제조업체가 올해 서비스화를 확대할 세 가지 방법

많은 업계 동료와 마찬가지로 2020년의 도전은 서비스 조직의 성장을 강요했습니다. 우리는 디지털 솔루션 및 인력 관리에서 새로운 열린 마음, 향상된 유연성 및 혁신적인 발전을 보았습니다.

다음은 내년에 대한 세 가지 예측입니다.

서비스화 급증

제품 제조업체가 상품화된 제품 대신 서비스 제공을 놓고 경쟁한다는 서비스화의 개념은 문서상으로는 간단해 보입니다. 그러나 실제로는 기업이 생각하고, 판매하고, 수행하고, 전달하는 방식에 근본적인 변화가 필요합니다. 서비스화를 향한 여정에 있는 IFS 고객 Munters가 보여주듯이 이러한 변화에는 시간이 소요되며 복잡성과 비즈니스 잠재력 모두에 대해 보고했습니다.

2020년에 COVID-19 대유행은 조직이 서비스화를 향해 나아가는 데 집합적으로 도움이 될 몇 가지 다른 힘을 모았습니다. 이를 통해 고객과의 친밀도를 높일 수 있었습니다. 기업은 고객이 원하는 것과 필요로 하는 것뿐만 아니라 고객이 운영하는 방식에 대해서도 더 많이 배울 수 있었습니다. 이와 같은 더 큰 이해는 필연적으로 기업이 더 큰 가치를 제공할 수 있는 추가적인 기회를 발견하도록 이끌 것입니다. 내가 이야기한 많은 제조 회사는 잠재적으로 큰 교체 비용을 피하기 위해 현재 사용 가능한 장비의 수명을 최대화하려고 하기 때문에 서비스 제공 측면에서 고객의 관심이 증가하는 것을 보았습니다. 결과적으로 이제 최고의 서비스 제공 및 구독 모델에 대한 개방성이 높아져 서비스화 진행의 문을 열었습니다.

흥미로운 Forbes 기사는 COVID-19 이후 세계에서 제조를 위해 직원 안전 및 수익 탄력성과 같은 서비스로서의 모든 것(XaaS) 비즈니스 모델을 향한 단계 뒤에 숨은 추가 이유를 탐구합니다. 따라서 서비스화의 잠재력이 2021년에 실현될 것으로 기대하지는 않지만 이러한 요소가 계속해서 변화에 영향을 미치기 때문에 지난 몇 년 동안보다 훨씬 더 열렬한 속도를 보게 될 것이라고 믿습니다.

디지털로 빠르게 전환

코로나바이러스가 확산되면서 서비스 세계는 신속하게 가상으로 전환되어야 했으며, 내가 이야기한 리더 중 두 진영이 등장했습니다. 디지털 혁신에서 이미 상당한 진전을 이뤘고 이를 통해 안도감을 느낀 사람들, 그리고 뒤처져 뒤처져 있던 사람들은 의사 결정과 비즈니스 연속성에 도움이 될 도구가 부족하다는 문제를 겪고 있었습니다.

서비스 오퍼링의 확장 및 진화 능력과 빠르게 변화하는 비즈니스 기준에 민첩하게 대응하는 능력 모두 강력하고 응집력 있는 디지털 인프라에 크게 의존합니다. 2021년에는 서비스 조직에서 디지털 투자와 혁신이 급증할 것입니다. 디지털 혁신 여정을 진행하기 위한 조치를 이미 취한 조직은 기존의 강력한 기반을 기반으로 구축하려고 하는 반면, 그렇지 않은 조직은 따라잡기 위해 열심히 노력해야 합니다. 6개 글로벌 지역의 3,000명 이상의 경영진을 대상으로 한 IFS 연구에 따르면 조직의 디지털 혁신 기술 계획이 무엇보다도 자동화, IoT 및 인공 지능(AI)에 투자할 계획에 무게를 두고 있습니다. 이니셔티브.

