엔터프라이즈 자동화의 새로운 시작 – 장기 전략에서 운영상의 필수 요소까지

인간과 디지털 작업자 간의 협업은 장기적으로 운영을 향상시키는 열쇠가 될 수 있습니다.

"인공 지능" 및 "로봇 프로세스 자동화"와 같은 기술을 찬미하는 긴 토론은 많은 경영진에게 친숙합니다. 문제는 다음에 오는(또는 오지 않는) 것입니다. 지난 10년 동안 AI와 RPA에 대한 논의가 항상 이사회를 넘어선 것은 아닙니다. 업계는 여전히 실행 가능한 엔터프라이즈 자동화 프로세스 및 솔루션을 만들기 위해 고군분투하는 개척자와 조직으로 가득 차 있습니다.

그런 다음 전염병이 왔습니다. COVID-19의 도래로 거의 하룻밤 사이에 자동화에 대한 비즈니스의 생각이 바뀌었습니다. 원격 근무는 기술 채택이 기업이 변론할 여력이 없는 것을 의미했습니다. 자동화는 이 기간 동안 그 순간을 찾았습니다. 기업들은 RPA를 도입하여 백오피스 관리를 간소화하거나 고급 대화형 AI 봇을 사용하여 폐쇄 기간 동안 집에 갇혀 있는 동안 고객의 요구 사항을 해결하는 등 다양한 영역을 자동화하려는 계획을 가속화했습니다.

장기 전략에서 운영상의 필수 요소로의 이러한 전환은 C-Suite가 이 영역의 예산을 크게 늘리도록 장려했습니다. 많은 내부자들이 반년 또는 그 이상으로 여겼던 혁신 계획이 1년도 채 되지 않아 도착했습니다. 실제로 Deloitte의 최근 설문조사에 따르면 전 세계 조직의 73%가 현재 자동화 기술을 사용하고 있으며 이는 2019년의 58%에서 증가한 수치입니다.

앞으로의 도전

그러나 모든 기업이 이 기간 동안 기업 자동화에 대한 새로운 약속을 이행했다고 제안하는 것은 오해의 소지가 있습니다. 일부는 해외에서 운영을 아웃소싱하는 데 어려움을 겪으며 COVID-19 규정 및 기타 복잡한 웹을 관리하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

다른 사람들은 전염병으로 인한 혼란을 관리하기 위해 예산을 제한해야 했습니다. 이로 인해 종단 간 자동화 리더 UiPath의 수석 전도사인 Guy Kirkwood는 위험한 "가지고 있는 사람과 없는 사람 사이의 분기"를 예측했습니다. 자동화에 실패하면 기업은 이 기술이 제공하는 효율성과 높은 가치의 통찰력을 놓칠 위험이 있으며 궁극적으로 경쟁업체에 비해 큰 불이익을 받게 됩니다.

전략이 왕입니다

지속 가능한 변화를 주도하기 위해 조직은 엔터프라이즈 자동화 솔루션을 구현하기 위해 대규모 종단 간 전략적 접근 방식을 취해야 합니다. 한 수준에서 이는 향후 아키텍처 문제를 방지하기 위한 중요한 단계입니다. 기업은 기술 요구 사항을 평가하고 기술이 조직에 가치를 제공할 수 있는 방법을 파악하는 데 시간을 할애해야 합니다.

예를 들어 드래그 앤 드롭 도구와 같은 로우 코드 옵션을 사용하십시오. 이 유행하는 기술은 회사에서 광범위한 자동화 아키텍처의 일부로 직원 데이터를 수집하는 내부 앱을 위한 직관적인 인터페이스를 만들기 위한 매력적이고 저렴한 옵션으로 간주합니다. 문제는 많은 기업들이 기존의 종종 이질적인 시스템에 통합할 때 정기적으로 발생하는 기능 문제를 설명하지 못하고 프로세스를 서두른다는 것입니다. 바로 여기에서 전략적 계획이 필요하므로 기업이 UX를 필요한 높은 표준으로 끌어올리고 이러한 격차를 해소하고 자동화를 성공적으로 제공하기 위해 분석 또는 자동화 오케스트레이션 솔루션을 배포하는 방법을 식별하는 데 시간을 할애할 수 있습니다.

자동화 혁신가로서의 사람들

이러한 전략적 사고 방식을 통해 기업은 이 번창하는 자동화 시장을 사용하여 기업 내에서 더 많은 혁신을 강화할 수 있는 엄청난 기회가 있습니다. 이것은 직원들에게 솔루션을 만들고 관리할 수 있는 확인되지 않은 기회를 제공하는 것이 아닙니다. 이는 잘못된 의사소통, 프로세스 혼란, 데이터 손상과 같은 문제의 문을 여는 것입니다.

핵심은 직원들이 안전하게 혁신을 시작하고 자동화가 조직에 가치를 제공할 수 있는 방법을 재고할 수 있도록 강력한 거버넌스 구조를 만드는 것입니다. 이 모델을 따른 기업은 최근 자동화를 위한 새로운 기회를 창출하는 데 도움이 되는 전체적인 프로세스 마이닝 분석의 성장에 대해 보고했습니다.

Coca-Cola Icecek은 명확한 거버넌스 프레임워크 내에서 직원들이 자체 자동화 솔루션을 만들도록 권장하는 이러한 원칙을 실행에 옮기는 회사의 좋은 예입니다. RPA를 사용하여 최근에 구현된 주문 관리 프로세스와 같이 회사에서 생산하는 최첨단 자동화 솔루션의 강력한 파이프라인을 살펴보기만 하면 이 문화의 가치가 실제로 실행되고 있습니다.

엔터프라이즈 자동화의 시대

증가된 자동화의 도래는 단순한 과정이 아닙니다. 세계경제포럼(World Economic Forum)은 AI가 2025년까지 9,700만 개의 새로운 일자리를 창출하고 8,500만 개의 손실을 창출할 것으로 예측합니다. 많은 사람들이 새로운 일과 생활 방식으로의 전환에 대해 불안과 적대감을 느낄 것입니다.

따라서 자동화에 대한 사람 우선 접근 방식을 취하는 것은 기업의 의무입니다. 기업은 직원의 기술 역량과 요구 사항에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 이렇게 하면 자동화 솔루션을 내부 프로세스와 밀접하게 연결하고 해결해야 할 내부 기술 부족을 식별하는 데 도움이 됩니다.

결국, 조직은 변화의 거대한 조력자가 될 수 있습니다. 숙련된 직원을 디지털 혁신의 기본 기둥으로 배치하는 것은 자동화 및 AI에 대한 잘못된 인식을 극복하고 새로운 '디지털 동료'를 최대한 활용할 준비가 된 인력을 구축하고 궁극적으로 이 흥미진진한 새로운 기술 시대를 현실로 만드는 데 매우 중요합니다. .