호텔 시설 관리:주의해야 할 사항

호텔 시설 관리자는 이제 호텔 소프트웨어 솔루션을 사용하여 업무 방식을 개선하고 있습니다. 유지 관리 소프트웨어와 관련하여 다양한 옵션을 살펴보면 압도적으로 보일 수 있습니다. 호텔에 적합한 유지 관리 소프트웨어가 필요한 경우 팀이 가장 큰 영향을 받는 요소를 고려하십시오.

유지 관리 팀이 매일 수행하는 작업과 관련된 질문에 중점을 둡니다. 이 소프트웨어:

예방 유지보수 활동을 계획하는 데 도움이 될까요?

직원이 이를 사용하여 효과적으로 의사소통할 수 있습니까?

소프트웨어에 액세스할 수 있는 위치와 방법에 제한이 있습니까?

팀이 목표를 달성하는 데 도움이 되는 기능과 리소스가 있습니까?

구매 후 묻고 싶지 않은 질문입니다. 그렇기 때문에 적절한 도구와 적절한 시스템에 대한 액세스가 도움이 될 수 있습니다. 다음은 호텔이나 리조트에 적합한 유지 관리 소프트웨어를 찾을 때 찾아야 할 4가지 주요 기능입니다.

유지 관리 일정 및 일정 도구

환대를 위해서는 호텔이 고객의 숙박을 위해 최상의 모습과 성능을 보여야 합니다. 그렇게 하려면 유지 관리 팀이 게임보다 앞서야 합니다. 많은 호텔이 직면한 가장 큰 장애물은 예방 유지 관리 작업과 정기 검사가 뒤처지는 것입니다. 이로 인해 장비 고장이나 며칠 동안 수리하지 않고 방치된 재산 피해와 같은 문제가 발생합니다.

초기 일정 도구에는 예약된 작업을 이메일로 보내거나 하루 작업을 할당하는 작업이 포함될 수 있습니다. 이것은 유용한 방법일 수 있지만 시간이 지남에 따라 관리하기가 더 어려워질 수 있습니다. 일정 관리에서 중요한 것은 팀이 사후 대응적이기보다는 사전 예방적일 수 있다는 것입니다. 하루 종일 다른 문제가 발생해도 예정된 작업이 중단되지 않습니다.

호텔이 유지보수 소프트웨어에서 원하는 것은 모든 일상적인 유지보수 활동을 효율적으로 구성하고 추적하는 능력입니다. 예방 유지 관리는 건물 유지 관리 소프트웨어에서 가장 일반적으로 사용되는 기능 중 하나입니다. 여기에는 예정된 작업 주문을 생성하기 위한 예방 유지 관리 소프트웨어 및 모듈이 포함됩니다. 즉, 사전 유지 관리 및 수리에 중점을 둔 활동입니다. 대부분의 프로그램은 특정 작업 주문이 일상적으로 발생하도록 예약하는 도구를 제공합니다. 이것은 달력, 검침 또는 실행 시간 기준으로 수행할 수 있습니다.

CMMS 소프트웨어에서 사용할 수 있는 대화형 캘린더도 있습니다. 캘린더는 예약된 작업 주문을 확인하고 팀을 준비하는 데 도움이 됩니다. 특정 작업 주문에 추가 준비가 필요한 경우 며칠 전에 이메일 알림을 설정하세요.

유지 관리 요청 소프트웨어

유지 관리는 작업 주문 및 유지 관리 작업을 완료할 책임이 있습니다. 그러나 호텔의 시설 유지 관리 요구 사항을 전달하는 유일한 사람일 필요는 없습니다. 프론트 데스크 및 기타 접객 직원은 건물 및 서비스 장비 문제를 주시하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 고장난 화장실이나 에어컨이 없는 방과 같은 게스트 불만 사항을 귀하 또는 귀하의 관리자에게 알릴 수 있습니다.

