IoB 만남…Jessica Tyler, American Airlines의 화물 사장 겸 운영 혁신 및 배송 부사장

<강력>2020년 4월 28일 

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Internet of Business' IoB 8×8 시리즈 IoB의 라이브 이벤트 및 디지털 콘텐츠를 구성하는 데 도움을 준 사람들에 대해 더 많이 공개하고 동료 교육에 시간을 할애한
핵심 업계의 두뇌를 선별하기 위해 고안되었습니다.

American Airlines의 화물 사장이자 운영 혁신 및 배송 담당 부사장인 Jessica Tyler는 혁신이 주력 항공사에 실제로 의미하는 바, 95년 역사를 지닌 회사 내에서 변화를 관리하는 방법 및 반영에 대해 자세히 설명합니다. 코로나가 가져왔습니다. 제시카가 공급망 및 물류 분야의 전문 지식을 기술, 투명성 및 인재를 통한 디지털화된 공급 네트워크 구축에 활용할 수 있게 된 것을 영광으로 생각합니다. 2021년 5월 26일 Supply Chain X.0의 패널 토론 !

“기술은 우리가 하는 일의 핵심인 경우가 많으며, 기술의 기능을 최적화하고 적절한 도구로 팀을 무장시키면 팀을 위한 기회는 무궁무진합니다. 그들이 가장 잘하는 일을 계속하기 위해. 배우고 공유하기를 고대하고 있습니다. 이러한 종류의 이벤트를 통해 우리 모두가 계속 성장하고 있습니다!”

IoB: 아메리칸 항공에서 귀하의 현재 역할을 몇 문장으로 설명할 수 있습니까?
JT: 화물 사장이자 운영 혁신 및 배송 담당 부사장이라는 새로운 역할은 화물 사업부를 이끌 수 있는 흥미로운 기회이며 동시에 프로세스와 기술을 현대화하고 혁신하는 과정에서 모든 운영 그룹을 지원하는 것입니다. 저는 화물 조직의 상업 및 운영 측면을 지원하고 우리 팀과 협력하여 고객이 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 전략적 솔루션을 강화합니다. 제 역할의 운영 혁신 및 제공 부분에는 우리가 팀을 지원하고 탁월한 고객 경험을 제공하는 방법을 전략적으로 살펴보는 팀이 포함됩니다. 이 팀은 일선에서 팀원들이 사용하는 기술을 최적화하기 위해 전체 운영에 걸쳐 작업하면서 더 안정적이고 효율적인 항공사를 운영할 수 있는 방법을 평가합니다. 저는 우리 업계에서 가장 재능 있고 혁신적인 사상가들과 함께 일하고 있습니다. 우리는 팀원들과 함께 최고의 고객 경험을 지속적으로 구축하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

IoB: 당신의 직업에서 가장 보람 있는 부분은 무엇입니까?
JT: 내 주변의 팀을 볼 때, 나는 그들이 얼마나 강력하고 협력적인지 매일 영감을 얻습니다. 지난 1년 동안 그들은 적응하고 앞으로 나아가기 위한 학습 기회로 각 도전을 사용했습니다. 이를 통해 그들은 비즈니스에서 가장 다재다능하고 민첩한 전문가가 되었으며 예측할 수 없는 환경을 제공한 중요한 특성입니다.

우리는 세계 경제에서 우리가 하는 역할과 개인과 기업의 번영을 돕는 일에 열정적인 그룹을 만들었습니다. 그들은 서로를 진심으로 생각하고 깊은 관계를 형성하여 고객에게 봉사합니다. 그들이 하는 일뿐만 아니라 쌓아온 관계에 대한 자부심을 보는 것은 매우 보람 있는 일입니다.

IoB: 가장 어려운 점은 무엇입니까?
JT: 모든 공급망에 대한 도전은 정보가 비효율적으로 흐르는 수십 년의 관행에 의존한다는 것입니다. 화물 산업은 특히 현대화와 격변을 위해 무르익은 산업입니다. 공급망의 각 구성원은 화주에서 화물 운송업체, 육상 및 항공 운송업체 등에 이르기까지 동일한 문제를 해결하기 위해 노력합니다. 모든 사람은 보다 효과적인 데이터 정확성, 투명성 및 추적을 원하지만 모두 고유한 시스템과 유틸리티가 있습니다.

