격변의 해에 소매업체를 위한 세 가지 교훈

끝없는 막힘, 지연 및 자연 재해의 연속처럼 느껴진다면 이제 이러한 상황이 소매업체에 정상이라는 사실을 받아들이고 그에 따라 적응해야 할 때입니다.

지금까지 소매업체는 새로운 혼란이 올 때마다 대응해 왔습니다. 목표는 단순히 현재 수요를 충족하고 댐이 터지지 않도록 하는 것이었습니다. 이 전략의 한계는 휴가철에 접어들면서 더욱 분명해지고 번거로워질 것입니다. 이제 소매업체는 사후적 전략에서 미래의 모든 혼란을 예상하고 설명하는 사전 예방적 전략으로 전환해야 할 때입니다.

사전 예방적 전략을 고려할 때 앞으로 일어날 일에 대한 힌트를 얻기 위해 과거를 살펴보는 것이 중요합니다. 다음은 소매업체가 지난 1년 동안 배운 몇 가지 교훈과 내년에 기대할 수 있는 것입니다.

소통하고, 소통하고, 소통합니다. 좋은 관계의 핵심은 의사소통입니다. 소매업체와 고객 모두 배송 위기의 영향을 느꼈습니다. 이 때문에 후자는 소매업체의 배송 프로세스에 대한 사전 의사 소통과 투명성을 중요하게 생각하게 되었습니다.

고객은 재고 및 배송 시기에 대해 소매업체로부터 기대할 수 있는 사항을 미리 알고 싶어 합니다. 그들은 모든 규모의 소매업체가 제품 목록의 배송 기대 및 잠재적 지연을 전달할 수 있기를 기대합니다. 이것은 특히 중소기업에 해당됩니다. ShippingEasy에서 최근 실시한 설문조사에 따르면 응답자의 84%가 소규모, 현지 또는 독립 브랜드로 쇼핑할 때 배송 상태를 파악하는 것이 중요하다고 말했습니다.

소매업체를 위한 교훈은 고객이 거래 전, 거래 중, 거래 후에 판매자와 소통하는 판매자를 용서할 수 있다는 것입니다. 주문을 추적하기 위해 소비자에게 의존하는 것은 더 이상 용인되지 않습니다. 그리고 제품 목록이나 장바구니에 잠재적인 배송 지연을 공개하는 것을 두려워하는 소매업체의 경우 소비자의 분노에 직면하게 될 것입니다. 이것은 계속 유지될 트렌드입니다.

편리함이 왕입니다. 온라인 쇼핑과 관련하여 소비자는 처음부터 끝까지 원활한 경험을 기대하게 되었습니다. 제품을 구입하거나 제거할 때 버튼 클릭 한 번으로 제품을 구매할 수 있기를 원합니다. 결과적으로 판매자가 옴니채널 기능과 원활한 반품 프로세스에 투자하는 것이 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다.

오프라인 매장과 더 효과적으로 커뮤니케이션하지 않는 소매업체는 옴니채널을 사용하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 옴니채널을 사용하려면 재고가 실제로 매장에 있는지 확인하고 매장에서 배송되는 물류를 활성화해야 하기 때문입니다. 그렇기 때문에 모든 채널에서 커뮤니케이션을 개선하기 위한 전략을 구현하기 시작하기에 지금보다 더 좋은 시기는 없습니다.

고객은 이전 전에 반품 절차의 편의를 고려하고 있습니다. 구매하기. 반품에 마찰이 있는 것 같으면 더 편리한 솔루션을 제공하는 경쟁업체를 찾는 데 주저하지 않습니다.

지금 배송 및 공급업체 전략을 다양화하십시오. 이 시점까지 운송업체는 소매업체가 모든 운송을 통합하기를 원했고 다각화 전략을 낙담시켰습니다. "우리와 함께 쇼핑할수록 더 많이 절약할 수 있습니다."라고 그들은 말합니다. 유사한 모델이 소매업체의 공급업체 전략에도 적용되었습니다. 하지만 모든 공급업체가 전 세계의 한 지역에서 제품을 공급하고 있고 그곳에서 중단이 발생하면 어떻게 될까요?

글로벌 공급망 붕괴와 운송업체 용량 제약 사이에서 운송업체와 공급업체를 단일 소싱하는 시대는 끝났을 것입니다. 소매업체는 단순히 픽업이나 패키지를 집 밖으로 꺼내기 위해 여러 운송업체를 이용해야 합니다.

공급망 붕괴가 2021년으로 제한될 것이라고 기대할 이유가 없습니다. 재고 부족은 거의 확실하게 2022년까지 연장될 것입니다. 소매업체는 이번 휴가 시즌에 제때에 전략을 변경할 수 없을 수도 있지만 다음에는 분명히 할 수 있습니다. 내년에 우리는 그들이 프로세스를 재평가하고 새로운 효율성을 창출하는 것을 보게 될 것입니다. 수요를 충족하기 위해 인벤토리를 소싱하는 수단으로 B2B 마켓플레이스의 사용이 증가할 것으로 예상됩니다.

Krish Iyer는 ShipStation의 산업 관계 책임자입니다.