B2B 제조업체:더 강력한 고객 관계를 만드는 방법은 다음과 같습니다.

신규 고객을 확보하는 비용은 기존 고객을 유지하는 것보다 훨씬 더 높습니다. 숫자로 따지면 6~7배 더 많습니다.

그러나 변화하고 진화하며 매일 더 많은 브랜드를 도입하는 B2B 제조 환경에서는 충성도가 높은 고객을 유지하기가 그 어느 때보다 어렵습니다.

제조 부문은 날로 증가하는 고객 요구와 함께 엄청난 속도로 변화하고 있습니다. 이는 B2B 제조업체가 고객 만족을 최우선으로 하기 위해 전략을 재고하는 것이 절대적으로 중요하다는 것을 의미합니다.

강력한 고객 관계를 구축하고 유지하는 것은 이 혁신적이면서도 격동의 시기에 생존하고자 하는 브랜드에게 매우 중요합니다.

다음은 앞서 나갈 수 있는 방법입니다.

두 고객은 동일하지 않으며 모두 다른 요구 사항을 가지고 있습니다.

이는 고객과의 커뮤니케이션을 구축하고 지속적인 대화를 창출하기 위한 포괄적인 접근 방식이 더 이상 중단되지 않는다는 것을 의미합니다.

대신 브랜드는 각 특정 고객에 대한 데이터(또는 불가능한 경우 각 고객 세그먼트)를 조사하고 이를 사용하여 특정 고객이 직면한 특정 문제를 해결하는 개인화된 콘텐츠를 강화해야 합니다.

전 세계 제조업체에 하드웨어, 소프트웨어 및 분석을 제공하는 브랜드인 Vertiv는 국가마다 고객의 요구 사항이 서로 다르다는 것을 깨달았습니다.

그 결과, 그들은 서로 다른 언어로 서로 다른 사이트의 네트워크를 만들고 서로 다른 지역에 걸쳐 개인화된 콘텐츠를 만들었습니다. 즉, 현지 마케팅 팀이 고유한 워크플로를 만들어 모든 고객에게 현지화된 경험을 제공할 수 있었습니다.

고객이 특정 요구 사항을 충족할 수 있다는 사실을 알게 되면 이러한 관계를 계속 유지하는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 가장 간단한 방법은 판매 및 사용 주기의 모든 단계에서 고객과 소통하는 것입니다.

이는 처음부터 데모, 다양한 사용 사례를 위해 만든 블로그 게시물, 고객과의 대화를 계속 이어갈 수 있는 소셜 미디어 메시징을 제공하는 것을 의미할 수 있습니다. 배송 또는 프로젝트 완료 상태를 추적하는 웹페이지와 같이 판매 주기에 따른 콘텐츠를 만들 수도 있습니다.

예를 들어, Ocado와 같은 고객에게 로봇 기술을 제공하는 회사인 Tharsus는 첫 발견 대화와 기술 탐색부터 설계, 엔지니어링 및 사후 관리에 이르기까지 고객과 긴밀하게 협력합니다.

강력한 고객 서비스 시스템이 없다면 고객과 진정으로 지속적인 관계를 구축하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

이 시대에 B2B 구매자는 즉각적인 질문에 답하고, 상황을 번개같이 빠르게 해결하고, 버튼 클릭으로 정보를 제공할 수 있는 브랜드를 찾고 있습니다.

이는 고객 서비스와 지원이 빠르고 효율적이어야 함을 의미합니다. 응답을 생성하는 데 며칠이 걸리는 이메일 및 "티켓" 시스템만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 대신 고객이 원할 때 원하는 것을 제공하는 기술을 구현하는 것이 중요합니다.

고객 서비스 챗봇은 이를 수행하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다.

출처

고객이 자주 묻는 질문에 답하도록 챗봇을 프로그래밍하고 이를 사용하여 고객이 원하는 답변을 찾도록 안내할 수 있습니다. 구현하기로 결정한 솔루션이 무엇이든 다음 세 가지를 수행해야 합니다.

이메일, 전화 또는 디지털 기술을 통해 빠른 답변을 제공합니다.
고객의 요구에 직접적으로 대응합니다. 즉, 제품에만 집중하지 않고 고객에게 진실한 정보를 제공합니다.
약속을 지킵니다 – 전달할 수 없는 것은 약속하지 마십시오. 순간에 세상에 약속하고 싶은 마음이 들 수도 있지만, 지키지 못하면 고객을 실망시킬 것입니다.

강력한 고객 관계는 모든 성공적인 B2B 제조 비즈니스의 핵심입니다.

계속해서 더 많이 찾는 충성도 높은 고객이 없으면 결국 고객 확보에 더 많은 비용을 지출하고 새로운 구매자를 유치하기 위한 리소스를 소진하게 될 것입니다.

고객 관계는 취득 비용을 절감할 뿐만 아니라 비즈니스의 거의 모든 부분에 혜택을 줄 수 있습니다.

그들은 전략을 안내하고 판매 유입경로를 개선하는 데 도움을 줄 수 있으며, 입소문 추천을 통해 가시성을 높일 수 있으며 궁극적으로 고객 요구에 더 잘 부합하는 더 나은 제품을 생산하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

고객 관계를 개선할 수 있는 방법에 대해 아직 생각하지 않았다면 지금이 시작할 때입니다.

적시에 적절한 정보를 제공하고 포괄적인 접근 방식을 사용하기보다 개별 고객의 요구 사항을 충족하는지 확인하는 것부터 시작하십시오. 그런 다음 판매 및 사용 프로세스 전반에 걸쳐 고객과 열린 대화를 유지하는 원활한 워크플로를 만드십시오.

마지막으로, 즉각적인 질문에 답하고 관련 정보를 초고속으로 제공할 수 있도록 하여 고객 서비스를 개선하기 위해 지속적으로 노력해야 합니다.

이렇게 하면 고객 관계를 강화하고 동료들에게 귀하를 추천할 뿐만 아니라 계속해서 더 많이 찾는 충성도 높은 구매자의 고객 기반을 만들기 시작할 것입니다.