Gartner Inc.의 CIO 설문 조사에 따르면 "최고의 성과를 내는 기업은 디지털 혁신을 가속화하고 신흥 기술을 활용하여 팬데믹의 반대편에서 더 강력하게 나오고 있으며, 이는 틀림없이 2020년에 가장 중요한 '전환'이 될 것입니다." 2021년은 디지털을 향한 경쟁이 될 것이며, 팬데믹에 대응하는 동안 축적된 추진력을 유지할 수 있는 조직에 전리품이 돌아갈 것입니다."

2020년 6월부터 7월까지 온라인으로 미국, 영국, 독일, 싱가포르, 호주, 인도에서 402명의 응답자를 대상으로 실시한 설문 조사 결과에서 Gartner는 IoT 투자가 증가하고 있다고 지적했습니다. COVID-19로 인해 조직의 47%가 사물 인터넷(IoT)에 대한 투자를 늘릴 계획입니다." 9월에 약 200명의 IT 및 비즈니스 전문가를 대상으로 한 Gartner의 또 다른 설문조사에 따르면 응답자의 24%가 A.I. 42%는 COVID-19가 시작된 이후로 투자를 변경하지 않았습니다.

선도적인 글로벌 IT 연구 및 자문 제공업체인 IDC는 "전염병은 디지털 저항자들에게 경종을 울린 것"이라며 IDC에서 언급하는 '디지털 저항기'가 뒤처지기 시작했음을 조사했습니다. 이 회사의 연구에 따르면 “조직의 64%가 신기술의 얼리 어답터가 되거나 과거의 불황 행동에서 벗어나 새로운 기술을 적극적으로 모색할 것입니다. 따라잡을 때 가장 과감한 움직임을 보일 것으로 예상되는 것은 디지털 후발자입니다. 전체적으로 디지털 방식이 가장 덜 성숙한 조직인 디지털 저항자의 53%는 평균 29%에 비해 새로운 기술을 모색할 계획입니다.”

'어디서나 서비스'

전염병의 영향 중 하나는 여행 금지, 검역 제한 및 사회적 거리두기의 필요성으로 인해 비즈니스 연속성을 제공하기 위해 원격 서비스 기능이 크게 요구되었다는 것입니다. 그러나 원격 서비스 기능의 가치는 COVID-19를 견디는 것 이상으로 확장됩니다. 2021년에는 현장 서비스의 개념이 우리가 점점 더 많이 듣고 있는 "어디서나 서비스"로 대체될 것입니다. 원격 서비스 프로세스가 해당 부문을 확실히 파악하고 조직의 표준 1차 방어선이 됨에 따라 초기 서비스가 어디에서나 수행될 수 있음을 깨닫기 시작할 것입니다.

조직은 사전에 학습된 향상된 통찰력의 결과로 현장 서비스가 필요할 때 최초 수정률을 개선하고 원격 해결 가능성을 높이며 훨씬 더 빠른 응답 시간을 제공하는 원격 우선 접근 방식으로 선도하는 이점을 인식하게 될 것입니다. 원격 서비스는 고객을 서비스 프로세스에 참여시켜 고객에게 힘을 실어줍니다. 그 결과 불필요한 출장을 없애고 전문 지식을 더 많이 활용함으로써 보다 신속한 해결과 기술자의 역량 강화를 얻을 수 있습니다.

현장 서비스가 사라질 것이라고 생각하기보다는 현장에 기술자를 배치할 필요가 없는 문제를 진단하고 해결하는 방법으로 "어디서나" 원격 서비스의 사용이 증가하면 보다 전략적인 서비스를 향한 진전이 더해지고 결과적으로 사용 가능한 리소스의 보다 최적화된 배포. 원격 모델로 불필요한 현장 방문을 제거함으로써 기술자는 자신의 업무에 가치를 더하는 데 시간을 할애하고 신뢰할 수 있는 조언자로서의 기술을 연마할 수 있습니다. 최종 결과는 서비스 목표 및 고객 경험 측면에서 회사가 앞으로 나아가는 원동력이 됩니다. .

Sarah Nicastro는 IFS의 블로거이자 현장 봉사 전도사입니다.