역 물류:유통 전략의 우선순위

전자 상거래의 급속한 성장은 유통 전략을 계획하는 소매업체에게 계속해서 새로운 과제를 안겨줍니다. 이러한 과제 중 하나는 많은 양의 수익을 관리하는 것입니다. 쇼핑객 3명 중 1명은 상품을 반품하고 절반 이상이 구매하기 전에 회사의 반품 정책을 읽습니다. 소매업체는 반품 처리의 비효율성으로 인해 연간 500억 달러의 손실을 보고 있으며 반품을 처리하는 유통 센터는 기존 시설보다 15%에서 20% 더 많은 공간이 필요합니다.

반품은 창고 운영에 영향을 미칠 뿐만 아니라 수익의 핵심 동인이기도 합니다. Narvar는 최근에 신규 고객의 거의 3분의 1이 불량한 반품 경험으로 인해 소매점에서 다시 쇼핑하지 않을 것이라고 보고했으며, 쇼핑객의 62%는 반품한 품목을 교환하거나 교체했습니다. 오늘날 유통 전략을 계획할 때 역물류 최적화는 이행 못지않게 중요합니다.

다음은 역 물류를 최적화할 때 고려해야 할 세 가지 중요한 질문입니다.

작년에 Optoro는 소비자의 87%가 우편으로 상품을 반품하는 것보다 매장에 반품하는 것을 선호했지만 설문에 응한 소매업체 중 59%만이 매장 내 반품을 허용했다고 보고했습니다. 그러나 많은 업체가 반품 승인 및 다운로드 가능한 배송 라벨을 생성하기 위한 셀프 서비스 온라인 포털을 제공합니다. 최근 데이터에 따르면 소비자는 간편하고 귀국 여정 전반에 걸쳐 가시성을 제공하는 자동화된 프로세스를 선호합니다.

소매업체가 반품 프로세스 동안 고객을 참여시키기로 선택하는 방법에 관계없이 반품을 처리하고 백엔드에서 수익성 있게 관리하는 방법에 대한 실질적인 도전이 있습니다. 실시간 가시성 및 분석은 누가, 무엇을, 왜, 어디서 반품했는지 이해하는 데 중요합니다. 정확한 데이터가 없으면 소매업체는 처리 및 처분을 효율적으로 관리하는 데 필요한 자본과 리소스를 결정하기 어려울 것입니다.

분석은 또한 비용 절감 기회를 포착하고, 이행 시 잠재적인 재고 문제를 식별하고, 마진을 초래하는 사기 반품을 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아웃바운드 배송과 동일한 방식으로 반품을 위한 운송업체 및 서비스 선택을 신중하게 고려하고 있습니까? 특정 유통 센터, 피커 또는 절차상의 문제에 대한 반품을 추적할 수 있습니까? 불법 반품 및 취급 손상으로 인한 반품을 식별하고 추적하는 프로세스가 있습니까?

순수 플레이 회사는 종종 주문한 상당 수의 항목이 어느 시점에서 반환될 것이라는 예상으로 제품 및 서비스 비용을 고려합니다. 기존 소매업체는 판매의 더 큰 비율이 매장에서 전자상거래 채널로 이동하기 때문에 유사한 관점에서 분석을 활용해야 합니다.

마지막으로 소매업체는 재고를 최적화하고 순 판매를 늘리기 위해 판매 가능한 상품을 선반으로 신속하게 반환하고 판매 불가능한 상품의 최대 가치를 회복하는 것이 중요합니다. 제3자 청산인과 협력하면 소매업체가 광범위한 유통 시장에 접근할 수 있어 용량을 확보하고 회수 가치를 높일 수 있습니다.

전자 상거래는 계속 성장할 것이며 결국 오프라인 판매를 초과할 수 있습니다. 이러한 동일한 과제가 이제 B2B 시장에도 영향을 미치고 있습니다. 더 이상 역류 물류를 백 버너에 둘 수 없습니다. 종단 간 옴니채널 전략을 계획하는 것은 장기적인 성공에 필수적입니다. 반품을 효율적이고 수익성 있게 처리하려면 사람, 프로세스 및 기술을 중심으로 구축된 전체적인 기능과 로드맵이 필요합니다.

Craig Leifeld는 의 계정 책임자입니다. 포트나.