노터치 주문 처리로 전환해야 하는 4가지 강력한 이유

글로벌 공급망 관리 소프트웨어 시장은 2020년부터 2024년까지 95억 달러 성장할 전망입니다. 머신러닝, 사물인터넷(IoT) 또는 또 다른 신기술을 활용하든, 이 분야의 최고의 소프트웨어는 모두 터치리스 공급망 구현을 목표로 합니다. 노터치 주문 처리(No-touch order processing)는 이 현대화 트렌드에서 핵심적인 역할을 합니다.

터치리스 공급망이란 인간의 감독이나 개입이 최소화됨을 의미합니다. 물류와 내부 운영이 최적화되어 인간은 공급망의 어떤 요소에도 직접 관여할 필요가 없습니다. 자동화가 수십 년간 공장 현장의 작업을 처리해 온 것과 똑같은 방식으로, 과거 수작업이던 비즈니스 프로세스를 처리합니다.

터치리스 공급망의 핵심 연결고리는 노터치 주문 처리입니다. 터치리스 주문 처리는 제조업체와 유통업체가 받는 꾸준한 구매 주문(PO) 스트림을 결함 없는 판매 주문(SO) 더미로 전환합니다. 이 모든 과정이 인간의 개입 없이 이루어집니다. PO에서 SO로, 눈 깜짝할 사이에. 이 판매 주문 처리 접근 방식으로 기업은 네 가지 핵심 혜택을 실현할 수 있습니다.

1. 더 많은 판매 시간 창출

수동 주문 처리는 엄청난 시간 낭비입니다. 평균 CSR(고객 서비스 담당자)은 하루 2~3시간을 구매 주문을 수동으로 재입력하는 데 소비하며, 주문당 평균 30분이 소요됩니다. CSR은 깊은 회사 및 제품 지식을 갖춘 고숙련 직원으로, 급여는 보통 전문 기술에 상응합니다. 하지만 수익 창출 작업이나 진정한 실무 고객 지원에 그 기술을 쏟는 대신, 시대에 뒤떨어진 수동 프로세스에 시간을 보냅니다.

코넥시옴(Conexiom)에서는 노터치 주문 처리가 CSR을 이 일상적인 고역에서 어떻게 해방시키는지 확인합니다. 평균 터치리스 주문은 CSR이 수동으로 개입할 필요 없이 2분 이내에 처리됩니다. 매년 수동 처리가 제거되면서 수백 시간의 직원 시간이 확보됩니다. 기업은 이 시간을 수익 창출 활동에 재배치할 수 있습니다.

2. 휴먼 에러 감소

인간은 훌륭합니다. 하지만 실수를 합니다. 구매 주문은 수백 줄에 달할 수 있으며, 단 한 줄에서 잘못된 숫자나 문자를 입력해도 해당 고객 주문에 엄청난 결과를 초래할 수 있습니다. OCR을 활용한 반자동 판매 주문 처리 도구라도 진정한 의미에서 에러를 제거하기는 거의 불가능합니다. 왜냐면 OCR 등 기술로는 데이터 캡처가 불완전하여, 고객 서비스 담당자가 여전히 모든 주문에 개입해야 하기 때문입니다.

노터치 주문 처리는 주문 주기 전반에서 인간의 접점을 없애 에러를 제거합니다. 게다가 판매 주문 자동화 기술은 들어오는 주문 정보를 인식하고 해독하며, 정확성을 검증하고, 기업과 고객의 ERP 시스템에 직접 완벽하게 입력합니다.

기업은 에러 없는 주문-현금화 사이클을 구축하여 모든 것을 더 원활하게 만들 수 있습니다. 휴먼 에러는 주문 프로세스를 방해하지만, 터치리스 주문 주기는 즉시 처리되어 CSR이 사소한 작업에 시간을 낭비하지 않습니다. 고객은 주문에 대해 더 정확한 이행을 받게 되고, 이는 일관되게 더 긍정적인 구매 경험으로 이어지며 고객 충성도를 강화합니다.

3. 고객 경험 업그레이드

노터치 주문 처리는 도매 제조업체와 유통업체의 고객이 보편적으로 가치를 두는 기술 경험입니다. 현대 세계에서 기술에 대한 기대는 빠르게 발전하고 있습니다. 우리는 공급망 전반에서 인간의 개입이 필요 없는 자동화된 디지털 프로세스에 익숙해져 있습니다. 점점 더 고객 선호도는 자동화된 방식입니다. 향후 몇 년 내에 몇 분 내에 PO가 SO로 전환되지 않는 것은 시대에 뒤떨어진 것으로 보일 것입니다.

터치리스 주문 처리는 더 직접적인 방식으로 고객 경험을 개선합니다. 일반적인 CSR 업무 시간에서 시간을 확보해 주므로, 이 숙련된 인력이 가능한 최고의 고객 서비스에 집중할 수 있습니다. 복잡한 주문에 시간을 들이고, 고객 문의와 과제에 깊이 있게 대응할 수 있습니다. 터치리스 구매 주문이 백그라운드에서 처리되므로, CSR은 고객 상호작용에 전념할 수 있습니다. 기업은 업셀링, 문제 해결, 가치 있는 제품 추천 등 소중한 CSR 접점을 업그레이드할 수 있습니다. 이는 비즈니스와 고객 모두에게 가치를 더합니다.

4. 수익성 개선

내부 연구에 따르면 노터치 주문 처리는 주문당 비용을 4.50달러에서 0.96달러로 줄여줍니다.

이는 터치리스 주문 처리가 즉각적으로 인력 수요를 줄이고 직원 업무를 효율화하기 때문입니다. 기업은 즉시 더 적은 것으로 더 많은 것을 할 수 있습니다. CSR은 성장을 돕는 데 자유로워집니다. 그리고 고객은 더 만족하며 공급업체 관계에 더 깊이 몰입합니다. 게다가 처리 에러 감소로 인적 실수 수정에 자원이 낭비되지 않습니다.

재무적으로 볼 때, 판매 주문 관리 현대화는 모든 면에서 이득입니다. 기술은 30일 내에 가동되며 IT 부담이 없고, 수익성 혜택은 즉시 나타납니다.

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