럭셔리 브랜드가 가상 쇼핑을 시도했지만 결과는 엇갈렸습니다

코로나19 팬데믹을 이겨내고 있는 명품 브랜드의 경우, 할인을 완강히 거부하는 것은 그들이 감당할 수 없는 사치품이 될 수 있습니다.

패션 의류, 보석, 심지어 고급 자동차와 같은 소매의 고급 부문은 종종 중가 제품보다 경기 침체에서 더 잘 살아남습니다. 부자들은 항상 쓸 돈이 있는 것 같습니다. 하지만 이번에는 상황이 다를 수 있습니다.

판매되지 않은 제품의 과잉으로 인해 고급 판매자는 특성상 부패하기 쉬운 재고를 이동하는 방법에 대해 어려운 결정을 내립니다. (패셔니스타들은 지난 시즌 컬렉션을 입고 죽은 채로 잡히지 않을 것입니다.) 어떤 경우에는 특히 온라인 판매에 대해 대폭 할인을 허용했습니다. 이는 주요 럭셔리 브랜드가 과거에는 고려하지 않았을 것입니다. 인터넷을 통한 판매라는 개념 자체는 많은 전통적인 디자이너와 소매업체에게 상상도 할 수 없는 일이었습니다.

혁신적인 솔루션이 요구됩니다. 그러나 문제는 고객이 직접 직접 볼 수 없는 상태에서 값비싼 품목을 판매하는 데 있습니다. Powerfront, Inc.의 공동 설립자이자 CEO인 Hadar Paz는 유럽의 명품 시장이 폐쇄 기간 동안 특히 판매에 어려움을 겪고 있다고 말했습니다.

Powerfront는 문제를 심각하게 인식하고 있습니다. Gucci, Valentino 및 Neiman Marcus와 같은 브랜드에 온라인 고객 경험을 제공하는 기술 플랫폼을 판매합니다. 쇼핑객은 비디오를 통해 제품을 보고 판매 직원으로부터 개인화된 관심을 받을 수 있습니다. Paz는 브랜드가 가상 매장 통로를 통해 고객을 "안내"하고 제품 기능을 시연하는 "미니 스튜디오"를 부티크 내부에 만드는 등 럭셔리 공간에서 이러한 추세를 포착하고 있다고 말합니다.

아니면. Powerfront는 매장 방문을 대체하기 위해 비디오에 크게 뛰어들었지만, 그런 식으로 쇼핑하려는 잠재 고객에게 인기가 없다는 것을 발견했습니다. 효과가 있었던 것은 고객 서비스와 궁극적으로 판매를 위한 비디오의 사용이었습니다. Paz는 "영상 채팅을 통해 매장 직원과 대화하는 고객이라면 고객 센터에 있는 직원과 대화할 때보다 구매 가능성이 2배 더 높습니다."라고 말합니다.

명품 브랜드의 경우, 쇼핑을 둘러싼 전체 환경은 제공되는 품목으로 중요합니다. "그들은 경험을 제공합니다."라고 Paz는 말합니다. “당신은 옷을 입고 멋지게 대우받습니다. 재미있는 일입니다. 상점은 사람들이 돈을 쓰는 큰 이유입니다. 이제 그들은 쉽게 접근할 수 없고 노인들은 아무데도 가지 않습니다. 왜 무엇을 사겠습니까? 정말 아파요.”

온라인 미니 스튜디오의 개념은 매장의 일부를 카메라에 표시된 항목에 할당하는 것을 포함합니다. Powerfront의 가장 큰 고급 고객 중 하나는 360도 방의 뷰를 제공하며 쇼핑객은 키보드나 마우스를 몇 번 클릭하거나 스마트폰을 통해 탐색할 수 있습니다. 그러나 실제로 구매를 유도하는 매력적인 경험을 준비할 때 기술이 항상 좋은 것은 아닙니다. 그리고 많은 고객들은 여전히 ​​물리적 쇼핑 환경을 가상 환경으로 바꿀 준비가 되어 있지 않습니다.

기술의 추가 발전은 그 역학을 바꿀 수 있습니다. 소비자 제품으로 시작은 불안정했지만 증강 현실 안경은 가상 매장을 방문하는 더 매력적인 수단이 될 수 있다고 Paz는 말합니다. Apple은 웨어러블 컴퓨팅의 상태를 크게 발전시킬 안경을 개발하고 있다는 소문이 있습니다. "그것은 세상을 바꿀 것입니다."라고 Paz는 Powerfront의 고급 고객 중 적어도 한 명이 이미 이 기술에 대해 문의했다고 언급합니다. "모두가 원합니다."

이 모든 획기적인 기술에 걸려 있는 큰 문제는 대유행이 마침내 진정될 때 소비자에게 계속 매력적으로 남을지 여부입니다. 특히 명품 쇼핑객은 기꺼이 기기를 버리고 실제 매장으로 다시 몰려들 수 있습니다. 그리고 최근 전국적으로 공공 장소에서의 모임에 대한 제한이 해제된 것을 감안할 때, 그것은 조만간 일어날 수 있습니다.

Paz는 가상 쇼핑 경험의 창출을 향한 ​​최근의 발전을 완전히 거부하는 럭셔리 소매업의 세계를 보지 않습니다. "물론 상황은 바뀔 것입니다."라고 그는 말합니다. “온라인 쇼핑을 한 번도 좋아하지 않았던 사람들이 실제로 그렇게 할 수 있다는 것을 발견했습니다. 항상 매장을 운영하지만 유동인구가 훨씬 적은 것을 보고 있습니다."

그것은 할인의 모욕을 능가합니다. Paz는 "현재 소매업체의 경쟁은 이에 대비하는 것입니다."라고 말합니다. "나는 그것이 이전으로 돌아갈 것이라고 생각하지 않습니다."