팬데믹 이후 보복 소비 수요 급증: 소매업체와 공급업체 대응 전략

1년 반의 봉쇄, 수많은 비즈니스 폐쇄, 필수품과 비필수품 모두의 심각한 부족 끝에 '보복 경제'가 도래했습니다.

이 용어는 소비자들이 어떤 형태의 정상cy(정상성)로 돌아가고자 하는 열망에 의해 구매 급증(광기에 가까움)을 의미합니다. 코로나19뿐만 아니라 이 어려운 시기에 강요받은 위축된 라이프스타일에 대해 복수하는 것이라 할 수 있습니다.

보복 소비 현상은 전혀 새로운 것이 아니며, 깊은 경제적 절망기에 종종 따릅니다. 인간이 긍정적 행동을 통해 재난을 떨쳐내려는 욕구의 표시라 부르거나, 궁극적으로 통제할 수 없는 것을 통제하려는 충동이라 부를 수도 있습니다. 어떻게 해석하든 '보복'은 우리 앞에 있습니다.

오늘날 소비자에게 빚을 내어 성명을 내는 것이 아닙니다. 쓸 돈은 있습니다: 블룸버그는 올해 초 미국인들이 17억 달러 저축을 축적했다고 보도했습니다. 이 자금은 집단 주머니에 구멍을 뚫고 있습니다. 그러니 폭식을 시작합시다.

그렇다고 경제 관찰자들이 타이밍에 의문을 제기하지 않는 것은 아닙니다. 델타 변이 앞에서 주, 도시, 기업, 학교는 마스크 의무 완화와 공공 장소 모임 규칙을 급격히 재고하고 있습니다. "준비됐든 안 됐든 우리는 문을 열고 있다고 생각합니다."라고 SAP의 공급망 부사장 Richard Howells는 말합니다.

Howells에 따르면 한 문제는 많은 이들이 팬데믹을 지리적으로 편향된 렌즈로 본다는 것입니다. 미국 내 회복 징후(전국적 바이러스 재확산에도 불구하고)는 세계 다른 곳에서 복제되지 않고 있으며, 코로나19는 국경을 존중하지 않습니다. 많은 지역은 집단 면역 달성에 근접하지도 않았습니다. "국가별이 아니라 글로벌하게 이 문제를 해결해야 합니다."라고 Howells는 말합니다.

미국 내에서 소비 급증은 또 다른 장벽과 부딪힙니다: 보복 소비를 원하는 소비자가 가장 원하는 품목의 지속적인 부족입니다. 어떤 경제에서든 번영의 확실한 신호인 신차는 현대 차량 기술을 구성하는 마이칩 심각한 부족으로 구할 수 없습니다. 그리고 식품, 가스, 목재 등 수요가 많은 많은 다른 상품 가격이 치솟고 있습니다. Flexport는 최근 소비자물가지수 중 식음료 제외 상품 카테고리 가격이 지난 6개월 동안 연율 18% 상승했다고 보고했습니다.

핵심 소비자 품목은 폭주 수요, 공장 폐쇄, 원자재 부족, 물류 병목 등 여러 이유로 구할 수 없게 될 수 있습니다. 팬데믹 초기 화장지 같은 필수품의 경우 이유는 생산이 아닌 포장에 있었다고 Howells는 지적합니다. "소비자가 원하는 포장 크기로 제공되지 않았습니다."라고 그는 말합니다. 대학과 컨퍼런스 센터 같은 기관 구매자(정지 상태)에서 집에서 대피하며 비축하는 소비자로 전환하는 데 시간이 걸렸습니다.

갑작스러운 구매 급증은 하나 이상의 원인을 가질 수 있습니다. 오늘날 '보복'으로 보이는 것은 2020년 초 공포였습니다. 소비자들은 필요 시 제품이 제때 제공되지 않을까 두려워 행동했고(자신들의 행동으로 그것을 확실하게 만들었습니다).

현재 공급과 수요 간 격차의 이유가 무엇이든, Howells는 곧 끝날 것으로 예상하지 않습니다. "팬데믹 관점에서 징후가 올바른 방향으로 추세하는 한 소비 지출은 강세를 유지할 것이며, 그에 대한 자금도 이용 가능할 것입니다."라고 그는 말합니다.

그렇다면 기업은 어떻게 대응해야 할까요? 우선 '정상' 수요 시기에 효과적인 방법을 폐기하는 것부터 시작하십시오. "매출 예측을 기반으로 공급망을 운영한다면, 보통 과거 숫자를 봅니다."라고 Howells는 말합니다. "지난 18개월을 기반으로 그것들을 창밖으로 던져버릴 수 있습니다."

비결은 소비자 감정 분석, 소셜 미디어 트렌드, 기타 비정형 데이터를 통합한 더 '미래 지향적' 수요 관점을 채택하는 것입니다. (물론 2019년에도 그런 향상된 방법으로는 1년 뒤 닥칠 경제적 분화구에 대비할 수 없었을 것입니다.) 또한 Howells는 판매자들이 소비자가 실제로 제품을 구매하는 채널을 주의 깊게 살펴야 한다고 말합니다. 오프라인과 인터넷 구매를 모두 관리하는 하이브리드 모델에 적응하면서 말입니다.

업스트림 공급망으로 눈을 돌려, 제조업체와 소매업체는 소싱 결정에 위험 계산을 더 잘 통합해야 합니다. 필수 자재, 부품, 완제품에 단일 공급업체에 의존했던 기업들은 홍수, 지진, 쓰나미, 그리고 물론 코로나19로 인한 혼란 덕분에 지난 몇 년간 뼈저린 교훈을 얻었습니다.

결국 소비자 심리의 거친 변동은 인간 심리의 변덕과 무작위 외부 사건에 좌우되므로 어떤 정확성으로도 예측할 수 없습니다. 하지만 그렇다고 공급업체와 머천다이저가 그 영향을 완화하기 위한 조치를 취하지 말아야 한다는 뜻은 아닙니다.

"그러한 프로세스를 마련하는 데는 시간이 걸리고 비용이 더 들 수 있습니다."라고 Howells는 말합니다. "하지만 장기적으로 더 나은 위치에 있게 됩니다. 매출 손실과 기회 상실 위험을 줄여줍니다."