무접촉 주문 처리를 채택해야 하는 4가지 이유

무접촉 주문 처리를 통해 제조업체와 유통업체는 인적 자본을 확보할 수 있습니다. , 오류 감소, 고객 경험 업그레이드, 비용 절감...

전 세계 공급망 관리 소프트웨어 시장은 2020년에서 2024년 사이에 95억 달러 성장할 것으로 예상됩니다. 기계 학습, 사물 인터넷 또는 다른 새로운 혁신을 활용하든 이 분야 최고의 소프트웨어는 모두 비접촉 공급망을 생성하는 것을 목표로 합니다. 이러한 현대화 추세에서 터치 주문 처리가 핵심적인 역할을 하지 않습니다.

비접촉 공급망은 사람의 감독이나 개입이 최소화된다는 것을 의미합니다. 물류 및 내부 운영이 최적화되어 있기 때문에 인간은 공급망의 어떤 요소도 직접 다룰 필요가 없습니다. 자동화는 수십 년 동안 공장에서 작업을 처리했던 것과 똑같은 방식으로 이전의 수동 비즈니스 프로세스를 처리합니다.

비접촉 공급망의 중심 링크는 비접촉 주문 처리입니다. 비접촉 주문 처리는 제조업체와 유통업체가 받는 구매 주문의 꾸준한 흐름을 사람의 입력 없이 완벽한 판매 주문 스택으로 변환합니다. 눈 깜짝할 사이에 PO에서 SO로. 판매 주문 처리에 대한 이러한 접근 방식을 통해 기업은 4가지 주요 이점을 실현할 수 있습니다.

1. 더 많은 판매 시간 만들기

수동 주문 처리는 엄청난 시간 낭비입니다. 평균 CSR은 매일 2~3시간씩 수동으로 구매 주문을 다시 입력하며 각 주문에 평균 30분을 소비합니다. CSR은 깊은 회사 및 제품 지식을 갖춘 고도로 숙련된 직원이며 급여는 일반적으로 전문 기술에 비례합니다. 그러나 이러한 기술을 수익 창출 작업이나 실제적인 실제 고객 지원에 사용하는 대신 구식 수동 프로세스에 시간을 할애합니다.

Conexiom에서 우리는 노 터치 주문 처리가 이러한 일상적인 고된 일에서 CSR을 어떻게 해방시키는지 봅니다. 평균적인 비접촉식 주문은 CSR이 수동으로 개입할 필요 없이 2분 이내에 처리됩니다. 매년 수동 처리가 제거되어 수백 시간의 직원 시간이 절약됩니다. 그런 다음 회사는 이 시간을 수익 창출 활동에 재배치할 수 있습니다.

2. 인적 오류 감소

인간은 훌륭합니다. 하지만 우리는 실수를 합니다. 구매 주문은 수백 줄에 달할 수 있으며 한 줄에 잘못된 숫자나 문자를 잘못 입력하면 해당 고객의 주문에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다. OCR을 활용하는 반자동 판매 주문 처리 도구를 사용하더라도 오류를 완전히 제거하는 것은 거의 가능합니다. 왜요? OCR 및 이와 유사한 기술을 사용하면 데이터 캡처가 불완전하기 때문에 고객 서비스 담당자가 모든 주문에 참여해야 합니다.

터치 주문 처리가 없으므로 주문 주기 전반에 걸쳐 사람이 터치할 필요가 없으므로 오류가 제거됩니다. 또한, 판매 주문 자동화 기술은 들어오는 주문 정보를 인식 및 해독하고 정확성을 검증하고 비즈니스 및 고객의 ERP 시스템에 완벽하게 직접 입력할 수 있습니다.

기업은 모든 일이 보다 원활하게 이루어지도록 현금 주기에 대한 오류 없는 주문을 설정할 수 있습니다. 인적 오류는 주문 프로세스를 방해할 수 있지만 비접촉 주문 주기는 즉시 처리되므로 CSR은 일상적인 작업에 시간을 낭비하지 않습니다. 고객은 주문을 보다 정확하게 처리하고 지속적으로 긍정적인 구매자 경험을 제공하여 고객 충성도를 강화합니다.

3. 고객 경험 업그레이드

노터치 주문 처리는 도매 제조업체 및 유통업체의 고객이 보편적으로 가치를 두는 기술 경험입니다. 현대 세계에서; 기술에 대한 기대치는 빠르게 발전하고 있습니다. 우리는 인간의 개입이 필요하지 않은 공급망 전체의 자동화된 디지털 프로세스에 익숙합니다. 점점 더 많은 고객이 자동화된 방식을 선호합니다. 앞으로 몇 년 안에 몇 분 안에 SO로 바뀌지 않는 PO는 시대착오적인 것처럼 보일 것입니다.

비접촉 주문 처리는 보다 직접적인 방식으로 고객 경험을 향상시킵니다. 일반적인 CSR 근무 시간에 시간을 절약할 수 있기 때문에 이러한 숙련된 작업자는 가능한 한 최고의 고객 서비스를 제공하는 데 주의를 기울일 수 있습니다. 복잡한 주문을 처리하는 데 시간을 할애하고 고객 문의 및 문제에 대해 심층적으로 처리할 수 있습니다. 비접촉 구매 주문 프로세스가 백그라운드에서 진행되므로 CSR이 고객 상호 작용에 전념할 수 있습니다. 기업은 상향 판매, 문제 해결 및 프로세스 전반에 걸쳐 가치 있는 제품 권장 사항을 제공하는 중요한 CSR 접점을 업그레이드할 수 있습니다. 이는 비즈니스와 고객 모두에게 가치를 더해줍니다.

4. 수익 개선

내부 조사에 따르면 터치 주문 처리가 없으면 주문당 비용이 $4.50에서 $.96로 감소합니다.

이는 비접촉 주문 처리가 즉시 노동 요구 사항을 줄이고 직원 작업을 간소화하기 때문입니다. 기업은 더 적은 비용으로 즉시 더 많은 일을 할 수 있습니다. CSR은 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 따라서 고객은 더 행복해지고 공급업체와의 관계에 더 깊이 관여하게 됩니다. 또한 처리 오류가 감소한다는 것은 인적 오류를 수정하는 데 리소스가 낭비되지 않는다는 것을 의미합니다.

재정적으로는 판매 주문 관리를 현대화하는 것이 좋습니다. 기술은 IT에 부담 없이 30일 이내에 가동되고 실행되며 수익은 즉시 나타납니다.

여기에서 Conexiom의 백서를 다운로드하십시오.