급속 성장을 위한 배송 운영 안전적 확대 방안

아무도 코로나19 팬데믹의 규모와 범위, 봉쇄가 초래할 광범위한 효과를 예측하지 못했다. 갑작스러운 도래는 정부, 기업, 대중에게 무수한 도전을 안겼다. 동시에 이를 포착할 만큼 기민한 기업들에게는 수많은 기회를 창출했다.

핵심 예가 도어투도어 배송이다. 이전에 제공하지 않던 조직들은 급히 적응해야 했고, 이미 운영 중이던 곳들은 패닉 고객들로부터 압도적 주문량 증가를 관리해야 했다. 이는 완전히 새로운 도전 세트를 제시했다.

길거리 상점 도보 방문이 불가능해지면, 기업들은 고객에게 도달할 창의적 방법을 찾거나 더 빠르게 반응한 경쟁업체에 거래를 뺏길 위험을 감수해야 한다.

온라인 소매와 가정 배송이 빠르게 선호 솔루션이 됐고, 사회적 거리두기 조치 발표 이후 몇 주·몇 달간 이커머스가 호황을 누렸다.

수요는 전 연령층에서 증가 중이며, 60세 이상 시장이 가장 급격한 증가를 보였다. 옛 쇼핑 습관이 필연적으로 현대 기술 대안으로 대체됐기 때문이다.

소매업체 과제는 마진 훼손 없이, 직원 안전 위험 없이, 고객 서비스 부정적 영향 없이 신속히 규모를 확대하는 것이다.

너무 빠르게 성장하면 기하급수적 문제 발생: 배송 지연, 신규 주문 접수 불능, 비효율적 재고 관리, 과로한 기사, 실망한 고객. 이는 첨단 기술로 구동되는 효과적 물류 전략을 요구한다. 신속한 확대, 즉각적 변경, 혼란 처리 능력 지원.

이러한 문제들에 가장 인기 있고 효과적인 해결책 중 하나는 크라우드소싱 물류, 특히 이를 가능케 하는 소프트웨어다.

적절한 도구는 기업들이 통상적 채널을 우회해 임시·파트타임 배송 기사를 신속히 모집하게 해준다. 필요할 때만 필요한 만큼 고용. 사용자는 생산성, 연료 소비, 비용, 근접성 등 풍부한 데이터에 접근해 적합한 매칭을 찾을 수 있다.

이 아이디어는 라이드셰어링 앱과 유사하지만, 사람이 아닌 화물이 운송된다.

이 시스템들은 기사 등록·평가 같은 일상 업무도 처리한다. 팀에 빠르게 추가할 수 있을 뿐 아니라, 모든 중요 정보가 하나의 중앙화된 셋업에 보관돼 핵심성과지표(KPI) 벤치마킹과 미래 의사결정도 용이해진다.

적절한 소프트웽는 명부 관리, 기사 위치·진행 모니터링, 휴식 스케줄링, 최적 경로 설계도 수행한다.

실시간 데이터로 동적 의사결정을 내려, 기술은 생산성 증가, 운영비 절감, 높은 배송 시간 예측 정확도를 낳는다.

비대면 배송은 기사와 고객 모두에게 가장 안전한 선택이다. 비대면 결제가 새 아이디어는 아니지만, 라스트마일 배송과 이토록 강하게 연관된 적은 없었다. 이제 소매업체들은 고객에게 현금 거래 불필요한 탭앤고(tap-and-go) 결제 옵션을 제공한다.

비대면 배송은 가정 배송 산업에 비교적 새롭지만, 사회적 거리두기 복잡성 탐색의 필수 방식이 됐다. 고객 문앞에 배송물을 두고, 종종 벨조차 누르지 않거나 노크하지 않는 것을 의미한다.

디지털 온라인 배송 도구로 기사는 고객 문앞이나 기타 사전 합의 장소에 주문을 두고, 사진을 찍어 고객에게 전송해 배송 완료를 알린다.

봉쇄 기간이 더 연장됨에 따라, 기업들은 가정 배송 수요 추가 급증을 예상할 수 있다. 모범 사례 준수는 현재 불확실한 시기 비즈니스 지속가능성 보장뿐 아니라, 새로운 비즈니스 방식에 대비하게 해줄 것이다. 지금 올바른 결정이 내부 운영 개선과 고객 경험 향상으로 이어질 것이다.

쿠샬 나하타(Kushal Nahata)는 예측 가시성 위한 물류 SaaS 플랫폼 파아이(FarEye) CEO다.