산업기술
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고객은 자주 방문하는 비즈니스에서 더 많은 것을 기대합니다. 실제로 비즈니스 리더의 70%는 팬데믹 이후 고객 요구가 강화되었다고 말합니다.
유틸리티 회사이든 고객의 비즈니스 또는 가정에서 서비스를 제공하든 관계없이 서비스를 제공하는 사람들을 돌보기 위해 적절한 현장 서비스 관리가 필요합니다. 하지만 이런 환경에서는 현장 봉사를 잘하기가 어렵습니다. 비즈니스가 성장하고 방정식에 더 많은 움직이는 부분을 추가함에 따라 특히 어렵습니다.
모든 현장 서비스 운영자는 어떤 종류의 프로세스와 이러한 프로세스가 작동하도록 하는 올바른 기술 스택이 필요합니다. 적절한 현장 서비스 관리가 없으면 낮은 고객 만족도, 무너지는 인프라, 비효율적인 인력의 위험이 있습니다.
대부분의 현장 서비스 운영자는 필요에 따라 이미 어떤 형태의 현장 서비스 관리를 사용하고 있습니다. 그러나 조직에 아직 없는 경우 더 나은 ROI를 위해 프로세스를 명확히 하고 구성하는 것이 좋습니다.
현장 서비스 관리가 현대에 어떻게 보이는지, 왜 그렇게 중요한지, 현대 현장 서비스 관리를 완벽하게 실행하기 위한 모범 사례에 대해 알아보십시오.
현장 서비스를 통해 조직은 가정에서 사람들에게 서비스를 제공하거나 하수도, 전기 시스템 또는 케이블과 같은 유틸리티 및 서비스를 위한 기반 시설을 관리하는 경향이 있습니다. 정확한 비즈니스 모델에 관계없이 직원이 회사 건물에서 멀리 떨어진 곳에서 완료하는 모든 작업은 현장 서비스로 간주됩니다.
따라서 현장 서비스 관리는 현장 서비스에 대한 조직의 접근 방식입니다. 이는 본사 외부의 인력, 장비 및 인프라를 추적, 구성 및 모니터링하는 전체적인 프로세스입니다.
여기에는 다음이 포함됩니다.
적절한 현장 서비스 관리는 모든 현장 리소스를 최적화하여 사무실 외부의 자산을 최대한 활용합니다. 현장 서비스 관리 산업의 가치가 2024년까지 59억 달러가 될 것이라는 것은 매우 귀중한 퍼즐 조각입니다.
현장 서비스도 만능이 아닙니다. 다음과 같은 다양한 유형의 현장 서비스 관리가 있습니다.
현장 서비스의 요점은 직원을 본사에서 멀리 보내 현장에서 작업할 수 있도록 하는 것입니다. 다음과 같을 수 있습니다.
그러나 햇빛과 장미가 전부는 아닙니다. 가장 노련한 현장 서비스 관리자도 다음과 같은 문제로 어려움을 겪습니다.
현장 서비스 관리가 완벽하지는 않지만 많은 이점이 있으므로 조직에서는 분명히 구조화된 프로세스를 마련해야 합니다. 현장 서비스 관리에 대해 고민하고 있다면 테이블에 가져다 주는 5가지 주요 이점을 고려하십시오.
현장 서비스 관리는 문제를 지체하지 않고 최대한 빨리 해결할 수 있는 도구를 제공합니다. 즉, 하루에 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.
적절한 관리를 통해 모든 사람이 실시간으로 어디에 있는지 확인할 수 있습니다. 팀의 움직임을 추적하고 완료된 작업을 확인하고 송장을 확인하십시오. 지시나 부품을 기다리는 대신 팀은 계속해서 전진할 수 있습니다. 이는 직원의 자율성뿐만 아니라 전반적인 민첩성을 위한 핵심입니다.
또한 급한 작업이나 긴급 작업을 수행하여 수익을 늘리고 싶은 경우 현장 서비스 관리를 통해 이를 더 쉽게 수행할 수 있습니다. 적절한 관리를 통해 1시간 이내에 사람을 현장에 파견할 수 있는 경우가 많습니다. 이를 통해 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 동시에 수익을 높이는 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.
