CMMS 소프트웨어로 호텔 유지보수 혁신하기

전 세계적으로 700,000개의 호텔 시설이 있으며 연간 총 수익은 8,300억 달러로 추정됩니다(Lake, 2016). 미국만 해도 490만 개의 객실이 총 연간 수익의 68%를 차지합니다(Mandelbaum, 2007). 특별 행사, 스파 및 헬스 클럽 시설, 골프, 영화 대여, 주차, 상업 임대가 환대 수익의 나머지를 구성합니다. 이 모든 것을 종합하면 호텔 산업은 활기차고 견고하며 도전적이며 가치 있는 경제적 기여자입니다.

몇 가지 중요한 면에서 호텔은 병원과 매우 유사합니다. 특히 운영 관리 측면에서 그렇습니다. 예를 들어 호텔과 병원은 24/7 일정으로 운영되며, 광범위하고 끊임없이 변화하는 고객층을 서비스하고, 둘 다 최고 수준의 안전 및 규제 표준을 준수해야 합니다. 제공하는 서비스는 다르지만, 효율적인 유지보수 운영은 의료 시설만큼 호텔에도 우선순위가 되어야 합니다. 주어진 호텔에 관리해야 할 자산이 너무 많기 때문에 유지보수 관리 작업을 수동 접근 방식만으로 맡기는 것은 비효율적일 뿐만 아니라 안전하지도 않습니다.

이러한 이유와 경쟁력을 유지하면서 수익을 개선할 방법을 찾아야 할 필요성으로 인해 점점 더 많은 호텔 소유자가 CMMS를 선호하는 호텔 유지보수 관리 솔루션으로 전환하고 있습니다.

호텔 유지보수 관리 소프트웨어가 개선된 시설 운영에 기여하는 방법을 알아보기 전에 CMMS가 무엇인지 이해하는 것부터 시작하겠습니다. 컴퓨터화 유지보수 관리 소프트웨어(CMMS 소프트웨어라고도 함)는 사용자에게 모든 장비 운영의 개요를 제공할 수 있는 강력한 소프트웨어 시스템입니다. 또한 모든 단일 장비의 상태에 대한 정보를 제공할 수 있는 능력도 있습니다. 이 모든 것은 관련 장비 정보(일련 번호, 바코드, 사진, 검사 데이터, 과거 유지보수 이력, 유지보수 매뉴얼 등)를 시스템 데이터베이스에 입력함으로써 달성됩니다.

현재 CMMS 시스템은 다양한 비즈니스가 재고 수준 모니터링, 작업 지시 추적, 정확한 보고서 신속 생성, 자산 중 어느 것이 예방 유지보수를 필요로 하는지 즉각적 판단을 가능하게 합니다. 이 후자 기능인 예방 유지보수가 CMMS의 신경 중심으로 간주됩니다. 그럼 여기서부터 시작해 보겠습니다.

예방 유지보수(PM) 프로그램

호텔 유지보수 관리 소프트웨어(종종 시설 관리 소프트웨어로 알려짐)가 도입되기 전까지 호텔 유지보수 관리자는 일반적으로 "필요할 때" 기준으로 운영 유지보수를 수행했습니다. 이는 종종 반응형 유지보수라고 불립니다. 이 유형의 유지보수에서는 장비가 고장 나거나 더 구체적으로 장비가 고장 났다고 보고되었을 때만 장비가 관리되었습니다. 이러한 기반의 유지보수는 장기적으로 비효율적이며 비용이 많이 듭니다. 장비 고장은 일반적으로 예기치 않기 때문입니다. 더 중요한 것은 정기 유지보수 부족이 장비 고장으로 이어지고 궁극적으로 교체로 이어질 수 있다는 것입니다. 두 경우 모두 예상치 못한 운영 중단은 24시간 내내 기능하는 호텔에 특히 문제가 됩니다. HVAC 시스템 고장, 엘리베이터 고장 또는 배관 문제의 결과를 고려해 보세요.

