'디지털로 재탄생'한 제조업체가 경쟁업체를 능가하는 이유

인더스트리 4.0이 제조업을 변화시키면서 "디지털로 다시 태어난" 회사라는 새로운 종류의 참가자가 등장했습니다. 이들은 디지털 시대(지난 10~15년 이내)에 위조되었으며 운영 전반에 걸쳐 내장된 인더스트리 4.0 도구와 기술로 회사를 설립한 제조업체입니다. 또는 그들은 인더스트리 4.0 기술을 빠르게 수용한 레거시 제조업체였습니다. 디지털 제조업체는 효율성을 개선할 수 있는 기술을 보유하고 있을 뿐만 아니라 소비자 직접 판매, 소셜 미디어 광고, 전자 상거래, 구독 모델, 고객 포털 및 모바일 앱 추구를 포함하여 비즈니스 모델을 새롭게 구상했습니다.

디지털 제조업체는 변화하는 고객 요구에 더 빠르게 대응할 수 있고 혼란을 더 잘 감지하고 적응할 수 있으며 새로운 비즈니스 기회를 식별하고 포착할 때 더 민첩합니다. 대조적으로, 많은 레거시 제조업체는 아직 인더스트리 4.0 프로세스를 완전히 수용하지 않았습니다. 그리고 이러한 조직이 곧 필요한 변화를 추구하지 않으면 디지털 제조업체에 뒤처지고 있다는 사실을 알게 될 수도 있습니다.

BDO의 2021년 인더스트리 4.0 설문조사에 따르면 디지털 제조업체의 33%가 회사가 번창하고 있다고 답한 반면 기존 제조업체의 경우 18%에 불과합니다. 기존 제조업체의 28%와 비교하여 디지털 제조업체의 13%만이 어려움을 겪고 있다고 말했습니다.

레거시 제조업체에는 몇 가지 장점이 있습니다. 그들은 수십 년의 비즈니스 경험과 긴밀한 고객 관계를 가지고 있습니다. 혁신의 속도를 따라잡은 일부 이전 레거시 제조업체는 동일한 이점을 가지고 있지만 많은 디지털 기업은 회사 수명과 리더십 면에서 상대적으로 젊습니다. 기존 제조업체는 디지털 제조업체가 이미 수용한 인더스트리 4.0 혁명에 빠르게 적응해야 합니다.

디지털 제조업체란?

COVID-19 전염병 전반에 걸쳐 디지털 제조업체는 회복력에 더 나은 위치에 있음을 입증했습니다. 디지털 공급망은 사물 인터넷(IoT), 블록체인 및 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 같은 도구를 사용하여 공급망 중단을 실시간으로 감지했습니다. 또한 마이크로칩 부족, 수에즈 운하 막힘 등 최근 이슈에 보다 효과적으로 대응할 수 있었습니다. 고객 인텔리전스 및 분석, 데이터 기반 개인화 및 클라우드 기반 협업 플랫폼을 활용하여 주문 상태에 대한 고객의 기대치를 충족하고 능가할 수 있었습니다.

앞으로 몇 개월 동안 디지털 기업은 성장 면에서 기존 경쟁업체를 능가할 것입니다. BDO의 최근 설문 조사에 따르면 디지털 기업의 71%는 투자로 향후 12개월 동안 수익이 증가할 것으로 예상하지만 기존 제조업체는 43%에 불과합니다.

그럼에도 불구하고 디지털 제조업체는 시장 점유율 경쟁이 심화될 것이 보장되기 때문에 현재에 안주할 여유가 없습니다. 기존 고객을 유지하고 신규 고객을 확보하려면 BDO의 설문 조사에 따르면 제조업체의 두 번째 디지털 우선 순위인 우수한 고객 경험을 제공하는 데 집중해야 합니다. 고객 경험 개선을 위한 우선 순위에는 신제품 및 서비스(23%), 품질 개선(23%) 및 제품 개선(18%)이 포함됩니다.

기존에서 디지털로 전환

기존 제조업체는 경쟁력을 유지하고 경제 회복을 최대한 활용하기 위해 인더스트리 4.0 기능을 강화해야 합니다. 그러나 그들은 이러한 변화에 장애물에 직면할 수 있습니다. 기존 기업은 자신에게 도움이 될 수 있는 모든 디지털 혁신을 인식하지 못할 수 있으며 인더스트리 4.0 혁신에 상당한 선행 자본 투자가 필요하다는 잘못된 인식을 품을 수 있습니다. 그들은 변화와 새로운 기술 및 프로세스에 따른 위험을 수용하는 문화를 만드는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 또한 이러한 프로젝트가 성공하지 못할 경우 디지털 혁신을 옹호하는 리더에게 개인적인 위험이 따를 수 있습니다. 기존 제조업체의 53%는 디지털 이니셔티브가 출시되지 않았거나 완전히 채택되지 않았다고 말합니다.

그러나 모든 희망이 사라진 것은 아닙니다. 레거시 기업은 인더스트리 4.0 혁신을 시작하는 데 의존할 수 있는 수십 년의 업계 경험과 장기적인 고객 관계를 보유하고 있습니다. 예를 들어 기계 학습 및 분석을 구현하면 배송 경로를 최적화하고 고객 주문 속도를 높일 수 있습니다. 센서와 IoT는 장비가 고장날 위험이 있는지 감지하여 생산 지연을 방지하는 데 도움이 됩니다.

디지털로의 전환은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 흔히 단계적 접근 방식과 인더스트리 4.0 로드맵이 필요합니다. 첫 번째 단계는 현재 기술의 성숙도에 대한 평가를 수반합니다. 이 시점에서 비즈니스와 IT를 모두 포함하는 것이 중요합니다. 기술 업그레이드에 대한 결정이 보다 광범위한 비즈니스 우선 순위와 일치하는지 확인하기 위해 경영진이 필요합니다. 이 단계는 리더십과 함께 기술 투자 및 전략에 대한 자신감을 확립하는 동시에 내부 효율성을 높일 수 있는 기회를 드러내는 데 중요합니다. 여러 시스템 대신 기술 스택을 하나의 통합 시스템으로 간소화할 수 있습니다. 이를 통해 주요 프로세스를 자동화하고 직원들이 더 많은 부가가치 이니셔티브에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

업그레이드된 기술이 배치되면 회사는 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 구현하여 고객 경험 개선에 집중할 수 있습니다. 이 이니셔티브에는 비즈니스 인텔리전스의 기타 개선 사항과 함께 ERP(전사적 자원 관리) 시스템의 개선이 필요할 수도 있습니다. 궁극적으로 이러한 프로세스 개선 사항을 해결하면 고객 경험을 개선하고 가치를 창출하는 데 도움이 될 것입니다.

인더스트리 4.0 성숙도와 상관없이 기존 제조업체가 디지털 회사로 전환하는 데 너무 늦지 않았습니다. 기술 스택을 개선하고 고객 경험과 비즈니스 프로세스를 개선하기 위한 작업을 포함하여 인더스트리 4.0에 대한 투자를 약속함으로써 장기적으로 디지털 동료와 경쟁할 수 있습니다.

Eskander Yavar는 BDO 제조 부문의 국가 리더입니다.