신경과학 통찰이 회복력 있는 공급망 복원을 안내하는 방법

COVID-19 팬데믹이 일부 국가에서 진정되고 글로벌 기업들이 회복을 위한 조치를 취하면서, 재등장하는 공급망은 어떤 모습일까요? 위험을 완화하기 위해 지리적으로 더 분산될까요? 제조업 리쇼어링을 수용하기 위해 덜 분산될까요? 아니면 특정 원자재 시장에서 지배적인 지역이 전염병이나 자연재해가 발생했을 때 전 세계 생산을 효과적으로 중단시킬 수 있었던 친숙한 패턴으로 되돌아갈까요?

비즈니스 리더들은 이 질문에 대해 균등하게 나뉘어 있습니다. 일부는 코로나바이러스 여파로 더 지역화된 공급망을 예측하고, 다른 일부는 자유로운 글로벌 상거래로의 회귀를 상상합니다.

하지만 어느 견해가 정확할까요? 둘 다 맞습니다. 제약, 의료 기기, 개인 보호 장비와 같은 특정 산업의 경우 공급망이 지역적으로 재정렬될 가능성이 높습니다. 국가 정부로부터 덜 긴급한 관심을 받는 제품들의 경우 글로벌 상업 네트워크는 거의 또는 전혀 변화하지 않을 수 있습니다. 하지만 산업 전반에서 기업들은 자사 운영과 구매자 및 공급업체의 운영에 대한 가시성을 얼마나 유지하느냐에 따라 회복 노력의 성패가 갈릴 것입니다.

현대 기업은 일상적 연속성을 보장하기 위해 수백, 수천 개의 거래 파트너에 의존합니다. 아무리 지식이 풍부하고 스프레드시트에 능숙한 개인이라도 글로벌 B2B 상거래를 촉진하는 광범위한 상호 의존성을 모두 모니터링할 수는 없습니다. 오직 클라우드 기반 네트워크만이 이 작업에 충분한 범위를 제공할 수 있습니다.

뇌과학처럼 들리지만, 사실은 그렇지 않습니다. 하지만 그 은유는 고려해볼 만합니다. 기업들이 포스트 코로나 환경에서 파열된 공급망을 복구하는 복잡성에 직면했을 때, 유용한 비유는 신경가소성(neuroplasticity)일 수 있습니다. 뇌가 손상이나 사고에 반응하여 스스로를 재배선하는 능력입니다. 모든 회복 환자에서 방대한 신경 네트워크는 때로는 극적인 차이로 다르게 재구성됩니다. 치유되면 뇌는 신호를 새롭고 종종 예상치 못한 경로로 재지향합니다.

운영 관리에서 우리는 효율성을 오컴의 면도날이나 두 점 사이의 최단 거리로 생각하는 경향이 있습니다. 그러나 최근 경험은 린 제조와 적시 재고에 내재된 위험을 드러냅니다. 따라서 기업들은 공급망에서 효율성과 신뢰성의 균형을 맞춰야 합니다. 조달과 엔터프라이즈 자원 계획에서, 인간의 뇌와 마찬가지로 최적의 네트워크가 반드시 최단 경로일 필요는 없습니다. 사실 완전히 건강한 중추 신경계에서도 신호는 놀랍도록 우회적인 경로를 통과할 수 있습니다.

손가락을 튕길 때 어떤 일이 일어나는지 생각해 보십시오. 그 결정은 뇌의 가장 바깥층인 대뇌피질에서 시작됩니다. 신호는 상위 운동 뉴런이라는 긴 신경을 따라 아래로 내려가다가 척수 중간 쯤에서 하위 운동 뉴런이라는 또 다른 긴 신경을 촉발합니다. 이 뉴런은 척추에서 팔을 거쳐 손가락으로 신호를 전달합니다. 하지만 음악을 들으며 손가락 튕기는 리듬에 맞춰 발끝을 두드린다면? 조정된 움직임에는 소뇌라는 또 다른 뇌 영역이 관여합니다. 이렇게 상호 연결된 시스템이 증식합니다. 고립된 행동은 인체에서 드물며, 공급망에서도 마찬가지입니다. 둘 다에서의 조정은 일반적으로 어떤 개인이 정교한 클라우드 기반 기술의 도움 없이 적절히 인식하기에는 너무 복잡한 패턴과 너무 복잡한 네트워크를 포함합니다.

글로벌 비즈니스 리더들이 공급망에 회복력을 불어넣고 회복을 준비하면서, B2B 상거래가 이전과는 다르게 형성될 것을 기대할 수 있습니다. 하지만 거래 관계가 지역적으로 클러스터링되든 전 세계에 널리 퍼져 있든, 성공은 투명성을 보장하고 혼란을 예측하며 가치 사슬 전반에 걸쳐 경쟁 우위를 확장하기 위해 이용 가능한 디지털 도구를 수용하는 기업의 몫이 될 것입니다. 말할 수 있듯이, 이는 당연한 일입니다.

채드 크룩(Chad Crook)은 SAP 조달 솔루션의 수석 부사장 겸 고객 참여 및 채택 글로벌 책임자, Customer First입니다.