이 모든 것은 즉각적인 주의가 필요하면서도 고객과 직원에게 상당한 지장을 줍니다. CMMS의 예방 유지보수 소프트웨어 기능을 통해 PM 프로그램을 구현하여 대부분의 예기치 않은 장비 고장을 제거하면서 호텔 운영을 유지하고 동시에 장비 수명을 연장할 수 있습니다.

호텔 유지보수 관리 소프트웨어의 핵심 기능으로서 예방 유지보수 프로그램은 유지보수 관리자가 호텔 유지보수 운영이 어떻게 발생하는지 완전히 제어하는 데 필요한 사용자 정의 가능성을 제공합니다. 두 호텔 운영이 같지 않기 때문에 시설의 특정 및 아마도 변화하는 필요에 적응할 수 있는 시스템이 필수적입니다. PM 일정을 설정하는 몇 가지 방법이 있습니다. 호텔 유지보수 관리 소프트웨어 시스템의 신규 사용자에게 좋은 시작점은 장비 수리 이력과 특정 자산의 저사용 시간을 검토하는 것으로 시작합니다. 수리 이력 검토는 유지보수 관리자가 연령 및/또는 수리 빈도를 기준으로 장비의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 호텔에서 저사용 시간 동안 수행되는 유지보수의 예는 하루 종일 청소 작업이 끝난 저녁에 청소 장비에 대한 예방 유지보수를 수행하는 것입니다. 마찬가지로 배관 검사는 대부분의 고객이 객실을 비운 오후나 객실이 점유되지 않을 수 있는 느린 기간에 수행할 수 있습니다.

PM 일정의 다른 옵션에는 검사 날짜 및 장비 배치 위치가 포함될 수 있습니다. CMMS는 여러 PM 일정을 동시에 실행할 수 있게 합니다. 마지막으로 CMMS가 생성한 완료된 PM 보고서를 검토하고 평가할 수 있습니다. 그렇게 함으로써 유지보수 관리자는 일정 및/또는 장비 교체 또는 업그레이드에 대한 필요한 조정에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

자동화된 작업 지시

수동으로 생성된 작업 지시와 관련된 두 가지 가장 큰 문제는 불필요한 시간 지연과 오류입니다. 둘 다 호텔 소유자에게 잃어버린 시간과 돈 측면에서 비용이 많이 듭니다. CMMS의 작업 지시 소프트웨어 기능을 통해 작업 지시는 더 이상 유지보수 기술자의 우편함에 며칠 동안 방치되거나 손으로 부품의 일련 번호를 잘못 전치하여 발생한 오류를 포함하지 않습니다. 대신 CMMS는 시스템의 통합 바코드 스캔 및 사진 기능을 사용하여 장비 부품과 일련 번호를 올바르게 식별하여 작업 지시를 자동으로 생성합니다. 소프트웨어는 이를 지정된 유지보수 기술자에게 즉시 보냅니다. 알림은 작업 지시 진행 상황을 처음부터 끝까지 알리기 위해 유지보수 관리자에게도 보낼 수 있습니다. 이 모든 작업은 컴퓨터에서 마우스를 몇 번 클릭하거나 스마트폰 또는 태블릿에서 몇 번 탭하는 것만으로 수행됩니다.

결론

호텔 운영은 결코 중단되지 않으며 이를 감독하는 유지보수 관리 소프트웨어도 중단되어서는 안 됩니다. 호텔의 명성이 주로 좋은 서비스와 편안함 제공을 기반으로 하기 때문에, 시설 기능의 예기치 않은 중단을 최소화하기 위해 모든 노력을 기울이는 것이 타당합니다. 유지보수 관리 소프트웨어 시스템은 고객에게 이 문제에 대한 실행 가능하고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다. CMMS는 호텔 고객이 만족스럽게 돌아가고 호텔 소유자가 증가된 수익을 실현할 수 있게 합니다.

참고문헌:

https://www.creditdonkey.com/hotel-industry-statistics.html

https://feuring.typepad.com/feuring/2007/02/insight_into_re.html