MTTR과 실패:Rocky Balboa가 우리에게 가르쳐 줄 수 있는 것

Rocky 영화의 훈련 몽타주를 기억하십니까? 그가 파괴적인 실패에서 벗어나 구원에 집중하는 곳은 어디입니까? 평균 수리 시간을 추적하면 모든 감정적인 드라마와 멋진 음악을 제외하고 동일합니다.

Rocky VI의 중간쯤에 Rocky는 인생에서 실패의 역할을 설명합니다. 그는 모든 이전 영화를 이끄는 철학을 말로 표현하고 있습니다.

이를 주요 실패 지표인 MTTR을 이해하는 데 사용할 수 있는 아이디어로 나누어 보겠습니다.

실패:작업 정의

"그것은 매우 비열하고 추잡한 곳입니다. 당신이 그렇게 하도록 내버려두면 무릎을 꿇고 당신을 영원히 그곳에 머물게 할 당신이 얼마나 힘든지 상관하지 않습니다."

그것은 세상을 보는 어두운 시각이지만 그의 말이 틀리지는 않습니다. 여기서 주요 아이디어는 우리는 일이 실패할 것으로 예상해야 하며, 방치하면 실패가 우리를 압박할 뿐만 아니라 계속 유지하게 된다는 것입니다.
그러나 "실패"란 무엇을 의미합니까? Rocky에게는 싸움에서 지는 것입니다. 우리에게 자산이 원하는 속도로 원하는 결과를 생성하는 것을 멈출 때입니다. 여기 우리와 Rocky의 또 다른 중요한 차이점이 있습니다. 그는 이기고 질 수만 있고 그 사이에는 아무 것도 없지만 전체 또는 부분적으로 실패할 수 있습니다. 전체 실패는 자산이 완전히 작동하지 않는 경우입니다. 부분적 오류로 인해 자산이 잘못된 속도로 실행되거나 결함이 있는 제품이 나올 수 있습니다. 아직 실패입니다.

이제 우리는 실패가 무엇인지 그리고 그것이 삶의 일부라는 것을 알았으니, Rocky가 그것을 처리하는 방법에 대해 어떻게 말하는지 살펴보겠습니다.

MTTR:​​평균 수리 시간

“당신, 나 또는 그 누구도 인생만큼 세게 치지 않을 것입니다. 그러나 그것은 당신이 얼마나 세게 쳤는가에 관한 것이 아닙니다. 얼마나 세게 맞고 계속 전진할 수 있는지에 관한 것입니다. 얼마나 많은 것을 가지고 앞으로 나아갈 수 있는지. 이렇게 하면 승리가 완료됩니다!”

Rocky는 실패가 링 안팎에서 불가피하다는 것을 알고 있습니다. 우리를 정의하는 것은 우리가 다음에 하는 일입니다. 인생은 당신이 다시 일어서는 것을 얼마나 잘하느냐에 달려 있습니다. 평균 수리 시간을 통해 유지 관리 부서에서 자산을 얼마나 효율적으로 백업하고 실행하는지 측정하고 있습니다.

MTTR 계산

가장 먼저 알아야 할 것은 일정 기간 동안 자산을 ​​수리하는 데 얼마나 많은 시간이 소요되었는지입니다. 까다로운 모터가 있는 프레스가 있다고 가정해 보겠습니다. 일주일에 걸쳐 총 4시간을 작업합니다. 처음으로 한 시간 반 동안 작업합니다. 그런 다음 두 번째로 2시간 30분이 더 필요합니다. 기억해야 할 사항:이 특정한 경우 자산을 수리하는 데 걸리는 시간은 상당히 비슷합니다. 반드시 그럴 필요는 없습니다. 수리 시간이 매우 다른 MTTR을 계속 사용할 수 있습니다. 따라서 다른 자산에서 처음 수정했을 때 30분이 필요했습니다. 두 번째, 세 시간. 세 번째, 이틀.

시간의 길이가 서로 매우 다르면 좋습니다. 단, 수리를 하는 사람들은 능력과 준비 면에서 거의 동일해야 합니다. 당신이 알고 싶은 것은 명확한 지침을 사용하여 적절하게 훈련된 전문가가 수리를 완료하는 데 걸리는 시간입니다. 수집하는 데이터 중 일부가 O&M 매뉴얼 없이 자산 작업을 하는 신입 사원의 것이라면 유용한 결과를 얻지 못할 것입니다.

다음으로, 총 시간(이미 4시간이라고 말함)을 자산에 대해 작업한 횟수(2시간이라고 말함)로 나눕니다. 귀하의 MTTR은 2입니다.

MTTR 활용

일반적으로 이 숫자를 가능한 한 작게 하기를 원하므로 일단 얻은 후에는 이를 축소하기 위한 구체적인 단계를 찾기 시작할 수 있습니다.

예를 들어, 직원 배치에 대해 생각하기 시작할 수 있습니다. 전체적으로 더 많은 사람들이 필요하거나 특정 기술을 가진 더 많은 사람들이 필요할 수 있습니다. 현재 직원에 대한 추가 교육이 옵션일 수 있습니다. MTTR은 현장에 보관할 예비 부품을 평가하고 수준을 설정하는 데에도 자주 사용됩니다. 수리하는 데 시간이 너무 오래 걸린다면 필요한 부품을 추적하는 데 너무 많은 시간과 노력이 들기 때문일 수 있습니다.

