주택 소유에 접근할 수 있습니다. 실제로 미국 주택 소유자의 약 64%가 모기지를 가지고 있습니다. 모기지는 전 세계적으로 아메리칸 드림과 중산층의 꿈을 달성하는 데 매우 중요하기 때문에 RPA 구현이 한 주요 상호 저축 은행의 주택 대출 프로세스를 개선한 방법을 조사하고 싶었습니다.

언급된 은행의 일반적인 기능 중 하나는 자격을 갖춘 신청자에게 주택 융자를 제공하는 것이었습니다. 프로세스의 주요 단계는 검증 단계입니다. 적격한 지원자를 결정하기 위한 검증 절차에는 일반적으로 은행 직원이 지원자의 소득, 자산, 고용 기록/상태 및 신용 기록을 확인하는 과정이 수반됩니다. 언급한 은행의 경우 프로세스는 직원들이 다른 웹 포털로 이동하여 다양한 문서를 검토하고 필요한 모든 정보를 하나의 파일로 수집하는 것을 의미했습니다. 이러한 조사 작업을 수행하는 직원의 입장이 되어 보면 모든 특정 데이터를 수집하고 정리하는 것이 얼마나 지루한 작업인지 상상할 수 있습니다. 은행은 UiPath와의 협력을 통해 은행 직원이 주택 대출을 신청하는 개인을 확인할 수 있도록 동일한 데이터를 수집 및 조합할 수 있는 자동화된 도우미를 만들 수 있었습니다.

개발자는 정보를 확인하기 위해 프로세스에 사용된 다양한 웹 포털을 빠르게 열도록 로봇을 프로그래밍했습니다. 그런 다음 RPA 보조원은 문서를 요청한 은행 직원에게 정보를 한 형식으로 모아 이메일로 보낼 수 있습니다. 이는 프로세스에 관련된 직원이 로봇이 이메일로 보낸 정보를 검토하고 주택 융자 신청 프로세스를 진행할지 여부를 결정할 수 있음을 의미합니다. 은행은 주당 총 20시간의 작업 시간을 절약했으며 더 중요한 것은 고객 응답 시간을 단축했다는 점입니다. 이는 대출 신청자가 주택 대출을 받을 수 있는지 여부를 더 빨리 알 수 있음을 의미합니다. RPA가 주택 융자 절차의 확인 단계를 신속하게 처리할 수 있다는 것은 자격을 갖춘 사람들이 주택 소유의 꿈을 이루는 데 더 빨리 접근할 수 있음을 의미합니다.

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지방 정부:관리 비용을 절감하면서 양질의 서비스 제공

Trelleborg Municipality의 시 CEO인 Fredrik Geijer는 현재 약 44,000명의 시민으로 구성된 이 도시가 인구 증가를 예상하고 있다고 설명했습니다. 문제는 지방 정부가 제한된 예산과 인력으로 시민들을 돌봐야 하는 요구를 어떻게 충족할 수 있는지 알아내는 것이었습니다. 지방 자치 단체는 더 많은 시간을 보내고 시민들에게 더 나은 품질의 보살핌을 제공할 수 있다는 목표로 어떤 행정 조치를 로봇에 넘길 수 있는지 결정했습니다. 조직은 6,500건 이상의 트랜잭션을 정확히 찾아냈고 2017년 봄과 가을 사이에 UiPath 로봇을 사용하여 트랜잭션을 자동화했습니다.

Geijer 씨에 따르면, 시에서 UiPath 로봇을 구현함으로써 관리 비용 절감과 함께 지방 자치 단체 작업자에게 새로운 기회를 제공할 수 있었습니다. 또한 자동화를 통해 사회 서비스 부서에서 79% 이상, 노동 시장 부서에서 95% 이상의 관리 시간을 절약할 수 있었습니다.

이 예는 자동화 및 문화적 변화에 대해 무엇을 알려줍니까?

현재 노동력에서 로봇을 구현하는 것과 인쇄물을 만드는 것을 비교하는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 비즈니스 프로세스 자동화 기술이 전체 및 다양한 영역에서 수행하고 있는 작업을 살펴보면 기술이 이미 우리 문화에 광범위하고 광범위한 영향을 미치고 있음을 알 수 있습니다.

자동화 기술은 빠르게 발전하고 있으며 이를 위한 새로운 응용 프로그램이 매일 등장하는 것 같습니다. 우리는 그것이 우리가 일하는 방식을 바꾸고 삶의 다양한 측면에서 한계를 뛰어 넘고 있다는 것을 알고 있습니다. 특히 RPA의 측면에서, 점점 더 많은 산업이 비용 절감, 효율성 향상 및 인력 최적화를 모색함에 따라 기술 시장도 성장할 것으로 예측되었습니다. 미국 기술 연구의 선두 기업 중 하나인 Forrester는 2017년 보고서에서 RPA 시장이 2016년 2억 5천만 달러에서 2021년 29억 달러로 성장할 것으로 예측했습니다. 아마도 더 높을 것입니다.

그럼에도 불구하고 문화에 미치는 영향의 범위를 이해하려면 조금 기다려야 할 수도 있습니다. 공원의 그 벽화에서 한 발짝 뒤로 물러나는 것이 더 큰 그림을 볼 수 있는 유일한 방법이 될 것입니다. 경제학자와 사회학자는 사회의 특정 부분이 미치는 영향을 살펴볼 수 있습니다.

마찬가지로 최신 뉴스는 현재 진행 중인 이벤트에 대한 점진적인 통찰력을 제공하여 우리가 향하고 있는 방향에 대한 약간의 감각을 제공합니다. 그러나 자동화가 인간 문화를 어떻게 변화시키고 있는지에 대한 진정한 이해를 위해서는 역사적 관점이 필요합니다.

핑커가 계몽주의의 원칙을 수용하는 것이 인류의 복지를 어떻게 향상시켰는지 결론을 내리기 위해 수세기에 걸친 더 큰 추세를 되돌아본 것처럼, 역사적 관점은 자동화의 효과에 대한 그림을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

당분간 기업은 새롭게 부상하는 자동화 및 AI 기술 이니셔티브를 사용하여 제품을 개선하기 위해 계속 노력할 것입니다. RPA는 활동을 강화해야 하는 점점 더 다양한 산업 분야에 필요한 솔루션이 될 것이며 아마도 20년 후에는 기술이 우리 문화를 어떻게 변화시켰는지 더 잘 이해할 수 있을 것입니다.

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