기업은 마진에 따라 살고 죽습니다. 다행히도 효과적인 현장 서비스 관리를 통해 비용을 절감하고 이윤을 높이는 동시에 더 짧은 시간에 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.
현장 서비스 관리를 통해 인력과 장비를 보다 효율적으로 활용할 수 있습니다. 다음을 통해 비용을 절약할 수도 있습니다.
예를 들어, 포괄적인 자산 추적 시스템을 구현한 현장 서비스 작업은 자산 태그 또는 바코드 레이블을 스캔하여 올바른 장비에서 작업 중이거나 유지 관리를 수행하고 있는지 확인할 수 있습니다. 강력한 현장 서비스 관리 또는 자산 관리 소프트웨어 솔루션에 통합되는 경우 자산 추적은 서비스 기술자의 손끝에 자산의 전체 이력을 제공하므로 올바른 교체 부품을 신속하게 식별하고 문제가 있는 경우 그 자리에서 주문할 수도 있습니다. 인벤토리에 없는 부품입니다. 재고가 있는 경우 서비스 기술자가 신속하게 보관 위치를 찾고 바코드 라벨을 스캔하여 수리 또는 유지 관리 작업에 대한 용도를 문서화할 수 있습니다.
현장의 자산 및 장비에 태그를 지정할 때 Rigid Metalphoto® 태그 또는 전신주 태그와 같은 특수 목적 자산 태그와 같은 열악한 실외 조건을 견딜 수 있는 내구성 있는 라벨 솔루션을 선택하는 것은 날씨 요소에 노출된 후에도 가독성을 보장하는 열쇠입니다. 내구성이 뛰어난 Metalphoto® 양극산화 알루미늄으로 제작된 이 자산 태그는 실외 환경에서 최대 20년의 외부 수명이 예상됩니다.
고객의 89%는 현대 기술이 약속 시간을 예약하기를 원하며 많은 사람들이 그렇게 하려면 프리미엄을 지불할 것이라고 말합니다.
현장 서비스 관리를 통해 고객이 기대하는 바를 정확하게 제공할 수 있습니다. 그들의 계정과 전반적인 경험도 확인할 수 있습니다. 이러한 가시성은 고객에게 비즈니스에 좋은 추가 제어 및 투명성 계층을 제공합니다.
현장 기술자는 어떻게 작업을 완료합니까? 현재 모든 곳에 있는 경우 현장 서비스 관리 기술이 프로세스를 표준화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어, 종이를 사용하지 않는 모바일 친화적인 프로세스로 전환하면 소프트웨어가 각 기술자의 작업을 안내합니다. 자산 추적 시스템을 구현하면 기술자가 자산의 바코드 라벨을 스캔하여 적절한 식별을 수행하고 작업 지시, 유지 관리 기록 및 작업 안내에 도움이 되는 기타 중요한 세부 정보에 액세스할 수 있습니다. 직원들이 업무에 대해 적절한 조치를 취하고 있는지 확인할 수 있습니다. 이는 평판을 보호하고 품질을 보장하며 고객에게 일관된 경험을 제공하는 좋은 방법입니다.
현장 기술자의 75%는 경력을 시작한 이후로 직업이 더 복잡해졌다고 말합니다. 현장 서비스는 엄청난 노동력 부족을 겪고 있기 때문에 이러한 복잡한 환경에서 직원을 지원하는 것이 좋습니다.
현장 서비스 관리는 회사에서 직원에게 다음을 제공하기 쉽게 만들어 직원 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
현장 작업자에게 권한을 부여하면 직원 유지를 위해 반드시 필요한 작업 만족도를 높일 수 있습니다.
현장 서비스 관리는 조직에 매우 유용하지만 고객의 기대와 기술 변화에 따라 변화하는 역동적인 프로세스이기도 합니다. 현대 시대에 현장 서비스 관리를 최대한 활용하려면 다음 7가지 모범 사례를 따르십시오.
정확한 정보 없이는 효과적인 비즈니스 결정을 내릴 수 없습니다. 그렇기 때문에 현장 서비스 데이터가 중요합니다. 데이터를 수집하여 더 큰 그림을 보고 비즈니스에 도움이 될 수 있는 추세나 기회를 파악할 수 있습니다.
