다음 공급망 위기 탐색을 위한 5가지 필수 전략

공급망 중단은 드문 일이 아닙니다. 자연재해, 인적 오류, 정치적 불안, 기후 변화는 항상 조달에 영향을 미쳐왔습니다. 일반적으로 이러한 문제는 국지적이었습니다. 일본에서 지진이 발생하면 기업은 인도나 방글라데시의 다른 공장으로 공급망을 우회할 수 있었습니다. 그러나 코로나19 팬데믹은 기업들에게 글로벌 규모의 혼란이라는 새로운 도전을 강요했습니다.

기업들은 2020년 약 28조 달러 손실을 입었습니다. 화장지와 생수 같은 필수품 공급망 중단과 오프라인 쇼핑에서 온라인 구매로의 전환이 결합되어 많은 기업을 곤경에 빠뜨렸습니다. 이 경험은 많은 조달 리더들이 미래에 유사한 상황을 피하기 위해 무엇을 할 수 있는지 자문하게 만들었습니다.

데이터 부족은 여전히 주요 관심사입니다. TealBook의 연구에 따르면 조달 리더의 70% 이상이 공급업체 인텔리전스가 향후 혼란을 처리하기에 충분히 개선되지 않았다고 말합니다. 다음 회복력을 위한 5가지 규칙이 도움이 될 수 있습니다.

데이터 자동화

관련 데이터는 공급망이 무너질 때 좋은 결정을 내리는 열쇠입니다. 위기 상황에서 수동 데이터 관리는 빠르지도 유연하지도 않습니다. 그래서 일관된 데이터 새로고침과 교차 검증 프로세스를 자동화해야 합니다. 이는 머신러닝(ML), 인공지능(AI), 로봇 프로세스 자동화(RPA), 광학 문자 인식(OCR)으로 수행할 수 있습니다.

위성 이미지, 휴대폰 메시지 및 기타 지리공간 데이터는 운하 봉쇄나 산불 같은 공급망 문제를 찾을 수 있습니다. 문제가 발생하면 자동화된 시스템이 즉각 작동하여 대체 공급업체나 이동 경로를 찾기 시작합니다. AI는 지리공간 데이터가 추적할 수 없는 정치적 불안이나 전염병 확산 같은 재난을 추적합니다. 뉴스를 기다리는 인간과 달리 정보 수집은 거의 즉각적입니다. 인간의 직관 대신 인공지능에 의존하면 정확성을 높이고 비즈니스에 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다.

전문 분야 고수

위기 상황에서 커뮤니케이션 라인이 무너질 수 있습니다. 특히 C레벨 리더들은 회사를 앞으로 나아가게 하기 위해 빠른 결정을 내릴 압박을 느낄 수 있습니다. 단호한 행동은 보통 좋은 것이지만, 공급망 단절은 자동차 회사의 CFO가 신속한 엔지니어링 결정을 내릴 때가 아닙니다. "당장 뭔가 내놔"라는 압박에 굴복하기보다 전문가들이 의견을 개진하게 한 후 움직이십시오.

중요한 곳에 다각화하기

많은 기업이 저비용으로 상품을 제조할 수 있는 중국의 능력에만 의존합니다. 우리가 알다시피 중국은 코로나19를 처음 경험한 국가였고, 국내 많은 공장이 폐쇄를 강요당했습니다. 이들의 폐쇄 효과는 전 세계 기업에 영향을 미쳤고, 많은 기업이 중국 의존도를 낮추기로 결정하게 만들었습니다. 2019년 미국 기반 기업의 96%가 중국을 상위 3대 제조국 중 하나로 꼽았지만, 2021년에는 그 숫자가 77%로 떨어졌습니다.

다양한 공급업체 소싱은 귀사가 구축하기로 선택한 모든 비상 계획의 필수적인 부분이 되어야 합니다. 귀사가 수십 개 또는 수천 개의 공급업체와 협력하든, 항상 다각화할 여지가 있습니다. Tealbook에 따르면 조달 리더의 30%가 공급업체 리스트 다각화 실패로 공급업체 혁신을 놓치고 있다고 우려합니다.

공급망 다각화는 단순히 미리 유사한 공급업체를 찾는 것만이 아닙니다. 고객은 제품 균일성을 기대하므로, 제조업체가 유사한 속도로 동일한 제품을 생산하는 것이 필수적입니다. 제조 공장을 여러 국가에 분산시키는 것은 정치적 불안이나 높은 관세로 인한 혼란을 최소화하는 좋은 방법입니다. 공급망이 점차 중국에서 벗어나면서 베트남과 대만 같은 다른 국가들이 그에 상응하여 공백을 메웠습니다.

가시성 개선

위기에 대처하는 가장 좋은 방법은 미리 준비하는 것입니다. 공급망을 매핑하여 세부 사항을 명확히 하십시오. 좋은 지도에는 공급업체 공장 위치, 각 공장이 만드는 것, 운영 상태, 재고가 포함되어야 합니다. 현장에 문제가 있으면 품질 저하를 발견하거나 "가짜" 제품을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

MIT 슬론 경영대학원 연구에 따르면 공급망 가시성이 높은 기업이 소비자 신뢰도 더 높습니다. 귀사에게 중요한 공급업체가 재정적 어려움에 직면해 있다면, 그들이 사업을 유지할 수 있도록 선급금이나 낮은 비율에 동의하는 것을 고려하십시오. 귀사 운영에 필수적이라면 그들의 회사에 대출하거나 투자하는 것도 고려할 수 있습니다.

부족 계획 수립

공급망이 무너질 때 기업은 부족 계획을 가져야 합니다. 두 제품이 같은 부품을 쓰는데 공급이 부족하다면, 어떤 제품이 우선순위인지 미리 아는 것이 좋습니다. 고객이 품목을 기대하지만 받지 못하면, 그 결과는 나중에 브랜드에 영향을 줄 수 있는 부정적 경험입니다. 부족 시 고객 수요 처리 전략 예시는 다음과 같습니다.

• 제품 변경. 제공량을 희석하거나 줄이는 것일 수 있습니다. 예: 80%만 찬 시리얼 상자 판매.
• 가격 인상. 공급이 적은 제품 가격을 올려 고객이 더 저렴한 대안을 구매하도록 유도. 예: 가구 기업이 가죽 소파 모델 가격을 올려 고객이 인조가죽 버전을 선택하게 함.
• 대기자 명단 생성. 부재는 애정을 키웁니다. 경우에 따라 가용성 부족이 브랜드를 독점적으로 만들어 실제로 이득이 될 수 있습니다. 디지털 이메일 가입은 고객 참여를 높이고 제품 재입고 시 구매를 촉진합니다.

새롭고 예상치 못한 위기는 불가피합니다. 비상 계획을 개발하고 자동화된 프로세스를 통해 데이터를 관리함으로써 더 유연하고 탄력적인 공급망을 만드는 것이 최선입니다. 행동 계획을 수립하고 신뢰할 수 있는 데이터에 의존함으로써 기업은 공급망이 중단되어도 번창할 수 있습니다.

Stephany Lapierre는 TealBook의 CEO입니다.