2019년 새로운 RPA 표준이 떠오를까?

새로운 로보틱스 프로세스 자동화 표준이 2019년 주목할 RPA 트렌드의 예가 될까요?

조직은 RPA, 즉 로보틱스 프로세스 자동화의 가치를 극대화할 필요가 있습니다. 여기 Blue Prism의 최고 전도사 팻 기어리(Pat Geary)가 올해 예상할 수 있는 중요한 RPA 트렌드와 발전을 강조합니다.

RPA 트렌드 1: 표준의 등장

RPA는 국제 직장에서 지진적 변화를 주도하는 소프트웨어 카테고리입니다. RPA는 원래 서비스 기반 작업의 자동화된 이행에서 사람들을 알리고, 증강시키고, 지원하고, 돕기 위한 제어하기 쉬운 '디지털 워크포스'(소프트웨어 로봇)를 제공하도록 설계되었습니다. 일상적, 비일상적 작업이 모두 변화하면서 RPA는 기업 의제의 최상위에 올랐습니다. 이 모든 게 훌륭해 보이지만, 문제가 있습니다. 이 모든 흥분과 함께 급속히 확장되는 RPA 시장에서 과대광고와 혼란이 옵니다.

이제 45개가 넘는 '주장하는' RPA 제품이 시장에 나와 있습니다. 품질과 접근 방식이 크게 다릅니다. 이 복잡하고 상대적으로 오해받는 기술에 대해 더 큰 명확성이 필요할 것입니다. RPA 시장이 2019년에 성숙해지기 시작하면서 진정한 RPA 참조점이 등장할 것입니다. 기술은 비즈니스 사용자가 협업 플랫폼을 통해 실행하면서 IT 부서의 완전한 거버넌스와 보안 내에서 작동합니다. 보편적인 RPA 표준이 그 어느 때보다 중요해질 것입니다. 조직이 잘못된 옵션이나 잘못 설계된 옵션을 선택하지 않도록 보장하기 위해 말입니다.

RPA 트렌드 2: 설계에 대한 더 큰 집중

RPA 제품의 설계 필수 요소를 이해하는 것이 구매 후회와 장기적 문제를 피하기 위해 그 어느 때보다 중요해질 것입니다. 로봇 데스크톱 자동화 같은 최신 RPA 제품 중 다수는 단순히 비즈니스 혜택을 얻기 위한 빠른 승리 도구로 설계되었습니다. 조직이 2019년에 이 도구들을 더 큰 비즈니스 목표를 달성하기 위해 확장하려 시도할 때, 그들의 설계 한계가 점점 더 분명해질 것입니다. 이 주장은 가트너(Gartner)의 최근 예측으로 뒷받침됩니다: "2021년까지 기업의 40%가 잘못 정렬된, 사일로화된 사용과 확장 불가능으로 인해 RPA 구매 후회를 겪을 것이다."

RPA가 가치, 수명, 규모에서의 복원력을 제공하려면, 자동화는 신중하게 계획, 모델링, 설계되어야 합니다. 프로세스 구축의 지름길은 '그레이 IT(Grey IT)' 같은 위험을 점점 더 도입할 것입니다. 이는 조직에 잠재적으로 매우 해로울 수 있습니다.

따라서 2019년은 더 많은 엄격함이 RPA 벤더 선정에 적용되는 해가 될 것입니다. 더 많은 조직이 RPA 제품을 선택할 때 더 전략적 접근을 채택할 것입니다. RPA 제품이 정말로 엔터프라이즈를 위해 설계되었는지에 대한 더 큰 증거가 요구될 것입니다. 이는 RPA가 대규모, 까다로운 배포에서 성공적으로 운영되고 확장할 수 있는 능력을 평가하는 것을 의미할 것입니다. 그런 배포에서 보안, 복원력, 거버넌스는 속도, 자동화, 단순성만큼 중요합니다. RPA에 익숙하지 않은 조직에게 핵심 과제는 과대광고를 꿰뚫어 보고 RPA 기반을 선택하는 것입니다. 그렇게 해야 장기적 이득을 얻을 수 있습니다.

