소매 성공을 위한 주문 관리 최적화 3대 검증 전략

쇼핑객들이 코로나19 팬데믹 속에서 제품을 수령하기 위해 비대면 방식에 계속 의존함에 따라, 소매업체들은 이를 수용하기 위해 풀필먼트 전략을 조정하고 있습니다. 이는 브랜드가 여러 풀필먼트 채널에서 예측 불가능한 수요를 따라잡기 위해 고군분투하면서 복잡한 재고 과제를 제시합니다.

이커머스 주문 관리 시스템(OMS)은 변동하는 수요에 보조를 맞추고 고객 약속을 이행하는 데 중요한 역할을 합니다. 현재 상황에서 기술을 활용하는 세 가지 최선의 방법은 다음과 같습니다.

1. 턴키 기능으로 풀필먼트 약속 보호

코로나19 이후 우리가 본 큰 트렌드는 소매업체들이 온라인 주문 지속을 약속하며 온라인 구매 후 매장 픽업(BOPIS)과 온라인 구매 후 커브사이드 픽업(BOPAC) 옵션을 제공하는 것입니다. 소매업체들은 소매 매장을 풀필먼트를 위한 '다크 스토어(dark stores)'로 전환하여 이러한 다양한 픽업 옵션을 이행하는 창의적인 방법을 찾고 있습니다. 평소 영업 재개 대신, 이 오프라인 매장들은 미니 풀필먼트 센터처럼 행동하여 소매업체들이 이커머스의 광란적인 속도를 따라잡도록 돕습니다. 이는 소매업체가 해당 위치에서 계속 수익을 내고, 소비자 주문 배송 시간을 단축하며, 직원들을 생산적으로 고용할 수 있게 합니다. 쇼핑객들도 이러한 위치에서 BOPAC 혜택을 누립니다. 소비자는 선호하는 방식으로 상품을 획득하면서 자신과 직원 모두의 건강 위험을 최소화할 수 있습니다. 또한 오프라인 매장을 온라인 주문 이행에 활용하면 재고 관리와 공급망 비용 절감에 도움이 됩니다.

BOPAC 증가는 소매업체들이 소비자가 원할 때와 장소에서 제품을 요청하고 수령하도록 허용하는 것이 이제 더 일반적임을 보여줍니다. 이는 고객이 모바일 주문을 몇 시간 만에 픽업하거나, 재고 소진 시 매장에서 주문하여 배송받는 형태일 수 있습니다. 하지만 이러한 추가 픽업 옵션은 여러 채널에서 재고 관리와 주문 이행 시 과제도 제시합니다. 소매업체들은 풀필먼트 위치를 실시간으로 켜고 끌 수 있는 OMS 솔루션을 활용하여 풀필먼트 약속을 더 잘 이행할 수 있습니다. 이러한 위치의 예로는 풀필먼트 센터, 특정 매장, 특정 지역, 심지어 전체 매장 네트워크가 있을 수 있습니다. 소매업체들은 OMS를 사용하여 깊은 재고 가시성과 주문 오케스트레이션에 접근하여, 주문이 픽업을 더 쉽게 만들기 위해 올바른 위치에 할당되도록 보장할 수 있습니다. OMS는 옴니채널 기술이 창고 시스템, 고객 서비스 도구, 결제 프로세서, 세금 시스템 등과도 통합되는 통합 커머스 경험을 향한 빌딩 블록이 될 수 있습니다.

2. 라우팅 규칙 구성으로 주문 정확성 보장

어떤 이유로든 풀필먼트 위치가 폐쇄되면, 소매업체들은 라우팅 규칙 구성을 사용하여 덜 영향을 받은 위치로 제품을 할당할 수 있습니다. 예를 들어, 래디얼(Radial)이 협력하는 한 선도 소매업체는 우리 주문 관리 시스템을 활용하여 코로나19 영향을 받았을 때 매장을 풀필먼트 네트워크에서 신속하게 비활성화하고 활성화했습니다. 그렇게 함으로써 이 소매업체는 구매 가능한 재고를 즉시 제거하고, 다음 최적 풀필먼트 위치로 주문을 라우팅하여 과도한 판매 위험을 줄일 수 있었습니다.

소매업체들은 미래에 재고가 어디에 있어야 하는지 계획해야 합니다. 그래야 소비자가 그 재고를 주문할 때 최적의 위치에 위치하게 됩니다. 재고가 적절히 배치되지 않으면, 분할 출하와 긴급 운송으로 주문 이행 비용이 증가합니다. 이는 결국 소비자나 소매업체 중 한쪽의 추가 비용으로 이어집니다. 라우팅 규칙을 매핑하는 OMS는 영향을 받은 지역이나 배송 지연이 있는 지역의 소비자들도 원하는 제품을 여전히 얻을 수 있도록 보장합니다.

3. 비즈니스 연속성을 위한 유연한 풀필먼트 옵션

임시 또는 팝업 풀필먼트 위치를 구현하면 비즈니스 연속성을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특정 위치가 영향을 받거나 재개장할 수 없을 때 소매업체들이 주문을 재라우팅할 수 있기 때문입니다. 이를 우선시하면 소비자는 혼란 없이 원하는 때 상품을 구매할 수 있으며, 발병 중에도 제한된 인적 노출로 가능합니다.

유연한 풀필먼트는 소매업체들이 특정 제품 라인과 카테고리가 특정 지역에서 더 잘 팔릴지 예측할 수 있게 하는 지역화 같은 요소를 고려합니다. 이 통찰을 사용하여 소매업체들은 지역이 다음에 올 것에 더 잘 대비되도록 할 수 있습니다. 이는 소비자에게 안심감을 주고 충성도를 구축합니다.

이를 위해 소매업체들은 지능형 주문 관리를 활용하여 재고 배치를 고객 수요와 연결함으로써 재고 계획과 배치를 최적화해야 합니다. 영리한 소매업체들은 데이터에 기반한 재고 결정을 내립니다. 이러한 소매업체들은 OMS 분석을 사용하여 과거 데이터를 기반으로 수요가 다음에 어디로 향할지 예측함으로써 구매 급증에 앞서 나갑니다.

팬데믹의 패닉 구매 단계는 소비자 행동이 예측 불가능함을 증명했습니다. 현대적 OMS로 소매업체들은 온라인 쇼핑 지속 증가, 대량 구매, 소매업체들이 약속을 이행하려 서두르며 전통 시스템을 압박하는 기타 습관이든, 예상치 못한 상황에 더 잘 대비할 수 있습니다. 올해 초 이미 옴니채널 기술을 사용하던 기업들은 이제 코로나19 2차 유행이 오더라도 더 잘 대비되어 있습니다. 올해 초 소비자 선호도에 대한 과거 데이터에 접근할 수 있기 때문입니다. 주문 관리 시스템은 주문, 재고, 유통 센터, 매장, 공급업체를 성공적인 통합 커머스 경험으로 전환하는 것을 훨씬 쉽게 만들어, 불확실한 시기에도 가능하게 합니다.

션 세라핀(Sean Seraphin)은 래디얼(Radial)의 옴니채널 수석 디렉터입니다.