현장 서비스 관리 소프트웨어를 사용하는 경우 일반적으로 핵심 성과 지표(KPI)가 플랫폼에 포함됩니다. 조직마다 목표가 다르므로 KPI가 다른 조직과 다를 수 있습니다. 좋은 소식은 이러한 데이터 요소가 잠재적인 문제에 대해 경고하므로 너무 늦기 전에 현장 서비스 작업을 수정할 수 있다는 것입니다.
기술자에게 모든 것을 처리하도록 요청해서는 안됩니다. 그들은 이미 A-plus 고객 서비스, 운전 기술 및 작업을 성공적으로 수행하는 기술이 필요한 현장에서 수행하고 있습니다. 한 사람이 감당하기에는 많은 양입니다.
현장 서비스 관리를 적절하게 수행하려면 현장 서비스 작업자에게 가능한 한 많은 작업을 수행하지 마십시오. 즉, 관리 작업을 수행하기 위해 더 많은 사무실 직원을 고용하거나 자동화된 소프트웨어 또는 업데이트된 기술을 사용하여 팀을 위해 무거운 작업을 수행해야 합니다. 기술자가 작업을 보다 효율적으로 수행할 수 있도록 올바른 도구와 기술을 제공하면 기술자가 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
현장 서비스 관리자의 44%는 현재 비용 상승이 가장 큰 문제라고 말합니다. 높은 비용은 수익성을 유지하기 어렵게 만들고 비즈니스가 복잡할수록 비용이 어디서 발생하는지 이해하기가 더 어려워질 수 있습니다.
아직 추적하고 있지 않다면 기술당, 작업당, 전체 비용을 추적하고 있는지 확인하십시오. 이는 다음과 관련된 비용 추적도 의미합니다.
현장 서비스 운영을 간소화하려면 현장 기술자에게 의견을 물어보십시오. 그들은 현장에서 일상적인 경험을 가지고 있으므로 프로세스를 개선하고 직원을 유지하려면 프로세스에 참여시키십시오.
현장 기술자에게 현장 작업을 개선할 방법과 현재 프로세스에 대해 좋아하는 사항을 물어보십시오. 직원들에게 의견을 물어봄으로써 비효율성을 발견할 수 있습니다. 그러면 직원들에게 더 나은 경험을 제공하면서 필요한 부분을 강화할 수 있습니다.
현장 서비스 운영자의 56%는 가장 큰 과제가 고객 요구 사항을 충족하는 것이라고 말합니다. 오늘날 고객의 기대치가 확실히 높아졌지만 고객과 협력하여 이 문제를 완화할 수도 있습니다.
대부분의 현장 서비스 관리 소프트웨어를 사용하면 서비스 후 고객에게 표준화된 피드백 양식을 보낼 수 있습니다. 답장을 많이 받지 못한다면 언제든지 상품권, 경품추첨, 할인 등으로 답장을 유도할 수 있습니다.
고객의 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백을 모두 살펴보세요. 어떤 불만이 표준 테마가 된다면 개선의 기회가 될 것입니다. 예를 들어, 고객이 기술자가 제시간에 도착하지 않는 것에 대해 불만을 품는다면 고객에게 더 넓은 약속 기간을 제공하거나 일정 프로세스를 조정해야 할 수 있습니다.
놀랍게도 현장 서비스 운영자의 52%는 현장 작업자를 관리하기 위해 여전히 수동 방법을 사용하고 있습니다. 모바일 친화적인 AI 기반 현장 서비스 소프트웨어가 생산성을 40%까지 높일 수 있다는 사실을 고려할 때 이는 놀라운 일입니다.
어디에서 비즈니스를 디지털화하고 자동화할 수 있습니까? 머신 러닝, AI, 자동화, IoT와 같은 기술을 수용하십시오. 현대 비즈니스에서 수동 또는 종이 기반 프로세스를 유지할 이유가 없습니다. 종이 프로세스로 공을 떨어뜨리기 쉽기 때문에 다음과 같은 작업을 자동화하는 현장 서비스 관리 플랫폼으로 전환하십시오.
현장 서비스 운영자의 47%는 우수한 직원을 확보하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 유지는 적절한 수준의 직원을 비즈니스에 배치하기 위한 퍼즐의 중요한 부분입니다.