RPA 트렌드 3: 디지털 워커의 진화

가장 진보된 디지털 워커는 인간 근로자가 사용자 인터페이스에 접근하고 읽는 방식을 모방할 뿐만 아니라, 제3자 애플리케이션을 결합하고 오케스트레이션할 뿐만 아니라, 인간처럼 일하지만 더 빠르고, 더 적은 오류로, 24x7 일합니다. 이 디지털 워커들은 협업도 할 수 있고, 팀으로 일하고, 힘을 합쳐 작업량을 완료할 수 있습니다. 시간 압박이 있는 작업을 완료하기 위해 끊임없이 재편성됩니다.

2019년 내내 더 진화할 것이며, 규칙 기반 의사결정 자동화에서 더 진보된 지능형 자동화로의 변화가 있을 것입니다. 중요하게는, 이들이 점점 더 운영을 더 똑똑하고 자율적으로 만들기 위한 사고와 분석 능력을 제공할 것입니다. 이로써 디지털 워커가 인간의 의사결정을 더 가깝게 복제할 수 있게 도울 것입니다. 여섯 가지 스킬 범주가 등장할 것입니다: 지식/통찰, 학습, 시각적 인식, 협업, 계획 및 순서화, 문제 해결 — 이 플러그 앤 플레이 지능형 기능들은 선도적인 글로벌 기술 기업들로부터 공급되어 디지털 워커의 기존 역량을 증강시킬 것입니다.

RPA 트렌드 4: AI 이네이블러(AI Enabler)

RPA는 디지털 엔터프라이즈 전반에서 베스트오브브리드 AI와 인지 기술을 신속하게 활용하기 위한 실행 플랫폼이 될 것입니다. 가장 진보된 디지털 워커는 인간 근로자, 시스템, 애플리케이션과 원활하게 상호작용하여 강력하고 지능적인 디지털 생태계를 만들 것입니다.

예를 들어, 정교한 디지털 워커들은 자연어 처리, 지능형 광학 문자 인식(OCR), 커뮤니케이션 분석, 프로세스 최적화, 머신러닝(ML)을 활용하기 시작하고 있습니다. 대형 제약회사는 OCR을 사용해 자동화된 문서 디지털화 및 불일치 검사 솔루션을 갖추고 있어, 배송 문서 전반에서 데이터 불일치나 공백을 팀에 알립니다. 또 다른 결합된 디지털 워커와 ML 프로그램은 고객과의 대화에서 잠재적 컴플라이언스 리스크를 스캔합니다.

RPA 트렌드 5: 전략적 도구로 자리잡기

RPA가 가치, 수명, 복원력을 제공하려면, 규모에서 자동화는 점점 더 신중하게 계획, 모델링, 설계될 것입니다.

우수한 결과를 달성하는 데 있어 단일 가장 중요한 요소 — 모든 RPA 관련 활동을 형성하고 알리는 요소 — 는 기업 내 RPA의 도입과 관리에 대한 전략적 접근의 채택입니다. 2019년 내내 더 많은 조직이 프로세스와 조직 구조, 기타 기술을 재구상함으로써 RPA에 더 전체적이고 전략적 접근을 취하기 시작할 것입니다. 결과적으로 더 광범위한 RPA 사례가 등장할 것입니다.

중요 성공 요인에는 더 광범위한 자동화 전략에 RPA 통합, 프로세스 거버넌스와의 정렬, 핵심 이해관계자 지원, 프로세스 최적화와 RPA 결합이 포함됩니다. 기타 중요 성공 요인에는 IT 및 외부 파트너와의 협력, 자동화 및 프로세스 최적화 전문성 개발, 명확한 거버넌스 및 운영 모델, IT 아키텍처 및 인프라를 위한 중앙화된 프레임워크, 이해관계자 커뮤니케이션 및 변화 관리가 포함됩니다.

RPA 전략을 올바르게 잡음으로써 조직은 주주, 고객, 직원 가치를 더욱 크게 달성할 것입니다. 효율성 절감과 생산성 증가 같은 것들입니다. 또한 예상치 못한 수익도 경험할 것입니다. 훨씬 더 나은 규제 컴플라이언스 발견, 신제품의 더 빠른 시장 출시, 고객 서비스 향상, 직원 기술과 만족도 증가 등이 포함될 수 있습니다.