소비자는 '복수'를 원합니다. 소매업체와 공급업체는 어떻게 대응해야 합니까?

그리고 이제 1년 반 동안의 폐쇄, 셀 수 없는 사업 폐쇄, 필수 및 비필수 물품 모두의 심각한 부족이 발생한 후 복수 경제가 도래했습니다.

이 용어는 ("정상"이 진정으로 우리에게 닥쳤는지 여부에 관계없이) 어느 정도 정상으로 돌아가려는 소비자의 구매 급증(실제로는 광에 가깝습니다)을 나타냅니다. COVID-19뿐만 아니라 이 어려운 시기에 강요된 비좁은 생활 방식에 대해 복수를 하고 있다고 말할 수도 있습니다.

하나의 현상으로서의 복수 지출은 새로운 것이 아닙니다. 그것은 종종 깊은 경제적 절망의 기간을 따릅니다. 적극적인 행동으로 재앙을 떨쳐내고자 하는 인간의 욕망의 표시라고 할 수 있다. 또는 궁극적으로 통제할 수 없는 것에 대한 통제를 주장하려는 충동일 수도 있습니다. 우리가 원하는 대로 "복수"가 도래했습니다.

오늘날 소비자에게 있어 진술을 하기 위해 빚을 지는 것은 문제가 아닙니다. 쓸 돈이 있다:블룸버그는 올해 초 미국인들이 17억 달러를 저축했다고 보도했다. 폭식을 시작하십시오.

그렇다고 해서 경제 관찰자들이 시기에 의문을 제기하는 것은 아닙니다. 델타 변종에 직면하여 주, 도시, 기업 및 학교는 지출이 급증함에도 불구하고 공공 장소에서의 모임에 대한 마스크 의무 및 규칙의 완화를 빠르게 재고하고 있습니다. SAP의 공급망 담당 부사장인 Richard Howells는 "준비 여부에 관계없이 우리는 개방하고 있다고 생각합니다."라고 말합니다.

Howells는 한 가지 문제가 많은 사람들이 전염병을 보기로 선택하는 지리적으로 편향된 렌즈라고 말합니다. 미국의 회복 조짐(전국적으로 바이러스가 확산되고 있음에도 불구하고)은 세계 다른 곳에서 복제되지 않고 있으며, COVID-19는 국경을 존중하지 않습니다. 많은 지역이 집단 면역을 달성하는 데 근접하지도 않습니다. Howells는 "우리는 이 문제를 국가별로가 아니라 전 세계적으로 수정해야 합니다. 그래서

미국으로 돌아가면 지출 급증이 또 다른 장벽에 부딪히고 있습니다. 복수를 생각하는 소비자가 가장 원하는 품목이 지속적으로 부족하다는 것입니다. 모든 경제에서 번영의 확실한 신호인 새 자동차는 소유할 수 없습니다. 대부분 현대 자동차 기술을 구성하는 마이크로칩의 심각한 부족 덕분입니다. 그리고 식품에서 가스, 목재에 이르기까지 수요가 많은 다른 많은 상품의 가격이 치솟고 있습니다. Flexport는 최근 식품 및 음료를 제외한 상품의 소비자 물가 지수 카테고리 가격이 지난 6개월 동안 연간 18% 상승했다고 보고했습니다.

주요 소비재는 수요 폭주, 공장 폐쇄, 원자재 가용성 부족, 물류 병목 현상 등 다양한 이유로 사용할 수 없게 될 수 있습니다. 전염병 초기에 화장지와 같은 필수품의 경우 그 이유는 생산이 아니라 포장에 있다고 Howells는 말합니다. 그는 "소비자로서 원하는 포장 크기로 구입할 수 없었습니다."라고 말합니다. 생산자들이 멈춰 있던 대학, 컨퍼런스 센터 등 기관 바이어를 서빙하던 곳에서 집에서 쉴 곳을 비축하는 소비자로 바뀌는 데는 시간이 걸렸다.

구매가 갑자기 급증하는 데에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 오늘날 "복수"로 간주되는 것은 2020년 초에 공황 상태였습니다. 소비자는 제품이 필요한 시점에 제공되지 않을 것이라는 두려움으로 행동했기 때문입니다.

현재 수요와 공급 사이의 틈 뒤에 있는 이유가 무엇이든, Howells는 그것이 곧 끝날 것으로 예상하지 않습니다. 그는 "소비자 지출은 계속 강세를 보일 것이며, 팬데믹의 관점에서 징후가 올바른 방향으로 향하는 한 이를 위해 자금을 사용할 수 있습니다."라고 말했습니다.

그렇다면 기업은 어떻게 대응해야 할까요? 우선, "정상적인" 수요가 있을 때 작동하는 방법을 생략합니다. Howells는 "판매 예측을 기반으로 공급망을 운영하는 경우 일반적으로 과거 수치를 보고 있습니다. "지난 18개월을 기준으로 하면 창 밖으로 던져버릴 수 있습니다."

비결은 소비자 감정 분석, 소셜 미디어 및 기타 유형의 비정형 데이터에 대한 동향을 통합하여 수요에 대한 "미래 지향적인" 관점을 더 많이 채택하는 것입니다. (물론 2019년에 이렇게 강화된 방법을 사용하더라도 1년 후 발생할 경제 위기에 대비해 머천다이저를 준비하지 못했을 것입니다.) 또한 판매자는 소비자가 실제로 제품을 구매하는 경로를 주의 깊게 살펴볼 필요가 있다고 Howells는 말합니다. , 오프라인 구매와 인터넷 구매를 모두 관리하는 하이브리드 모델에 적응하기 때문입니다.

업스트림 공급망으로 눈을 돌리면 제조업체와 소매업체는 위험 계산을 소싱 결정에 더 잘 통합해야 합니다. 필수 자재, 부품 및 완제품을 단일 공급업체에 의존했던 업체들은 홍수, 지진, 쓰나미 및 물론 COVID-19로 인한 중단 덕분에 지난 몇 년 동안 어려운 교훈을 얻었습니다.

결국 소비자 심리의 격렬한 변동은 무작위적인 외부 사건과 결합된 인간 심리의 변덕에 있는 것처럼 정확하게 예측하는 것이 불가능합니다. 그러나 이것이 공급업체와 판매자가 영향을 완화하기 위한 조치를 취해서는 안 된다는 의미는 아닙니다.

Howells는 다음과 같이 말합니다. 판매 및 기회 상실의 위험을 줄입니다."