결국 새 프로세스를 구현할 때 모든 현장 작업자가 새 프로세스를 사용할 것이라고 기대할 수는 없습니다. 사람들은 교육이 필요합니다. 현장 작업자가 장기적으로 충실한 현장 서비스 프로세스를 구현하기를 원하는 경우 교육을 통해 처음부터 좋은 습관을 들이는 데 도움이 될 것입니다.
초기 온보딩은 필수이지만 정기적인 교육(이상적으로는 한 달에 두 번)을 통해 팀이 충분한 정보를 얻고 좋은 업무를 수행할 수 있는 준비를 갖추게 됩니다.
종이 기반 또는 수동 프로세스는 오류 여유가 너무 많습니다. 연결된 기술자는 더 빠르고 스마트하게 작업할 수 있는 올바른 도구를 갖추고 있기 때문에 현장 서비스의 미래입니다.
모든 것은 올바른 현장 서비스 관리 소프트웨어를 선택하는 것입니다. 이 기술은 전체 현장 서비스 프로세스를 처리해야 합니다. 적절한 소프트웨어 제품군을 사용하면 전체 현장 서비스 프로세스를 단순화하는 향상된 가시성, 책임 및 유용한 기능을 얻을 수 있습니다.
단편적인 솔루션을 자유롭게 선택할 수 있지만 전체적인 현장 서비스 관리 소프트웨어 플랫폼을 찾는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 팀에서 청구, 마일리지, 커뮤니케이션 등에 대해 서로 다른 솔루션 간에 전환할 필요가 없습니다.
현장 서비스 관리 소프트웨어를 찾고 있다면 다음이 가장 인기 있는 옵션입니다.
추가 옵션에 대한 25가지 최고의 현장 서비스 관리 소프트웨어 플랫폼의 전체 목록을 확인할 수도 있습니다.
직원이 본사 외부에서 근무하는 경우 조직 및 구조는 협상할 수 없습니다. 현장 서비스 업계의 트렌드를 따라가는 것은 어려울 수 있지만 고객을 기쁘게 하고 직원을 유지하며 경쟁자를 추월하기 위해서는 필수입니다.
자산 관리는 적절한 현장 서비스 관리의 중요한 부분입니다. 현장에서 모든 자산이 어디에 있는지 정확히 파악하고 직원에게 올바른 정보를 제공하세요. Camcode의 군용 태깅 솔루션은 내구성이 뛰어나고 스캔이 쉽기 때문에 자산에서 더 많은 마일리지를 얻을 수 있습니다. 지금 무료 샘플을 요청하여 자산 추적 태그가 현장 직원의 워크플로를 어떻게 혁신할 수 있는지 알아보십시오.
산업기술
CNC(Computer Numerical Control) 가공은 제조업체가 플라스틱, 금속 및 복합 재료를 포함한 광범위한 재료에서 일관된 품질의 반복 가능한 부품을 만들 수 있도록 하는 현대적이고 효율적이며 자동화된 절삭 가공 공정입니다. 오늘날 CNC 가공 부품은 항공우주에서 자동차, 의료에 이르기까지 다양한 산업에서 찾아볼 수 있습니다. CNC 기술의 시작은 역사적으로 몇 가지 다른 시점으로 거슬러 올라갈 수 있습니다. 최초의 현대적인 기계 가공 도구는 1775년 제조업자들이 보다 일관된 정확도와 정밀도로 증기 기관 실린더를
금속 가공과 혼동하지 말고 금속 스탬핑은 산업 기계를 사용하여 평평한 금속 시트를 특정 모양으로 변형시키는 금속 가공 공정입니다. 압력을 사용하여 기계는 다이 표면에 대해 판금을 압축합니다. 이렇게 하면 판금의 모양이 다이 표면의 모양을 반영하도록 변경됩니다. 금속 스탬핑의 역사 금속 스탬핑은 한 세기 이상 동안 사용되어 왔습니다. 1880년대 독일에서는 이 프로세스를 자전거 제조업체에서 프레임 및 핸들바와 같은 구성 요소를 만드는 데 광범위하게 사용했습니다. 그 후 얼마 지나지 않아 미국의 회사들은 다른 목적으로 금속 스탬핑을