월요일에 하나님께 감사드립니다. 자동화가 정말 우리의 직업을 다시 사랑하게 만들 수 있을까요?

"평범한 것을 뺀다면, 지루한 것을 뺀다면, 자동화할 수 있고 컴퓨터가 할 수 없는 일만 남게 됩니다. 창의력, 공감능력, 기업가 정신, 이 모든 것이 훨씬 더 재미있습니다."

“트위터에서 직장에 대해 가장 많이 인용되는 해시태그 중 하나가 #TGIF(God God it's Friday)라면 비즈니스 리더는 부끄러워해야 합니다. 사람들이 좋아하지 않는 일을 만들었습니다.”

적어도 그것은 Another Monday의 COO인 Arjen van Berkum이 로봇 프로세스 자동화(RPA)에 관해 우리에게 이야기할 때 Information Age에 말한 것입니다.

Arjen은 RPA가 직장에서 사람들을 더 행복하게 만들 수 있는 잠재력이 있다고 굳게 믿습니다. 그에게 자동화란 작업의 성격을 바꾸는 것입니다. 그는 사람들이 금요일을 기대하는 만큼 월요일을 기대할 수 있다고 주장했습니다.

그는 이렇게 주장했습니다. 지루함을 없애면; 자동화할 수 있는 것을 제외하면 컴퓨터가 할 수 없는 일, 즉 창의력, 공감 능력, 기업가 정신이 남습니다. 이 모든 것이 훨씬 더 재미있습니다."

그러나 이것은 단지 큰 눈의 낙관론입니까? 로봇이 햄버거를 뒤집거나 창고에 재고를 떨어뜨릴 수 있다고 상상해 보십시오. 소프트웨어가 보험 청구와 지루한 부기를 처리할 수 있다고 상상해 보십시오. 사람들이 정말 더 나은 직장에서 일할 수 있을까요, 아니면 실제로 대체될까요?

직업 파괴 신화

Arjen에 따르면 많은 고객이 직원을 해고하는 것을 피했습니다. 대신 많은 사람들이 일반적으로 보다 고객 중심적인 역할에 이를 재배포했습니다. Arjen은 그들의 솔루션이 조직이 직원의 알려지지 않은 자질을 깨닫고 더 잘 활용하는 데 도움이 될 수 있다고 설명했습니다.

Arjen에게 정말 중요한 것은 기업이 자동화하기로 결정한 모든 것입니다.

“우리는 많은 산업과 협력하고 있습니다. 통신 회사, 은행, 보험사 및 제조업체와 상관없이 재미있는 점은 우리가 그들의 산업을 이해할 필요가 없고 어떤 질문을 해야 하는지만 알면 된다는 것입니다.”라고 Arjen이 말했습니다. “우리는 자동화해야 하는 프로세스를 식별하는 데 도움이 되는 방법론을 제공합니다.

“저는 '이봐, 당신은 어디에서 가장 많이 상태 전화를 받나요?'와 같은 질문을 합니다. 아니면, 무엇에 대해 가장 불만이 많은가?' 가끔 나는 CEO에게 어떤 불만 편지가 그들의 책상 위에 가장 많이 도착하는지 물어보기도 합니다. 그런 다음 나는 그들에게 '사람들이 당신에게 그 메시지를 보내는 데 지쳤기 때문에 이것이 자동화해야 하는 것입니다'라고 말합니다.

“작업장에 있는 사람들에게 '당신의 작업에서 정말로 좋아하는 것이 무엇입니까? 무엇을 정말 싫어하세요?' 예를 들어 고객 관리 센터의 50명에게 가서 이 두 가지 질문만 하면 어떤 프로세스를 먼저 자동화해야 하는지 알 수 있습니다."

업 스킬의 중요성

그러나 Arjen의 견해와 자동화가 작업 세계를 변화시키는 것처럼 보이는 혁신적인 방식을 조화시키는 것이 얼마나 현실적입니까?

경영 컨설팅 회사인 McKinsey &Company의 최근 보고서에 따르면 2055년까지 오늘날 업무 활동의 절반이 자동화로 대체될 수 있으며 PwC의 연구에서는 향후 15년 이내에 미국 일자리의 38%가 자동화될 것이라고 예측했습니다. 이러한 예측이 정확하다면 모든 것이 근로자에게 적합할 것이라고 생각하는 것이 정말 의미가 있습니까?

Arjen은 다음과 같이 설명했습니다. “물론 프로세스를 자동화하면 일자리 비용이 발생하지만 다른 곳에서 새로운 일자리가 생길 수 있습니다. 이것이 업스킬링이 중요한 이유입니다. 자동화 변화가 효과가 있다면 사람들은 새로운 기술을 배워야 합니다.”

아마도 Arjen의 주장은 그렇게 논쟁의 여지가 없습니다. 역사적으로 급격한 기술 변화로 인해 부와 소득 불평등이 증가했습니다.

산업 혁명을 예로 들어 보겠습니다. 이 시대의 혁신적인 기계와 새로운 발명품은 경제를 성장시키고 더 많은 일자리를 창출했음에도 불구하고 해고에 대한 두려움을 둘러싼 과장된 주장과 끊임없이 씨름해야 했습니다.

(그러나 저숙련 근로자는 어떻습니까? 우리는 그들이 기술적인 역할에서 기술을 향상시키고 번성하기를 정말로 기대하고 있습니까? — Ed)

Arjen의 관점은 2025년까지 기계가 인간보다 더 많은 작업을 수행하지만 자동화는 향후 5년 동안 여전히 5,800만 개의 새로운 일자리를 창출할 것이라고 결론을 내린 World Economic Forum의 포괄적인 보고서와 일치합니다.

이와 같은 낙관적인 연구에도 불구하고 Arjen은 기업이 직원에게 기꺼이 투자할 경우에만 자동화가 새로운 일자리를 창출할 것이라고 설명했습니다.

“문화가 중요한 이유입니다. 직원의 창의적 기술을 활용하는 다음 단계의 일자리를 원하는지 여부를 결정하는 것은 기업의 몫입니다. 비즈니스 리더는 이를 수행하는 방법을 이해할 책임이 있습니다.”

Arjen은 또한 기업이 그렇게 하는 것이 비즈니스에 합리적이기 때문에 이를 수행해야 한다고 주장했습니다.

그는 다음과 같이 말했습니다. 직원이 시간이 있을 때.

“음식은 훌륭했지만 서비스가 형편없는 식당에 간다고 상상해보십시오. 더 적은 사람들이 돌아갈 것입니다. 레스토랑에는 두 가지가 모두 있어야 합니다. 우수한 프로세스와 우수한 서비스는 비즈니스에 의미가 있습니다.”

밥 겔도프(Bob Geldof)는 학교에 가지 않기 위해 과감한 조치를 취한 여학생에 대한 노래에서 “나는 월요일이 싫어요.”라고 노래했습니다. RPA 덕분에 월요일에 대한 노래가 대신 삶의 기쁨에 대한 노래가 될 것입니다.