디지털 네이티브 제조업체가 인더스트리 4.0에서 경쟁사를 앞서는 이유

인더스트리 4.0이 제조업을 변화시키면서 새로운 유형의 참여자가 등장했습니다: "디지털 네이티브" 기업. 이들은 디지털 시대(지난 10~15년)에 탄생하여 인더스트리 4.0 도구와 기술을 운영 전반에 임베디드하여 회사를 구축했습니다. 또는 인더스트리 4.0 기법을 빠르게 수용한 레거시 제조업체들입니다. 디지털 제조업체는 효율성을 개선할 기술뿐만 아니라, D2C 판매, 소셜 미디어 광고, 전자상거래, 구독 모델, 고객 포털, 모바일 앱을 추구하는 등 비즈니스 모델을 재구상했습니다.

디지털 제조업체는 변화하는 고객 수요에 더 빠르게 대응하고, 혼란을 탐지하고 적응하는 데 더 뛰어나며, 새로운 비즈니스 기회를 식별하고 포착하는 데 더 민첩합니다. 반면 많은 레거시 제조업체는 아직 인더스트리 4.0 프로세스를 완전히 수용하지 않았습니다. 그리고 이러한 조직이 곧 필요한 전환을 추구하지 않으면, 디지털 제조업체에게 추월당할 수 있습니다.

BDO의 2021년 인더스트리 4.0 설문조사에 따르면, 디지털 제조업체의 33%가 회사가 번창하고 있다고 답한 반면 레거시 제조업체는 18%에 불과했습니다. 디지털 제조업체의 13%만이 어려움을 겪고 있다고 답한 반면 레거시 제조업체는 28%였습니다.

레거시 제조업체도 몇 가지 이점이 있습니다. 수십 년의 비즈니스 경험과 긴밀한 고객 관계 명단을 보유하고 있습니다. 혁신 속도를 따라잡은 일부 전 레거시 제조업체도 이러한 이점을 공유하지만, 많은 디지털 기업은 회사 수명과 리더십 모두에서 상대적으로 젊습니다. 레거시 제조업체는 디지털 제조업체가 이미 수용한 인더스트리 4.0 혁명에 빠르게 적응해야 합니다.

디지털 제조업체는 누구인가?

코로나19 팬데믹 내내 디지털 제조업체는 복원력에 더 잘 대비되어 있음을 입증했습니다. 디지털 공급망은 사물인터넷(IoT), 블록체인, 로봇 프로세스 자동화(RPA) 같은 도구를 사용하여 실시간으로 공급망 혼란을 포착했습니다. 또한 마이칩 부족과 수에즈 운하 봉쇄 같은 최근 문제에 더 효과적으로 대응할 수 있었습니다. 고객 인텔리전스와 분석, 데이터 기반 개인화, 클라우드 기반 협업 플랫폼을 활용하여 주문 상태에 대한 고객 기대를 충족하고 초과 달성했습니다.

앞으로 몇 달 동안 디지털 기업은 성장 측면에서 레거시 경쟁사를 앞지를 가능성이 높습니다. BDO의 최근 설문조사에 따르면 디지털 기업의 71%가 향후 12개월 동안 투자가 매출 증대로 이어질 것으로 예상하는 반면, 레거시 제조업체는 43%에 불과했습니다.

그럼에도 디지털 제조업체는 안주할 수 없습니다. 시장 점유율 경쟁은 심화될 것이 확실하기 때문입니다. 기존 고객을 유지하고 신규 고객을 확보하기 위해 우수한 고객 경험 제공에 집중해야 합니다. 이는 BDO 설문조사에 따르면 제조업체의 두 번째 디지털 우선순위입니다. 고객 경험 개선 우선순위에는 신제품 및 서비스(23%), 품질 개선(23%), 제품 개선(18%)이 포함됩니다.

레거시에서 디지털로의 전환

레거시 제조업체는 경쟁력을 유지하고 경제 회복의 완전한 이점을 누리기 위해 인더스트리 4.0 역량을 강화해야 합니다. 하지만 이 전환에는 장애물에 직면할 수 있습니다. 레거시 기업은 자신들에게 이익이 될 수 있는 모든 디지털 혁신을 알지 못할 수 있으며, 인더스트리 4.0 전환에 상당한 초기 자본 투자가 필요하다는 잘못된 인식을 가질 수 있습니다. 변화와 새로운 기술 및 프로세스에 따르는 위험을 수용하는 문화를 만드는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 또한 디지털 전환을 옹호하는 리더에게 개인적 위험이 있을 수 있습니다. 레거시 제조업체의 53%가 디지털 이니셔티브가 출시되지 않았거나 완전히 채택되지 않았다고 말합니다.

하지만 모든 희망이 잃은 것은 아닙니다. 레거시 기업은 인더스트리 4.0 전환을 시작하는 데 의존할 수 있는 수십 년의 업계 경험과 장기 고객 관계를 보유하고 있습니다. 예를 들어 머신러닝과 분석 구현은 배송 경로 최적화와 고객 주문 가속화에 도움이 됩니다. 센서와 IoT는 장비 고장 위험을 감지하여 생산 지연을 방지하는 데 도움이 됩니다.

디지털 전환은 하룻밤 사이에 일어나지 않습니다. 자주 단계적 접근과 인더스트리 4.0 로드맵이 필요합니다. 첫 단계는 현재 기술 성숙도 평가입니다. 이 시점에서 비즈니스와 IT 임원 모두를 참여시켜 기술 업그레이드 결정이 더 광범위한 비즈니스 우선순위와 일치하도록 하는 것이 중요합니다. 이 단계는 리더십의 기술 투자와 전략에 대한 신뢰를 구축하고 내부 효율성 증대 기회를 드러내는 데 중요합니다. 여러 시스템 대신 기술 스택을 하나의 통합 시스템으로 간소화할 수 있습니다. 이를 통해 핵심 프로세스를 자동화하고 직원 시간을 더 가치 있는 이니셔티브에 집중할 수 있게 합니다.

업그레이드된 기술이 구축되면, 회사는 고객 관계 관리(CRM) 시스템 구현으로 고객 경험 개선에 집중할 수 있습니다. 이 이니셔티브는 전사적 자원 관리(ERP) 시스템 개편과 비즈니스 인텔리전스의 기타 개선도 요구할 수 있습니다. 궁극적으로 이러한 프로세스 개선 처리는 고객 경험을 개선하고 가치를 창출하는 데 도움이 될 것입니다.

인더스트리 4.0 성숙도 수준에 관계없이, 레거시 제조업체가 디지털 기업으로 전환하기에 너무 늦은 때는 없습니다. 기술 스택 개편과 고객 경험 및 비즈니스 프로세스 개선 작업을 포함하여 인더스트리 4.0 투자를 약속함으로써, 그들은 장기적으로 디지털 경쟁사와 경쟁할 수 있을 것입니다.

Eskander Yavar는 BDO의 제조 관행 전국 리더입니다.