럭셔리 브랜드 버추얼 쇼핑 탐색, 결과는 엇갈려

코로나19 팬데믹 속 럭셔리 브랜드들에게 할인 거부 고집은 감당 못 할 사치가 될 수 있습니다.

패션 의류, 주얼리, 고급 자동차 등 럭셔리 리테일 부문은 중가대 상품보다 경제 침체 때 더 잘 버팁니다. 부유층은 늘 쓸 돈 있다. 하지만 이번엔 다를 수 있습니다.

팔리지 않은 제품 산더미가 럭셔리 머천다이저들로 하여금 본질적으로 부패하기 쉬운 재고 처리 힘들게 합니다. (패셔니스타들은 지난 시즌 컬렉션 입는 거 죽어도 싫죠.) 어떤 경우엔 깊은 할인 허용, 특히 온라인 판매 - 주요 럭셔리 브랜드들이 과거 몇 년간 고려조차 안 했던 것. 인터넷 판매 개념 자체가 많은 전통 디자이너·소매업체엔 생각 못 할 일이었습니다.

혁신적 해법 필요. 하지만 고객이 직접 보고 만질 수 없는 고가 아이템 팔려니 과제. 유럽 럭셔리 시장이 봉쇄 기간 판매 특히 힘들다고 하더 파즈(Hadar Paz), 파워프런트(Powerfront Inc.) 공동창업자·CEO 말합니다.

파워프런트 이 문제 예민히 압니다. 구찌·발렌티노·니만 마커스 같은 브랜드에 온라인 고객 경험 제공 기술 플랫폼 판매. 쇼퍼들 제품 보고 영상 통한 세일즈 어소시에이트 개인화된 관심 받음. 파즈는 럭셔리 공간서 트렌드 잡히고 있다며, 브랜드들이 부티크 내 '미니 스튜디오' 만들어 '가상 매장 통로 걸으며' 제품 기능 시연한다고.

또 아닐 수도. 파워프런트 비디오를 매장 방문 대체제로 크게 밀었으나, 그런 방식으론 잠재 쇼퍼들 인기 없단 사실 발견. 효과 본 건 고객 서비스·궁극적 판매용 비디오 활용. "매장 직원과 비디오 채팅하는 고객이 컨택센터 직원과 통화하는 고객보다 구매 확률 2배 높다" 파즈 말합니다.

럭셔리 브랜드엔 쇼핑 전체 환경이 제공 아이템만큼 중요. "경험 제공한다" 파즈. "옷 차려입고, 좋은 대접 받고 - 재미있는 일이다. 매장 큰 이유 사람들이 돈 쓰는 이유. 이제 쉽게 접근 안 되고, 노년층 외출 안 하니 왜 사나? 정말 아프다."

온라인 미니 스튜디오 개념은 매장 일부 구역을 카메라 보여줄 아이템 전용. 파워프런트 최대 럭셔리 클라이언트 중 하나 360도 룸 뷰 제공, 쇼퍼 몇 번 클릭이나 스마트폰으로 탐색 가능. 하지만 매력적 경험 연출해 실제 구매 유도하려 할 때 기술 항상 충분치 않음. 많은 고객 여전히 물리적 쇼핑 환경 가상 대체 준비 안 됨.

추가 기술 발전이 역학 바꿀 수 있음. 소비자 제품으로서 험난한 시작에도 증강현실(AR) 안경이 가상 매장 방문 더 매력적 수단 될 수 있음. 애플이 웨어러블 컴퓨팅 상태 크게 진전시킬 안경 개발 중 루머. "세상 바꿀 것" 파즈. 파워프런트 럭셔리 고객 최소 하나 이미 기술 문의. "다들 원한다."

이 획기적 기술 모두 위에 걸린 큰 질문: 팬데믹 결국 진정되면 소비자들에게 여전히 매력적일까? 럭셔리 쇼퍼들 특히 기기 벗고 물리적 매장 몰려갈 수 있음. 최근 전국 공공장소 모임 제한 해제로 그 시점 더 빨라질 수 있음.

파즈는 럭셔리 리테일링 세계가 가상 쇼핑 경험 창조 향한 최근 진전 완전히 거부하진 않을 거라 봅니다. "물론 것들 변할 것. 온라인 쇼핑 싫어하던 사람들 실제로 할 수 있단 거 발견. 매장 항상 있겠지만, 훨씬 낮은 방문객 수 볼 것."

할인 굴욕보다는 나음. "현재 소매업체들 경주는 이 준비 갖추는 것" 파즈. "예전으로 절대 안 돌아갈 거라 생각한다."