정비의 실제 세계에 있다는 신호
식물 관리 개선 작업을 한 적이 있는 사람이라면 누구나 식물 관리 개선 작업이 어떤 것인지 모른다는 비난을 받을 수밖에 없습니다. 유지 보수의 "실제 세계". 그래서 그 "실제 세계"의 유지 보수에서 기억나는 몇 가지를 소개합니다.
<울>
호출 시스템은 항상 유지 보수를 위해 호출하는 사람들과 연결되어 있기 때문에 호출 시스템을 이용할 수 없습니다.
유지 보수 직원은 항상 바쁘기 때문에 하나 이상의 비퍼를 휴대해야 합니다.
유지 관리 직원은 한 번에 두 페이지 이상에 응답하는 데 문제가 있기 때문에 응답을 위해 노력해야 합니다.
유지 보수 직원이 밝게 깜박이는 조명과 사이렌이 있는 정말 빠른 노란색 카트를 타고 계속해서 지나가고 있습니다. (실제로 빨간 망토에 파란 스타킹을 입은 사람들도 있습니다.)
하루 만에 작업 주문을 처리할 수만 있다면 모든 사람이 유지 관리 작업의 계획과 일정을 지원합니다.
일을 처리할 수 있는 유일한 유지 관리 스케줄러는 짧은 주문 요리사였습니다.
어떤 사람들은 "언젠가 PM에게 갈 것입니다. 하지만 수리해야 할 부분이 너무 많습니다."라고 말합니다.
다른 사람들은 “기계를 좋은 상태로 유지할 시간이 없습니다. 더 나은 작업을 위해 수정하기에는 프로젝트가 너무 바쁩니다."
어떤 사람들은 음성 메일이 유지 보수 일정이라고 생각합니다.
일부는 이메일이 유지 관리 일정이라고 생각합니다.
다른 사람들은 이것이 유지 보수 일정이라고 생각합니다.
유지 관리 잔고가 너무 커서 우리는 이를 목재 회사에 판매하여 실제 돈을 벌었습니다.
유지 보수가 비즈니스를 전략적으로 지원하는 데 더 집중해야 한다는 데 모두가 동의하지만, 논의 결과, 긴급 수리를 더 빨리 수행할 수 있어야 함을 의미하는 것으로 보입니다.
사람들은 우리가 긴급 수리 비용에 대해 걱정할 수 없다고 말합니다. Jack Bauer가 "무엇이든 필요합니다."라고 말하는 것과 같습니다. 걱정할 시간은 예산 초과에 대해 모두가 정말로 흥분하는 월말입니다.
공급업체로부터 부품을 픽업하는 정규 계약을 맺은 택시 기사가 있습니다.
공항에서 부품을 픽업하는 영구 계약에 리무진 기사가 있습니다.
비행기로 운송된 부품에 적립된 마일리지로 하와이에서 휴가를 보낸 두 대의 기계가 있습니다.
부품실에서 부품을 찾는 것보다 부품을 구입하는 것이 훨씬 빠릅니다.
유지 보수 기술자가 정말로 필요한 경우 일반적으로 입고 부두에서 급한 부품이 나타나기를 기다리는 기술자를 찾을 수 있습니다.
주어진 시간에는 기계에서 작업하는 것보다 부품을 찾거나 구매하려는 유지보수 인력이 더 많습니다.
부품을 찾는 사람들이 모두 들어갈 수 있도록 부품실을 확장해야 했습니다.
하루에 한 번만 납품하는 부품 공급업체라고 해도 아무 의미가 없습니다.
유지 보수 일정을 묻는 질문에 사람들은 영화 "포레스트 검프"의 "S*** Happens" 슬로건을 인용합니다.
우리는 작업을 전혀 완료하지 않았기 때문에 주간 유지 관리 일정을 업데이트하는 데 신경을 쓰지 않습니다. 다음 주에도 항상 좋습니다.
우리는 기계가 너무 많은 지속적인 유지 관리가 필요하여 이론적으로 생산에 사용할 수 없는 것이 가능한지 논의했습니다.
우리 정비사 중 한 명이 엄청난 양의 초과 근무를 합니다. 공격하는 치와와가 그를 기억하지 못하기 때문에 더 이상 집에 갈 수 없는 것 같습니다.
사람들은 긴급 유지 보수를 위해 신호음을 사용하는 것을 중단하고 오디오 호출 시스템으로 되돌아갔습니다. 신호기에 대한 비난의 암시 이상으로 그 미친 듯한 긴급성을 전달하는 것이 너무 어려웠기 때문입니다.
경찰은 며칠 전에 집을 나간 정비공에 대해 계속해서 묻고 가족들에게 도움을 주기 위해 몇 시간 동안 가겠다고 말했습니다.
우리의 철물통에는 정말 유용한 너트, 볼트, 부속품이 넘쳐나고 있지만 실제로 사용하는 것은 항상 부족한 것 같습니다.
공장 관리자는 우리가 시간이 있을 때 처리할 수 있다고 말하면서 우선 순위가 낮은 작업 지시를 내렸지만 유지 관리 관리자는 정오까지 모든 작업을 완료하는 것이 좋다고 말했습니다.
우리의 계획자는 우리가 일을 하는 가장 빠르고 최선의 방법을 찾는 데 정말로 도움을 주고 우리가 필요한 모든 것이 있는지 항상 확인하는 훌륭한 정비사입니다. 우리는 그로 인해 훨씬 더 많은 일을 하고, 그렇지 않았더라면 겪을 많은 시간 손실 문제를 피할 수 있습니다. 하지만 관리자들은 비상 사태에 실제로 도움이 될 수 있는 훌륭한 정비공이 서류 작업에 왜 그런 훌륭한 정비공을 낭비하고 있는지 계속 묻습니다.
운영자는 우리의 도움이 필요한 작은 개선 사항을 많이 내놓았지만 큰 문제에 계속 집중해야 하기 때문에 시간을 낭비할 수 없다고 들었습니다. 모든 돈이 정말입니다.
운영과 유지 관리 사이에 역할 설명 회의가 있었고 결과는 꽤 명확했던 것 같습니다. 기계를 부수는 것은 확실히 그들의 몫이고 수리하는 것은 우리의 몫입니다.
우리는 현재 문제에 대해 논의하기 위해 유지보수 담당자와 운영 담당자 사이에 비공식적인 공유 회의를 가졌습니다. 아시다시피, 우리가 실제로 해야 할 일에 대해 얼마나 많은 합의를 했는지 정말 놀랍습니다.
저자 소개
현재 컨설턴트로 일하고 있는 John Crossan은 Clorox Company에서 30년 이상을 보낸 후 은퇴했습니다. 지난 14년 동안 그의 역할은 주로 미국과 캐나다에 있는 30개의 다양한 공장에서 기본 제조 및 유지보수 절차 메커니즘의 설치 및 지속적인 구현을 촉진하여 운영 개선에 중점을 두었습니다. Clorox 이전에 John은 Johnson &Johnson 및 Burndy Corporation에서 운영 및 엔지니어링 역할도 맡았습니다. 그는 [email protected]으로 이메일을 보내거나 www.johncrossan.com에서 온라인으로 연락할 수 있습니다.
