왜 지금이 AI 규제를 시행할 때인가

신기술에 대한 규제 및 윤리 기준은 기술 자체만큼이나 새로운 것입니다.

특히 AI 규제와 같이 분열적인 주제에 대해 같은 찬송가에서 큰 기술, 정부 및 학계가 노래하는 것을 듣는 것은 드뭅니다. 그러나 그것이 현재의 현실입니다. 고 스티븐 호킹에서 엘론 머스크에 이르기까지, 그리고 우르줄라 폰 데어 레이어에서 보리스 존슨에 이르기까지 모든 사람들이 "너무 늦기 전에" 입법 확대를 요구하고 있습니다.

이는 인공 지능(AI)과 같은 새로운 기술뿐만 아니라 이를 둘러싼 규제 및 윤리 표준에 대한 새로운 개척지입니다. IDC에 따르면 AI 시장이 2024년까지 5,000억 달러를 돌파할 것으로 예상됨에 따라 모든 사람이 위험과 보상을 모두 고려해야 합니다. 이러한 고려 사항은 AI 구축 및 구현을 담당하는 개발자에게 특히 중요합니다.

RPA(로봇 프로세스 자동화)는 크고 작은 비즈니스에 상당한 이점을 제공합니다. 고객이 상담원과 공감하고 개인적인 대화에 참여할 수 있는 더 나은 디지털 고객 경험을 제공하는 것은 한 가지 예일 뿐입니다. 문제는 엔터프라이즈 리더는 일반적으로 RPA에 대한 비즈니스 사례로 판매되지만 직원은 종종 다르게 느낀다는 것입니다. 자동화에 대한 불안과 자동화를 구축하거나 구현할 때 이를 규제하거나 윤리적 지침을 제공하기 위한 보호 장치가 부족해 보입니다. 이러한 우려는 너무 심각하여 설치 기반이 계속 증가함에도 불구하고 사용자가 RPA를 채택하는 속도를 늦추고 있습니다.

여기서 직원들이 실제로 말하는 것은 신뢰입니다. 로봇으로 대체되지 않을 것이라는 신뢰 또는 그들이 설계하거나 사용하는 알고리즘이 고객 모기지 신청을 공정하게 고려할 것이라는 신뢰입니다. 내 경험상 대부분의 조직은 RPA 플랫폼을 배포했기 때문에 컨택 센터를 폐쇄하고 직원을 해고하지 않습니다. 대신, 배포를 통해 고문은 지역의 번화가에서 흔히 하는 것과 유사한 고객과의 의미 있는 대화에 집중할 수 있습니다. 그러나 그러한 관계에 대한 신뢰는 기술 자체가 아니라 직원과 고용주, ​​또는 서비스 제공자와 고객 사이에 있습니다. 신뢰가 있는 곳에서 일부 설문 조사에 따르면 근로자들은 일상 업무에서 AI를 더 많이 채택할 것을 적극적으로 요구하고 있습니다.

RPA에 대한 신뢰를 장려하기 위해 엔지니어링 팀의 핵심인 오랜 원칙을 'Robo Ethical Framework'로 '성문화'하기로 결정했습니다. Asimov의 세 가지 원칙에서 영감을 받아 우리와 협력하는 조직이 이 윤리적 프레임워크를 채택하는 것이 우리의 희망이자 기대입니다. 이는 직원과 고객 간의 신뢰를 구축하고 혁신과 성장을 주도하는 데 도움이 될 것입니다.

한 가지 예는 1974년 공정 신용 청구법(Fair Credit Billing Act) 제한된 카드 소지자 책임입니다. 이는 카드를 도난당한 경우에도 사기 거래에 대해 카드 소지자에게 부당하게 책임을 묻던 당시 신흥 신용 카드 산업을 억제하기 위한 명확하고 의도적인 조치입니다. 업계를 규제함으로써 소비자는 자신이 보호받고 있다는 신뢰를 받고 해당 제품을 안심하고 사용할 수 있습니다.

경험을 통해 우리는 새로운 기술을 통제하고 규제하지 않으면 잠재적인 비윤리적 결과에 직면하게 됩니다. 우리의 Robo Ethics Framework는 AI와 RPA가 진정한 약속을 이행할 수 있도록 세계 지도자, 기업 및 현장 직원이 함께 모여 진정한 변화를 구현하도록 호소하는 또 다른 목소리를 내기 위한 것입니다.