American에서 우리는 IBS iCargo 시스템의 구현을 포함하여 이러한 시스템을 합리화하는 데 놀라운 진전을 이루었습니다. 구현이 완료되면 이제 이 플랫폼의 기능을 활용하여 고객의 비즈니스 성공을 돕고 발전시키는 데 집중하고 있습니다.

“모든 사람은 보다 효과적인 데이터 정확성, 투명성 및 추적을 원하지만 각자의 시스템과 유틸리티가 있습니다.”

IoB: 혁신이 당신에게 의미하는 바는 무엇이며 American Airlines가 혁신을 주도했다고 생각하십니까?
JT: 나에게 혁신이란 팀원들이 평생 학습자로 성장할 수 있는 환경을 조성하는 것을 의미합니다. 혁신적인 팀원은 항상 호기심을 나타내고, 성장하기를 열망하며, 끊임없이 배우고자 하는 사람입니다. 이러한 유형의 팀원을 유치함으로써 American은 새롭고 흥미로운 아이디어를 육성하고 개발할 수 있는 환경을 조성했습니다. 조직이 이러한 유형의 작업장을 만들 수 있다면 재능 있는 팀원들은 가치를 느끼고 사명에 연결되며 특별한 방식으로 기여하게 됩니다.

혁신은 또한 주변의 떠오르는 조류에 귀를 기울이고 주의를 기울이는 것을 의미합니다. 5개년 전략 계획에만 집착하는 것은 과거의 일입니다. 새로운 표준은 목표와 추구하는 결과를 일치시킨 다음 적응, 생성 및 제공할 인재를 최대한 활용하는 것입니다. 제 경력을 통해 저는 여러 변혁 노력의 일부가 될 수 있었고 변혁의 인간적 부분에 대해 사려 깊고 전략적인 팀원들과 함께 일할 수 있어 감사하게 생각합니다. 진보는 근본적으로 인간의 욕망입니다. 이것이 우리 팀에 매일 활력을 불어넣는 것입니다.

IoB: 최근 몇 년 동안 기술이 귀하의 관행을 어떻게 변화시켰습니까?
JT: 기술은 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하고 우리 팀이 성공하는 데 필요한 도구를 갖도록 하는 데 매우 중요합니다. 2019년 가을에 우리는 90개 이상의 시스템(일부는 40년 된 시스템) 사용에서 약 10개의 시스템으로 전환했습니다. 이러한 새로운 시스템을 구현하고 중복된 시스템을 없애는 것은 제 경력에서 제가 주도한 가장 복잡한 이니셔티브였지만, 우리가 비즈니스에 대해 생각하고, 이끌고, 관리하는 방식에 실질적인 변화를 가져오는 데 중요한 역할을 했습니다.

그러나 기술은 고객을 위해 활용하는 방법을 알고 있는 팀만큼만 우수합니다. 우리는 팀과 리더가 교육, 전문성 개발 및 서로 배울 시간을 통해 다르게 생각하도록 준비하는 데 집중하고 있습니다. 복잡성을 완전히 제거할 수는 없지만 기술을 활용하는 방법을 알고 있는 잘 준비된 팀은 효율성을 높이고 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

“혁신은 또한 주변의 떠오르는 조류에 귀를 기울이고 주의를 기울이는 것을 의미합니다. 5개년 전략 계획에만 집착하는 것은 과거의 일입니다. 새로운 표준은 목표와 추구하는 결과를 일치시킨 다음 적응, 생성 및 제공할 인재를 최대한 활용하는 것입니다."