직원이 문제를 밝히는 데 도움을 줄 수는 있지만 스스로 작업 지시를 제출하지 못할 수도 있습니다. 직원은 장비에 대한 정보가 제한적이거나 고객 불만의 원인을 잘 모를 수 있습니다. 간단한 웹 포털이 인기 있는 대안입니다. 이를 통해 서비스 직원은 하루 종일 게스트로부터 받는 유지 관리 문제를 기술자에게 보낼 수 있습니다. 그런 다음 요청을 승인하고 발신자에게 상태 업데이트를 자동으로 제공하는 작업 주문으로 변환할 수 있습니다. 이를 통해 호텔 서비스 직원은 고장난 AC 또는 손상된 도어 스톱이 처리될 것이라고 고객을 안심시킬 수 있습니다.

모든 위치에서 액세스

<강한>

고정 유지 관리 컴퓨터를 사용하는 것은 대규모 호텔이나 호텔 체인에 비효율적일 수 있습니다. 웹 기반 소프트웨어 솔루션을 사용하면 전체 조직이 하나의 유지 관리 소프트웨어 시스템을 보유하는 동시에 기술자와 직원이 회사 컴퓨터에서 작업할 수 있는 유연성을 제공할 수 있습니다. 이것은 또한 서비스 직원이 프런트 데스크에서 직접 고객 불만 사항을 제출하는 데 도움이 됩니다.

그러나 시설 유지 관리 팀이 데스크톱이나 사무실 컴퓨터에서만 작업하는 것을 원하지 않을 수 있습니다. 호텔 유지 관리 소프트웨어용 모바일 장치는 일상 활동에 보다 신속하게 대응하고 대응하는 데 필수적입니다. 기술자가 작업 주문을 업데이트하거나 완료하면 실시간으로 유지 관리 작업을 업데이트할 수 있습니다.

자동 알림 및 유지 관리 보고서

정기 보고서는 항상 준비하기 쉽지 않습니다. 알림 도구는 유용할 수 있지만 항상 설정된 워크플로와 관련이 있는 것은 아닙니다. 적절한 유지 관리 소프트웨어 솔루션을 사용하면 팀이 예정된 활성화 또는 긴급한 문제에 대비할 수 있도록 적절한 알림 및 경고를 유연하게 설정할 수 있습니다.

고위 경영진 또는 CFO는 비용 및 노동 활동에 대한 자세한 보고서를 원합니다. 예정된 유지 관리 보고서를 사용하여 미리 계획하십시오. 유지보수 소프트웨어가 작업 주문 기록에서 불러올 매개변수를 설정합니다. 그런 다음 매번 수동으로 보고서를 작성하는 대신 예약된 날짜에 보고서를 자동으로 수신하도록 이메일 수신 목록을 설정하십시오.

자세한 유지 관리 보고서는 수동으로 최신 상태로 유지하기 어려울 수 있습니다. 이는 여러 위치에서 바쁜 호텔 건물 유지 관리에 특히 해당됩니다. 기존 소프트웨어가 있는 회사라도 시스템이 사용자 친화적이지 않거나 유지 관리 팀이 액세스할 수 없는 경우 문제에 직면합니다.

호텔의 시설 유지 관리 소프트웨어는 유지 관리 팀에 유용한 도구가 될 수 있지만 고객 경험을 향상시키는 솔루션도 제공해야 합니다. 서비스 장비의 예기치 않은 고장으로 인해 휴가 기간 동안 손님이 불편을 겪을 수 있습니다. 게스트의 불만 사항에 대한 느린 응답도 전반적인 고객 만족도를 감소시킬 수 있습니다.

기술자는 대부분의 호텔 투숙객과 직접적인 상호 작용을 하지 않는 경우가 많습니다. 그러나 시설 유지 관리는 고객이 다른 밤에 다시 방문하는지 여부에 큰 역할을 합니다. 호텔의 유지 관리에는 매일 수많은 과제가 수반됩니다. 귀하의 소프트웨어는 이러한 과제를 지원하는 도구가 되어야 합니다. 소프트웨어를 사용하여 유지 관리 직원이 하는 일을 명확하게 하고 팀 작업 방식을 개선하십시오.