제조 분야에서 Human-Tech Augmentation의 이점

SAP의 SVP 겸 MD인 Rocky Subramanian이 제조 산업에서 인적 및 기술 증강의 이점에 대해 설명합니다...

수년에 걸쳐 많은 사람들이 제조의 미래가 증강이라고 주장했습니다. 점점 더 세계화되는 세계에서 기하급수적인 수요를 충족하기 위해 제조업체가 이제 생산해야 하는 제품의 양에 대처하는 경우가 있을 수 있지만 실제로 자동화 기능 이면의 인공 지능은 우리가 전에 본 적이 없는 것을 가능하게 합니다. , 그리고 그것은 기존 노동력의 자연적 능력인 인간 증강을 향상시킵니다. 어떤 사람들에게는 걱정스러운 iRobot 같은 용어이지만 다른 사람들에게는 정반대입니다. 올바르게 구현되면 이전에 알려진 포유류 존재의 한계를 넘어 인간의 생산성과 능력을 향상시킬 수 있는 기술의 놀라운 잠재력을 강조합니다.

하지만 인간 증강의 개념이 제조업에서 실제로 우리를 어디로 데려갈 수 있습니까? 다행히도 SAP의 수석 부사장 겸 전무 이사인 Rocky Subramanian은 다음과 같은 질문에 기꺼이 응해주었습니다. 고문, 후원자, 검증인, 파트너, 심지어 관리자. 제조 분야에서 우리는 분석이 "파트너"의 역할을 하는 것을 점점 더 많이 보고 있습니다. 예를 들어, AI 기반 협동로봇은 안전 계층을 제공하고, 직원을 추적하고, 효율성을 유지하고, 궁극적으로 일부 업계의 근본적인 위험을 해결할 수 있습니다.

제조 리더들은 더 빠른 속도와 효율성을 위해 기술 투자를 일상적으로 늘렸지만, COVID-19는 갑작스러운 인력 이동에 직면했을 때 업계의 고유한 약점을 드러냄으로써 이러한 모멘텀을 가속화했을 뿐입니다. 2021년과 그 이후를 내다보면 제조업체에 가장 큰 영향을 미칠 것은 반드시 기술 자체가 아니라 조직이 디지털 자산을 얼마나 잘 배포하고 관리하는지입니다. 요컨대, 제조업체의 디지털 투자 성공은 조직의 대규모 인력 전략에 달려 있습니다. 즉, Industry 4.0이 전개됨에 따라 인재를 모집, 유지 및 재창조하는 것입니다.”

기술과 기술이 우리의 일상을 잠식하는 방식에 그다지 관심이 없는 우리 중 가장 큰 걱정 중 하나는 언젠가 우리가 물리적으로 인공 지능과 물리적으로 통합될 것이라는 생각입니다. 그 아이디어는 두려울 수 있지만 Rocky에 따르면 "우리는 확실히 그런 방향으로 가고 있지만 내가 보기에 기술 현대화의 목표는 직원을 대체하거나 작업자를 로봇으로 바꾸는 것이 아니라 인간의 일을 더 많이 만드는 것입니다. 의미있는. 기술 혁신이 신중하게 처리되는 한, 저는 미래의 발전이 계속해서 더 큰 전문적 성취의 문화를 주도할 것이라고 확신합니다.

자동화를 위한 스마트 비즈니스 사례는 인력 감소가 아니라 효율성 향상을 기반으로 합니다. 자동화는 데이터를 수동으로 소화할 필요가 없으므로 직원이 트렌드를 해석하고 리더십을 상담하는 데 시간을 다시 집중할 수 있습니다. 디지털화의 주요 목표는 아직 존재하지 않는 보다 전략적인 작업을 위해 인력을 "재배치"하는 것입니다."

"개선된 효율성, 생산성 및 작업자 안전은 AI 및 자동화의 막대한 이점이지만 제조업체의 수익에 미치는 영향은 말할 것도 없고 또 다른 주요 이점은 직원 경험의 재창조입니다. 다시 말하지만 기술은 직원들이 현재 알고 있는 직업을 대체할 수 있지만 궁극적으로 더 의미 있는 작업에 대한 역할을 열 것입니다. 그러나 이것은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 진정한 자동화가 이루어지면 역사상 다른 ​​모든 패러다임 변화와 마찬가지로 새로운 직업과 기회가 생기는 것을 보게 될 것입니다.”라고 Rocky가 덧붙였습니다.

그러나 큰 기술 회사의 야심이 반드시 현재 인력을 스타 트렉에서 영감을 받은 캐릭터로 바꾸는 것은 아니지만 증강 개념에는 큰 이점이 있다는 점에 유의해야 합니다. “기본적으로 증강 시스템은 작업자 효율성, 안전 및 생산성을 향상시키는 도구입니다. 증강 기술은 매우 다양하며 작업자에게 잠재적 위험을 경고하는 생체 인식 센서부터 직원의 작업량을 줄이는 데 도움이 되는 데이터 집계 도구에 이르기까지 다양합니다. 이를 염두에 두고 증강 기술은 제조업체에 대한 증가하는 요구 사항을 충족하는 데 이미 필수적이라고 주장합니다.