IoB: 기술 주도의 변화가 문화에 어떤 영향을 미쳤으며 American Airlines는 변화 관리에 어떻게 접근합니까?
JT: American Airlines Cargo에서 우리는 일에 접근하는 방식을 바꾸는 것이 단순히 새로운 프로세스와 교육을 만드는 것보다 사고 방식을 바꾸는 것에 더 가깝다는 것을 일찍부터 인식했습니다. 현대화는 끝이 없습니다. 우리 팀은 여정 전반에 걸쳐 정확한 데이터의 가용성을 개선하는 것부터 고객이 American과 쉽게 비즈니스를 수행할 수 있도록 셀프 서비스 도구를 제공하는 것에 이르기까지 팀원과 고객을 위한 경험을 개선하는 방법을 계속 찾고 있습니다. 다양한 인재를 찾아 개발하고 각 개인, 팀, 궁극적으로 조직의 잠재력을 최적화하는 데 중점을 둔 문화를 구축하는 것은 훌륭하고 번창하는 비즈니스의 기초입니다.

IoB: 팬데믹이 귀하의 역할과 비즈니스에 어떤 영향을 미쳤으며, 그로 인한 어려움을 어떻게 해결하셨습니까?
JT: 솔직히 말해서, 이 팬데믹은 우리가 세상을 회복하는 데 가장 큰 힘을 쏟을 수 있게 해주었습니다. 경제와 사람들의 삶에 기여하는 중요한 물품을 전 세계로 옮기는 우리 팀의 핵심 목적 외에도 팀으로서의 우리의 강점은 우리가 서로의 지원 시스템이라는 것입니다. 그 문화적 힘은 이 힘든 시기를 우리 모두에게 도움이 되었습니다. 우리는 이러한 강점을 서로 더 밀접하게, 그리고 고객과 더욱 긴밀하게 협력하는 데 집중했기 때문에 여전히 놀라운 재무 및 운영 결과를 생성할 수 있었습니다.

우리는 매일 고객과 긴밀하게 협력하여 현재 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 입증된 역사를 가지고 있습니다. 팬데믹으로 인해 우리는 전 세계에 봉사하면서 우리 각자가 성장하고 발전하는 데 도움이 되는 전략적 기회에 초점을 맞추면서 고객과 더욱 가까워졌습니다.

“American Airlines Cargo에서는 업무에 접근하는 방식을 바꾸는 것이 단순히 새로운 프로세스와 교육을 만드는 것보다 사고방식을 바꾸는 것이 더 중요하다는 것을 일찍부터 인식했습니다. .”

IoB: Manufacturing &Supply Chain X.0 이벤트에 참여하여 무엇을 얻고 싶습니까?
JT: 다른 업계 리더 및 사고 리더와 만나고 혁신과 개선에 대해 서로 배울 수 있기를 기대합니다. 특히 저에게는 "기술, 투명성 및 재능을 통해 디지털화된 공급 네트워크 구축"에 참여하고 있는 패널이 매우 기쁩니다. 인재를 키우고 투자하는 것, 성장을 키우는 것, 투명하게 이끌어가는 것에 강하게 느낍니다. 기술은 우리가 하는 일의 핵심인 경우가 많습니다. 기술의 기능을 최적화하고 팀에 올바른 도구를 제공하면 팀이 최선을 다할 수 있는 기회가 무궁무진합니다. 저는 배우고 공유하기를 고대하고 있습니다. 이러한 종류의 이벤트를 통해 우리 모두가 계속 성장하고 있습니다!

Jessica Tyler는 2020년 6월 Cargo 사장으로 임명되었습니다. 그녀의 역할에는 다음을 담당하는 팀을 이끄는 것이 포함됩니다. 수익 창출에서 American의 화물 고객을 위한 일관된 운영 및 고객 서비스 제공에 이르기까지 American 화물 사업의 성공. 2021년 1월에 그녀의 역할은 Operations Innovation &Delivery를 포함하도록 확장되었습니다. 이 추가된 책임과 함께 그녀는 비행, 공항, 비행 서비스, 기술 운영 및 안전 전반에 걸쳐 팀과 협력하여 팀원들이 일관되고 안정적인 고객 경험을 제공하기 위해 사용하는 핵심 기술의 현대화를 계속하고 있습니다. Jessica는 가장 최근에 Cargo 사장과 결합된 역할을 하며 공항 및 화물 조직 전반에 걸쳐 팀을 이끌고 운영 및 고객 서비스 우수성을 지원하는 Airport Excellence 부사장을 역임했습니다.