MTTR은 자산을 수리하거나 교체하기로 결정할 때도 도움이 될 수 있습니다. 자산의 유효 수명 동안 MTTR은 추세가 상승하고 장비 가동 중지 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 오래된 자산은 고장이 더 심각하기 때문에 수리하는 데 더 많은 시간이 걸립니다. 시간 경과에 따른 MTTR의 변경 사항을 살펴봄으로써 프런트 오피스는 자산을 교체해야 하는 시기를 더 잘 결정할 수 있으며 유지 관리 부서에 계속해서 수리를 요청하는 것이 더 합리적인지 결정할 수 있습니다.

프론트 오피스는 또한 MTTR을 사용하여 어떤 새 자산을 구매할지 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 자산의 성장 추세 중 하나는 모듈식 설계입니다. 오래된 손목시계의 작은 스프링 하나를 고쳐야 한다고 상상해 보십시오. 시계를 분해하고 깨진 부품을 교체한 다음 모든 부품을 다시 조립해야 할 때 얼마나 주의를 기울여야 하는지 생각해 보십시오. 악몽이야. 그러나 같은 시계가 더 모듈식으로 설계되어 있다면 시계를 열었을 때 "조각"이 세 개뿐일 것입니다. 각 부품 내부에는 일반 시계에서 볼 수 있는 것과 동일한 작은 나사, 스프링 및 기타 부품이 들어 있지만, 여기에서는 쉽게 제거하고 교체할 수 있는 구획에 보관됩니다. 프론트 오피스가 MTTR에 관심을 갖게 되면 수리가 더 쉬운 모듈식 자산을 구매할 가능성이 높아져 유지 관리 부서에 직접적인 도움이 됩니다.

MTTR이 항상 MTTR은 아닙니다

다소 혼란스러울 수 있습니다. 사람들은 밀접하게 관련되어 있지만 서로 다른 두 가지 측정항목에 대해 동일한 약어를 사용합니다.

평균 수리 시간은 유능한 기술자가 올바른 지침을 가지고 수리를 완료하는 데 걸리는 시간을 사용합니다. 따라서 문제를 해결하고 작업을 테스트한 다음 자산을 다시 실행하는 데 걸리는 시간을 포함하여 시작부터 완료까지입니다. 평균 복구 시간에는 위의 모든 항목과 유지 관리 부서에 알리고 문제를 진단하는 데 걸린 시간이 포함됩니다.

용어를 서로 바꿔서 사용하면 비용이 많이 드는 오해가 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 서비스 계약을 볼 때 모든 사람이 어떤 메트릭이 참조되는지에 동의하는지 확인하십시오. 또한 귀하의 부서가 귀하의 특정 상황에서 공정한 측정 기준에 대해 책임을 지도록 하고 싶을 것입니다. 운영자가 쉽게 오류를 보고한 후에도 오류 보고가 느리다면 평균 복구 시간(Mean Time To Recover)은 부서의 성과에 대한 불공평한 그림을 그립니다.

시작하기

"하지만 자신을 믿기 시작하기 전까지는 인생을 살 수 없습니다."

여기에서 Rocky는 자신의 가치와 성공 기회를 신뢰하는 것의 중요성을 강조합니다. 장면에서 믿을 수 없을 정도로 감동적인 순간이며 강력한 메시지를 전달합니다. 또한 실패 메트릭에 대한 논의를 하기에는 다소 무리가 있습니다. 아니면 아닐 수도 있습니다. 결국 MTTR을 계산하는 데 사용할 데이터를 수집할 때 처음에는 약간의 믿음의 도약이 있습니다. 시간과 노력을 들일 가치가 있다는 것을 믿어야 합니다.

가치에 대해 말하자면 수집한 데이터의 가치를 보장해야 합니다. 다음에 대한 정확한 수치가 필요합니다.

• 유지 보수 작업 시간
• 고장 수
• 작업 시간

마지막 작업의 경우 예상 작동 시간에서 총 장비 가동 중지 시간을 뺍니다.
종이와 펜 또는 스프레드시트를 사용하여 이 모든 데이터를 수집할 수 있지만 지루할 것입니다. 그리고 사람들은 지루할 때 작은 실수를 하는 경향이 있는데, 이 상황에서 더 큰 실수로 눈덩이처럼 불어납니다. 몇 번이라도 잘못된 번호를 적어 두거나 복사하여 붙여 넣으면 최종 MTTR이 큰 차이로 떨어집니다. 작업 주문 및 재고를 추적할 수 있는 장비 유지 관리 소프트웨어를 사용하는 것이 훨씬 낫습니다. 그러면 필요한 숫자를 훨씬 쉽게 꺼낼 수 있습니다.

새로운 지표를 추적하려면 시간과 노력이 필요하지만 가시적인 보상이 있습니다. MTTR이 귀하의 부서에 도움이 될 것이라고 생각하지만 공을 굴리기 위해 영감이 필요하다면 여기 하나의 비디오에 Rocky의 모든 훈련 몽타주가 있습니다. 동영상 시청을 마치면 다시 돌아와 블로그를 더 읽어보세요.