예를 들어 지난 10개월을 생각해 보십시오. 공장이나 창고에 있는 직원을 현장에 배치하는 것이 COVID-19에 비추어 갑자기 안전 문제가 되자 제조업체는 원격으로 운영을 관리하거나 폐쇄될 위험이 있는 현실과 밤새 싸워야 했습니다. 힘든 몇 개월 후 많은 사람들이 업무 복귀 전략을 성공적으로 실행했지만, 회복으로 가는 길은 고급 분석 도구 및 기타 증강 기술이 비즈니스에 장기적으로 보유하고 있는 엄청난 기회를 강조했습니다."

몇 년 동안 데이터 윤리학자와 기술 전도사들은 인간 증강이 여전히 유익하고 초기 단계에서 악용되지 않도록 하려고 하는 이 논쟁에 윤리적인 측면이 있었습니다. Rocky에게 페어링의 윤리적 측면에 대해 어떻게 생각하는지 물었을 때 업계 최고의 SVP는 대답하기 어려운 질문이지만 "보다 의미 있는 직원 경험을 가능하게 하는 데 기술이 해야 할 역할을 강조하고 싶습니다. 기업은 종종 "고객이 왕이다"라고 말하지만 탁월한 직원 경험 없이는 효과적인 고객 경험이 불가능합니다. 비즈니스 리더는 직원이 행복하고 열정적이며 가치를 느낄 뿐만 아니라 기대치를 충족하는 데 필요한 기술과 도구를 갖추고 있는지 확인해야 합니다. 직원 권한 부여는 의미 있는 데이터에 대한 액세스에 뿌리를 두고 있기 때문에 스마트 시스템은 더 이상 '있으면 좋은' 것이 아니라 '필요한 것'이 됩니다. 

반면에 문제에 더 많은 기술을 투입하는 것이 완전한 답은 아닙니다. 제조업체가 너무 빠르게 전환하고 인력이 준비되지 않으면 생산성이 여전히 저하됩니다. 고용주는 직원 교육에 투자하여 직원을 현재 역할 이상으로 높이는 데 중점을 둔 측정된 접근 방식을 취해야 합니다. 원활한 채택을 위한 경험 체크포인트 구현 HR 및 기술 투자 전반에 걸쳐 최고의 ROI를 보장하기 위해 인간과 자동화가 결합하는 부분을 식별합니다."

Rocky는 윤리적 논쟁과 역사적 생각을 제쳐두고 우리가 2030년과 인간 기술 증강이 어디에 있게 될 것인지를 바라보면서 “제가 가장 중요하게 생각하는 분야는 제조 분야의 인재 확보입니다. Deloitte는 향후 10년 동안 거의 350만 개의 제조업 일자리가 열리지만 200만 개는 기술 격차의 확대로 채워지지 않을 것이라고 예상합니다.

제조는 반복적인 작업 및 전통적인 워크플로와 자주 연결됩니다. 실제로 자동화 및 현대화로 인해 업계 문화가 붕괴되고 고도로 숙련된 근로자를 위한 새로운 역할이 창출됩니다. 제조 리더들은 COVID-19 여파로 인해 잘 익은 인재 풀에서 최고의 후보자를 모집할 수 있는 엄청난 기회를 찾고 있습니다. 이제 조직의 디지털 미래를 확보하고 발전시키는 데 젊고 기성적인 근로자를 적절히 조합하는 것이 중요합니다.”

“글로벌 팬데믹은 비즈니스 프로세스의 약점을 강조하여 그 어느 때보다 더 명확한 경로를 제시했습니다. 조직은 복원력을 창출하기 위해 디지털 혁신을 우선시해야 합니다. 우리는 디지털 성숙도가 높은 브랜드가 팬데믹의 영향을 덜 받는다는 것을 알고 있습니다. 이제 우리는 기술 채택의 중추적인 순간에 있습니다. 혁신을 수용하는 회사는 이 새로운 경제에서 번창할 것입니다.

그러나 이러한 시급함에도 불구하고 우리는 사회적 불평등, 자원 고갈 및 낭비, 증가하는 기후 위기와 같은 글로벌 문제에 대응하여 소비자 및 이해 관계자의 기대치가 변화하는 가운데 살고 있습니다. 기업 시민이 된다는 것의 의미는 그 어느 때보다 중요합니다. SAP는 기업의 진화와 기업의 책임이라는 이 두 가지 아이디어가 서로 상충할 필요가 없다고 믿습니다. 실제로 우리는 지속 가능성을 수익성 있게 만들고 수익성을 지속 가능하게 만들 수 있습니다. 우리는 우리 자신의 비즈니스 관행에서 이 문제를 해결하고 있으며 현재 고객과 협력하여 고객의 여정을 돕고 있습니다. 처음부터 우리는 고객과 파트너 관계를 맺고 비즈니스의 모든 진화 단계를 주도했으며 앞으로도 계속 그렇게 할 것입니다.”